INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CONKAL INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CONKALINGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN MERCADOTECNIA ALUMNOS: CARDEÑA SEGOVIA CARLOS CELIS RUIZ ARMANDO ITZA TZEC MARCO MENDOZA BENITEZ PABLO UNIDAD 5 ESTRATEGIAS MERCADOLÓGICAS

2. 5.1 La Mezcla de Mercadotecnia • La mezcla de mercadotecnia (en inglés: Marketing Mix) forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento mas oportuno. • Por ello, es indispensable que los mercadólogo conozcan qué es la mezcla de mercadotecnia y cuáles son las herramientas (más conocidas como las 4 P`s) que la conforman • Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

3. 5.1 La Mezcla de Mercadotecnia • Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. • Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. • Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. • Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto

4. 5.1.1 MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA • La mercadotecnia estratégica es el desarrollo sistemático de una variedad de diversos programas de mercado para el nuevo o nuevos productos de que se trate. • En el sistema mercadológico estratégico se desarrollan una gran variedad de procesos comerciales que proporciona la reingeniería para el actual o nuevo producto. Cada uno incluye valores diferentes para los mismos elementos comerciales, como publicidad o distribución del producto. • La mercadotecnia estratégica es necesaria tanto para el estudiante, como para el profesionista y empresario que continuamente tienen que tomar decisiones comerciales para el buen desempeño del negocio.

5. 5.2- Herramientas y técnicas administrativas útiles en el mercadeo • Una de las definiciones clásicas de Marketing (de Philip Kotler) dice que es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”. • Si bien esta definición deja en claro la existencia (y por tanto la importancia) de técnicas administrativas dentro de la caja de herramientas del Marketing, nosotros nos centramos en la otra parte, en el “proceso social”. • Dicho proceso social es comúnmente ignorado o simplificado a estudios, que si bien en buena parte de los casos arrojan resultados muy útiles, se hace necesaria una habilidad especial para interpretar los datos de manera fidedigna. • Así visto, pareciera que los beneficios del marketing solo alcanza para las grandes marcas. Pero lo cierto es que hay solución. • En los mercados pequeños los productores pueden asociarse, y cruzar información para hacerse una idea más acabada de la realidad de su rubro.

6. 5.2.1- Outsourcing • El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no es nuevo en Latinoamérica, ya que muchas compañías competitivas lo realizan como una estrategia de negocio. • Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal. • Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.

7. 5.2.1- Outsourcing OBJETIVOS DEL OUTSOURCING. • Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales. • Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica. • Concentración en la propia actividad de la organización

8. 5.2.2- Benchmarking. ¿Qué es benchmarking? • Esta estrategia de negocios se basa en la comparación con la competencia para mejorar las prácticas propias. • Se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. • El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial. • Se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún, evaluar constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas implementadas por otras empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y determinar los cambios.

9. 5.2.3- Justo a tiempo. • La aparición de la producción JIT es consecuencia lógica de algunas circunstancias que definían la situación de la industria automovilística japonesa en los años 50. • Se suele asociar la invención del sistema JIT a TaiichiOhno y sus observaciones de los supermercados de Estados Unidos en 1956. • En las fábricas japonesas se estableció un ambiente adecuado para esta evolución desde el momento en que dio a sus empleados la orden de que “eliminaran el desperdicio”. El desperdicio puede definirse como "cualquier cosa distinta de la cantidad mínima de equipamiento, materiales, partes, espacio y tiempo, que sea absolutamente esencial para añadir valor al producto" (Suzaki, 1985).

10. 5.2.3- Justo a tiempo. • El sistema de producción justo a tiempo se orienta a la eliminación de actividades de todo tipo que no agregan valor, y al logro de un sistema de producción ágil y suficientemente flexible que de cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes. • Los principales objetivos del Justo a Tiempo son: • Atacar las causas de los principales problemas • Eliminar despilfarros • Buscar la simplicidad • Diseñar sistemas para identificar problemas

11. 5.2.4- Mejora continua. • El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos • La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso. • Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo irregular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual • Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación, la automatización y las herramientas y colocando puntos de control y salvaguardas para proteger la calidad en un proceso.

12. La mejora continua requiere: • Apoyo en la gestión. • Feedback (retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso. • Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado. • Poder para el trabajador. • Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

13. 5.2.5- Reingeniería. ¿QUE ES REINGENIERÍA? • Reingeniería en un concepto simple, es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. • Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. • La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

14. Otro factor a tomar en cuenta en explicar porque realizar un reingeniería es la globalización. La globalización presenta nuevos retos a la forma de realizar negocios. El comercio y la industria deben cambiar, deben adaptarse y evolucionar hacia la nueva estructura del mercado.

15. 5.3 Otras teorías actuales Se llama Gestión o administración por procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos.

16. Razones de la gestión de procesos • Existen diversos motivos que mueven la gestión de los Procesos dentro de una organización, entre los cuales se encuentran: • Extensión del programa institucional de calidad • Cumplimiento de legislaciones vigentes • Crear nuevos y mejores procesos (mejoramiento continuo) • Entender qué se está haciendo bien o mal a través de la comprensión de los procesos • Documentar los procesos para la subcontratación y la definición del ServiceLevelAgreement (SLA) • Automatización y organización de los procesos • Crear y mantener la cadena de valor

17. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT • CRM (de la sigla del término en inglés «customerrelationshipmanagement»), puede poseer varios significados: • La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera. • Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

18. Almacén de datos • Se define un almacén de datos como: "una copia de las transacciones de datos específicamente estructurada para la consulta y el análisis". También fue Kimball quien determinó que un data warehouse no era más que: "la unión de todos los Data marts de una entidad". Defiende por tanto una metodología ascendente (bottom-up) a la hora de diseñar un almacén de datos.

19. Función de un almacén de datos • En un almacén de datos lo que se quiere es contener datos que son necesarios o útiles para una organización, es decir, que se utiliza como un repositorio de datos para posteriormente transformarlos en información útil para el usuario. Un almacén de datos debe entregar la información correcta a la gente indicada en el momento óptimo y en el formato adecuado. El almacén de datos da respuesta a las necesidades de usuarios expertos, utilizando Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS), Sistemas de información ejecutiva (EIS) o herramientas para hacer consultas o informes. Los usuarios finales pueden hacer fácilmente consultas sobre sus almacenes de datos sin tocar o afectar la operación del sistema.

20. GRACIAS POR SU ATENCIÓN ALUMNOS: CARDEÑA SEGOVIA CARLOS CELIS RUIZ ARMANDO ITZA TZEC MARCO MENDOZA BENITEZ PABLO