COMUNICAÇÃO Novas Ferramentas de Gestão

1. COMUNICAÇÃO Novas Ferramentas de Gestão Palestrante: Eng. Fernando Ferreira

2. 1. A VOX Soluções em TI • EMPRESA NACIONAL REFERÊNCIA NO MERCADO, a VOX Soluções desenvolve produtos para gravação e gestão das comunicações de empresas de grande e médio porte. • SEDE EM SÃO PAULO, atende em todo país e América Latina empresas de elevada criticidade em diversos segmentos. • MODELO DE TRABALHO ABERTO A INOVAÇÕES, permite à VOX Soluções atender demandas específicas do mercado nacional e internacional oferecendo um produto adequado e moldável aos mais variados ambientes. Ao considerar importante os cenários e plataformas individuais de cada cliente, a VOX Soluções mantém seu design aberto para customizações e constantes inovações.

3. 2. Mercado de atuação Mercado Financeiro: Corretoras de valores, Agências de Câmbio, Bancos Seguradoras e Planos de Saúde Laboratórios e Hospitais Canais Fechados de TV Grandes Call Centers Órgãos Governamentais e Mercado Corporativo em Geral

4. 3. Diferenciais VOX Soluções Inovação & Crescimento FIDELIZAÇÃO SUPORTE DEDICADO FLEXIBILIDADE CUSTO X BENEFÍCIO

5. 4. Nossos Produtos • Gravações das Comunicações • Segurança das informações • Midia Digital Corporativa • Ferramenta de Comunicação e Entretenimento • Video Wall Corporativo • Visibilidade da informação

6. 5. Importância da Gravação das Comunicações • O processo de gravação de voz é uma ferramenta de gestão. • Também gera um ativo tangível que conecta a empresa com clientes, fornecedores e o mercado corporativo. • A gravação telefônica se transforma num processo documental e legal das comunicações.

7. 6. Benefícios da Gravação das Comunicações • Proteger os ativos da empresa • Diminuição de falhas na interrupção dos serviços por deficiência de comunicação • Transforma a comunicação de intangível para tangível • Ferramenta de gestão de qualidade • Agrega valor documental e financeiro • Atende à regulamentação

8. 7. A Legislação O sistema de gravação pode ser utilizado para SEGURANÇA, gerenciamento da QUALIDADE e/ou por força da LEGISLAÇÃO, através do DECRETO 6523/08 que regulamenta a LEI nº 8.078/90, onde todo serviço de atendimento ao cliente (SAC), via telefone, deve ser gravado e a ligação deverá estar disponível para envio ao cliente, caso este solicite.

9. 8. A Solução VOX PERFECT

10. 9. Busca e Reprodução de Ligações Gravadas

11. 10. Monitoração de Canais em Real Time É possível monitorar os ramais em tempo real, via Software Web ou Via Ramal, através de diferentes perfis de acesso, definidos pelo gestor.

12. 11. Características Tecnológicas • Modularidade de 08 a 960 canais por servidor; • Gravação de Ramais Analógicos/ Digitais/ E1/ IP e Rádio; • Compatível com todos os tipos de PABX disponíveis no mercado; • Integração • Gravação Seletiva, On Demand ou Full • Gravação de Tela • Relatórios de Operação e Desempenho

13. Portal 12. Portal de Gravações - Diagrama Seleção do gravador desejado

14. 13. MidiaDigital Corporativa - VOX PUBLIC MIDIA • Ferramenta de Comunicação e Informação • Promove a integração entre as diferentes áreas da empresa • Informações transparentes em tempo real

15. Combinando a Internet e nosso conjunto de softwares, você exibe, transmite e gerencia sua própria TV.

16. Gerenciamento de conexões Controle de Itens Exibidos Controle de Download Muito mais!

17. 14. Comunicação Visual - Videowall

18. 15. Contato Fernando Ferreira Presidente VOX SOLUCÕES EM TI São Paulo - 55 11 3242-5000 Celular – 55 11 99178-0286 E-mail:fernando@voxsolucoes.com.br Site: www.voxsolucoes.com.br Endereço: Rua Libero Badaró, 471 24º andar - Centro - São Paulo - SP