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MILLONES DE CLIENTES, MILLONES DE CAMPAÑAS

MILLONES DE CLIENTES, MILLONES DE CAMPAÑAS. BANCA UNIVERSAL. BANCA DE INVERSIÓN BANCOLOMBIA Banca de Inversión. FIDUCIARIA BANCOLOMBIA Fiduciaria. VALORES BANCOLOMBIA Firma Comisionista. BANCOLOMBIA MIAMI Agencia Internacional. SUFI Cia. Financiamiento Comercial. BANCOLOMBIA

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MILLONES DE CLIENTES, MILLONES DE CAMPAÑAS

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Presentation Transcript

  1. MILLONES DE CLIENTES, MILLONES DE CAMPAÑAS

  2. BANCA UNIVERSAL BANCA DE INVERSIÓN BANCOLOMBIA Banca de Inversión FIDUCIARIA BANCOLOMBIA Fiduciaria VALORES BANCOLOMBIA Firma Comisionista BANCOLOMBIA MIAMI Agencia Internacional SUFI Cia. Financiamiento Comercial BANCOLOMBIA PUERTO RICO Banco Internacional FACTORING BANCOLOMBIA Servicios de Factoring BANCOLOMBIA PANAMA-CAYMAN Banca Internacional RENTING COLOMBIA Arrendamiento Operativo RENTING PERÚ SULEASING INTERNACIONAL Leasing Internacional LEASING BANCOLOMBIA Leasing SUVALOR PANAMÁ

  3. España: Oficina Madrid Estados Unidos: Agencia Miami Of. Rep 27 Remesadora Banagrícola (Este) Islas Cayman: Bancolombia Cayman Puerto Rico: Bancolombia Puerto Rico México: Of. Rep PRESENCIA MUNDIAL El Salvador: Banagrícola Panamá: Suleasing Internacional Of. Rep Centroamérica Valores Bancolombia Bancolombia Banagrícola Colombia: Bancolombia Factoring Bancolombia Fiduciaria Bancolombia Leasing Bancolombia Valores Bancolombia Sufinanciamiento Renting Colombia Banca de Inversión Perú: Of. Rep Región Andina Renting Chile: Of. Rep Brasil: Of. Rep Leasing

  4. RED DE DISTRIBUCIÓN PRIVADA MÁS AMPLIA DEL PAÍS • 716 sucursales y 1429 cajeros atendiendo más de 167 ciudades. • Sucursales tradicionales • Servicio y venta comerciales y transaccionales • Banca en supermercado • Oficina en empresas • Sucursales NOVA • Centros de pago • Asesoría y venta • Banca preferencia • Banca especializada • Comercio internacional • Banca prestigio • 235 sucursales móviles atendiendo pequeñas poblaciones en donde el Banco no tiene presencia física. • 61 corresponsales no bancarios. Julio de 2007

  5. BANCOLOMBIA • 1.660.000 clientes usuarios de Internet • 7 segmentos de Banca Personas y Pymes y 8 segmentos sectoriales de Banca Empresarial, Gobierno e Hipotecaria. • 10.000 Puntos de Atención Cercanos (PAC) • 69.000.000 millones de transacciones mensuales • 15% en sucursales • 85% electrónicas • 4.355.343 Tarjetas Débito, equivalentes al 30.4% del mercado y un crecimiento del 16% (600.000) • 671.522 Tarjetas de Crédito, lo que corresponde al 15% de participación en número de plásticos y el 21% en facturación. • 14.000 empleados directos • Única empresa colombiana con acciones inscritas en la Bolsa de Nueva York. • Banco #15 a nivel de activos en Latinoamérica.

  6. …EN COLOMBIA 5 MILLONES DE CLIENTES CON NECESIDADES Y PREFERENCIAS DIFERENTES

  7. ¿SABEMOS CUANTOS CLIENTES TENEMOS?¿CUÁNTOS CLIENTES SE HAN VINCULADO?¿CUÁNTOS CLIENTES SON ACTIVOS¿ CUÁNTOS CLIENTES SON INACTIVOS?¿CUÁL ES LA VENTA CRUZADA DE MIS CLIENTES (IVC)?¿CUÁNTOS DE MIS CLIENTES SON MONOPRODUCTO?¿CUÁNTOS CLIENTES SE ME HAN IDO?¿CUÁNTOS CLIENTES SON RENTABLES?

  8. ¿CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DE MIS CLIENTES CON LA COMPETENCIA?¿CUÁL ES LA PARTICIPACIÓN EN LOS NEGOCIOS DE NUESTROS CLIENTES (WALLET SHARE)?¿CUÁLES ESTÁN DISMINUYENDO O INCREMENTANDO SU RELACIÓN CON EL BANCO?¿CUÁL ES EL VALOR POTENCIAL DE MIS CLIENTES?, ¿QUÉ DEBO HACER PARA INCREMENTARLO?¿CUÁNTOS CLIENTES NOS GENERAN VALOR?¿CUÁNTOS CLIENTES TIENEN LA MAYOR DESTRUCCIÓN DE VALOR?

  9. Base de Datos: Dirección, Teléfono, Edad, ingresos Construidas por el Banco: Segmento, Gerenciamiento, Rentable Información del Cliente Información Faltante: Edad, Antigüedad Estimación de Variables No Probabilísticos: Ingresos mensuales, Valor Potencial Probabilísticos:Deserción, Inactividad, Servicio, Direccionamiento Modelos Predictivos BÚSQUEDA DE CONOCIMIENTO POR CLIENTE A PARTIR DE ANÁLISIS DE GRANDES VOLÚMENES DE INFORMACIÓN

  10. VALOR POTENCIAL DEL CLIENTE RENTABILIZAR

  11. DEFINICIÓN DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL: Es la estimación de los ingresos que puede llegar a generar un cliente. OBJETIVO DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL: • Aumentar la rentabilidad del cliente • Como: • Proporcionando a la fuerza comercial información sobre: • Perfil de los clientes más valiosos • De dónde procede su valor • Cómo mantener con él relaciones duraderas • En cada caso se trata de determinar • Las diferentes formas para el acercamiento al cliente a través de las acciones o campañas más efectivas • Los productos con mayor probabilidad de compra • Los diferentes canales más efectivos de direccionar sus transacciones.

  12. DESERCIÓN DEL CLIENTE CONSERVACIÓN

  13. DEFINICIÓN DEL MODELO DE DESERCIÓN: Es la probabilidad que presenta cada cliente de terminar su relación comercial con el banco. OBJETIVO DEL MODELO DE DESERCIÓN: Incrementar la lealtad y rentabilidad del cliente Como: A través de estrategias proactivas alertar a la fuerza comercial del riesgo que cada cliente tiene de abandonar el Banco.

  14. PERMITE TENER UNA ACCIÓN COMERCIAL MUY EFECTIVA PARA CADA CLIENTE Millones de clientes, millones de campañas

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