1 / 25

Čo je ISO a čo sú normy ISO? ISO predstavuje Medzinárodnú organizáciu pre normalizáciu

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY V DUCHU NORMY ISO 9001 Matej Bílý, Slovenský metrologický ústav, Bratislava. Čo je ISO a čo sú normy ISO? ISO predstavuje Medzinárodnú organizáciu pre normalizáciu (zväz národných normalizačných orgánov) NORMY SÚ DOBROVOĽNÉ!

caesar
Download Presentation

Čo je ISO a čo sú normy ISO? ISO predstavuje Medzinárodnú organizáciu pre normalizáciu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY V DUCHU NORMY ISO 9001Matej Bílý, Slovenský metrologický ústav, Bratislava

  2. Čo je ISO a čo sú normy ISO? ISO predstavuje Medzinárodnú organizáciu pre normalizáciu (zväz národných normalizačných orgánov) NORMY SÚ DOBROVOĽNÉ! STN EN ISO 9001 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky + tisíce ďalších noriem

  3. Kvalita: spokojnosť zákazníka Vrcholový manažment: osoba alebo skupina osôb, ktoré usmerňujú a riadia organizáciu na najvyššej úrovni Preskúmanie: činnosť vykonávaná s cieľom určiť vhodnosť, primeranosť a efektívnosť daného predmetu pri dosahovaní určených cieľov Audit (kvality): systematický, nezávislý a zdokumentovaný proces získavania dôkazov a ich objektívneho vyhodnocovania s cieľom určiť rozsah, v akom sa plnia kritériá auditu

  4. Procesný prístup:činnosť, ktorá využíva zdroje a riadi sa tak, aby umožnila transformáciu vstupov na výstupy. Výstup z jedného procesu často predstavuje priamo vstup do ďalšieho procesu. Výhodou procesného prístupu je nepretržité riadenie väzieb medzi jednotlivými procesmi v rámci systému procesov, ako aj riadenie kombinácií a interakcií procesov, ktoré tento prístup poskytuje Nezhoda: nesplnenie požiadavky

  5. Všeobecné požiadavky na zavedenie systému manažérstva kvality • identifikovať procesy potrebné pre systém manažérstva kvality a ich aplikáciu • určiť postupnosť a interakciu týchto procesov • určiť kritériá a metódy potrebné na zaistenie efektívneho prevádzkovania a riadenia týchto procesov

  6. zaistiť dostupnosť zdrojov a informácií nevyhnutných na zabezpečenie prevádzky a monitorovanie týchto procesov • monitorovať, merať a analyzovať tieto procesy • zaviesť činnosti nevyhnutné na dosiahnutie plánovaných výsledkov a trvalého zlepšovania týchto procesov POZOR! Externe objednaný proces (outsourcing)

  7. Požiadavky na dokumentáciu • zdokumentované vyhlásenia politiky kvality a cieľov kvality • príručku kvality (žiadne výnimky) • zdokumentované postupy • dokumenty potrebné v organizácii na zaistenie efektívneho plánovania, prevádzky a riadenia jej procesov • záznamy

  8. Riadenie dokumentov • schvaľovanie primeranosti dokumentov • preskúmavanie a aktualizácia dokumentov v prípade potreby a pri ich opakovanom schvaľovaní či zaisťovaní zmien • zaisťovanie dostupnosti príslušných verzií použiteľných dokumentov na miestach používania • zaisťovanie stálej čitateľnosti a ľahkej identifikovateľnosti • zaisťovanie dokumentov externého pôvodu a ich riadenej distribúcie • prevencia neúmyselného použitia zastaraných dokumentov

  9. Zodpovednosť manažmentu Vrcholový manažment musí poskytnúť dôkaz o svojom záväzku vypracovať a zaviesť systém manažérstva kvality a trvalo zlepšovať jeho efektívnosť tým, že: • oboznámi organizáciu s dôležitosťou splnenia požiadaviek zákazníka, ako aj požiadaviek predpisov a legislatívnych požiadaviek • určí politiku kvality • zaistí vypracovanie cieľov kvality • vykonáva preskúmania manažmentom • zaistí dostupnosť zdrojov

  10. Politika kvality Vrcholový manažment musí zaistiť, aby politika kvality: • bola primeraná účelu organizácie • obsahovala záväzok spĺňať požiadavky a trvalo zlepšovať efektívnosť systému manažérstva kvality • poskytovala rámec na vypracovanie a preskúmanie cieľov kvality • bola zverejnená a v organizácii pochopená • bola preskúmavaná s ohľadom na trvalú vhodnosť

  11. Stanovenie cieľov kvality Vrcholový manažment musí stanoviť jasne definované ciele, časový rámec na ich dosiahnutie. Ciele musia byť reálne a musia sa týkať dosiahnuteľných výsledkov ako je: • splnenie požiadaviek (zákazníka, legislatívnych a iných) na výrobky a služby • splnenie plánovaného harmonogramu • identifikácia príležitostí na zlepšenie

  12. Zodpovednosť a právomoc Vrcholový manažment musí zaistiť: • definovanie a oznámenie zodpovednosti a právomoci • opis zodpovednosti a právomoci nesmie zanechať žiadne dvojznačnosti • každý musí poznať, kde jeho zodpovednosť (a právomoc) končí a kde druhému začína • vyvarovanie sa nedorozumeniam, kto má čo robiť

  13. Predstaviteľ manažmentu Vrcholový manažment musí menovať člena manažmentu, ktorý musí mať zodpovednosť a právomoc: • vypracúvať, zavádzať a udržiavať procesy potrebné pre systém manažérstva kvality • oboznamovať vrcholový manažment s výkonnosťou systému manažérstva kvality a s akoukoľvek potrebou zlepšenia • zvyšovať povedomie o požiadavkách zákazníka v celej organizácii

  14. Preskúmanie manažmentom (v plánovaných intervaloch) Vstup do preskúmania musí obsahovať informácie o: • výsledkoch auditov • spätných informáciách od zákazníka • výkonnosti procesu a o zhode produktu • stave preventívnych a nápravných činností • následných činnostiach po predchádzajúcich preskúmaniach manažmentom • odporúčaniach na zlepšenie

  15. Výstup z preskúmaniamusí obsahovať: • zlepšenia efektívnosti systému manažérstva kvality a jeho procesov • zlepšenia produktu súvisiaceho s požiadavkami zákazníka a • potrebných zdrojov

  16. Poskytovanie zdrojov Organizácia musí určiť a poskytovať potrebné zdroje na: • zavedenie a udržiavanie systému manažérstva kvality a trvalé zlepšovanie jeho efektívnosti • zvýšenie spokojnosti zákazníka plnením jeho požiadaviek Pracovníci vykonávajúci prácu ovplyvňujúcu kvalitu musia byť kompetentní na základe príslušného vzdelania, prípravy, zručnosti a skúsenosti

  17. Infraštruktúra Organizácia musí určiť, poskytovať a udržiavať potrebnú infraštruktúru, ktorá napríklad zahŕňa: • budovy, pracovný priestor a súvisiace vybavenie • pracovné zariadenie (softvér aj hardvér) • podporné služby (ako je doprava alebo komunikácia)

  18. Nakupovanie • nakupovaný produkt musí zodpovedať špecifikovaným požiadavkám na nákup • druh a rozsah riadenia aplikovaný na dodávateľa a na nakupovaný produkt musia závisieť od vplyvu nakupovaného produktu na následnú realizáciu produktu • organizácia musí hodnotiť a vyberať dodávateľov • záznamy z výsledkov hodnotení sa musia udržiavať

  19. Spokojnosť zákazníka • organizácia musí ako jedno z meraní výkonnosti systému manažérstva kvality monitorovať informácie týkajúce sa vnímania zákazníkom toho, či splnila jeho požiadavky • musia sa určiť metódy získavania a využívania týchto informácií

  20. Interný audit Organizácia musí v plánovaných intervaloch vykonávať interné audity, aby zistila, či systém manažérstva kvality: • zodpovedá plánovaným požiadavkám • sa efektívne zaviedol a či sa udržuje • program auditov sa musí plánovať • výber audítorov a priebeh auditov musí zaistiť objektívnosť a nestrannosť procesu auditu • audítori nesmú auditovať svoju vlastnú prácu

  21. Riadenie nezhodného produktu • produkt, ktorý nezodpovedá požiadavkám, sa musí identifikovať a riadiť • v zdokumentovanom postupe sa musí definovať príslušná zodpovednosť a právomoc pri narábaní s nezhodným produktom Pri nezhodnom produktu musí organizácia: • vykonať činnosť, ktorá odstráni zistenú nezhodu • autorizuje jeho používanie, uvoľnenie alebo prijatie na základe výnimky • vykoná činnosť, ktorá zabráni jeho pôvodnému zamýšľanému použitiu

  22. Trvalé zlepšovanie Organizácia musí trvalo zlepšovať efektívnosť systému manažérstva kvality prostredníctvom využívania politiky kvality, cieľov kvality, výsledkov auditu, analýzy údajov, nápravných a preventívnych činností a preskúmania manažmentom

  23. Hlavná zásada Žiadna výnimka z požiadaviek normy!

  24. Certifikácia/registrácia systému manažérstva kvality? = oficiálne uznanie systému manažérstva kvality inými odborníkmi (audítormi), spravidla z certifikačnej organizácie

  25. Ďakujem za pozornosť! OTÁZKY?

More Related