1 / 43

Infosessie 12 april 2012

Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO). Infosessie 12 april 2012. Planning. 9u30 – 11u infosessie 11u – 11u15 pauze 11u15 – 12u evaluatie. Inhoud .

caron
Download Presentation

Infosessie 12 april 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheidCoördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012

  2. Planning • 9u30 – 11u infosessie • 11u – 11u15 pauze • 11u15 – 12u evaluatie

  3. Inhoud 1. Continuïteitsplanning - wat en waarom? 2. Opzet continuïteitsplanning bij de VO? 3. CCVO 4. Handleiding continuïteitsplanning 5. Oefenen 6. Conclusies 7. Vragen

  4. Continuïteitsplanning wat en waarom?

  5. Bedrijfscontinuïteitsmanagement (BCM) wordt binnen de Vlaamse overheid gedefinieerd als het beheersproces dat risico’s identificeert en beperkt, de mogelijke impact van een onderbreking van een (tijds)kritiek bedrijfsproces en ondersteunende systeem minimaliseert met als ultieme doel het tijdig herstellen van de kritische bedrijfprocessen.

  6. Het bedrijfscontinuïteitsplan (BCP) vertrekt van de (tijds)kritieke bedrijfsprocessen en verzekert – onder andere – dat, indien nodig, organisaties worden ondergebracht op een andere fysische locatie, voorzien van minimale kantoorruimte en benodigdheden (bureau, telefoon, fax, documenten…) en met toegang tot de IT-infrastructuur.

  7. “At the onset of an emergency, everyone’s IQ goes immediately to 0” Winston Scott, Director of Florida Space Port

  8. “There can't be a crisis next week, my schedule is already full” Henry Kissinger

  9. “If there's more than one way to do a job and one of those ways will end in disaster, then somebody will do it that way” Murphy

  10. DEXIA evacuatie en BCP-oefening

  11. Continuïteitsplanning bij de Vlaamse Overheid

  12. Holistische aanpak (> ICT) • Getrapt systeem • Niveau entiteit • Niveau beleidsdomein • Niveau Vlaamse overheid (Coördinatie- en Crisiscentrum Vlaamse Overheid = CCVO) • 3impactrisico’s & 3 classificaties

  13. CCVO Escalatie, activatie, taken en verantwoordelijkheden?

  14. Vaste samenstelling • Voorzitter • Secretariaat DBZ • Afdeling Preventie en Bescherming DBZ • Afdeling Communicatie DDAR • Kabinetten Minister President Peeters en Minister Bourgeois • Voorzitter werkgroep Beveiliging / BCM (coördinerend)

  15. Aanvullend afhankelijk van het incident • Vertegenwoordiger luik Facility (AFM); • Vertegenwoordiger luik ICT (e-IB); • Vertegenwoordiger AWV; • Vertegenwoordiger AZG; • Adviseurs/specialisten.

  16. Escalatieflow Contactnummer 02/553.01.12 • Wanneer? • Meerdere entiteiten geïmpacteerd Maar nuanceringen Onder controle dan geen CCVO escalatie maar wel melding aan voorzitter CCVO tijdens incident

  17. Escalatieflow • 1 gebouw geïmpacteerd > 3 dagen onbeschikbaar • GID geïmpacteerd > 3 dagen onbeschikbaar • Personeel geïmpacteerd 50% > 3 dagen onbeschikbaar

  18. CCVO activatie Voorzitter krijgt telefoon • Beslissing samenroepen CCVO of niet? • Opstart belboom (door wie?) • Melding vergaderplaats > waar, wanneer In principe Boudewijngebouw 7B14 Alternatieve site Ellipsgebouw 140B (6e verdieping)

  19. CCVO taken • Feitenrelaas (wat, waar, hoe, ernst) • Bepalen communicatiestrategie • Informatiedoorstroom naar CCT • Aanstellen notulist logboek + neerslag Filtering telefoons door secretariaat Infodoorstroming via liaison officieren

  20. CCVO taken • Geïmpacteerde entiteiten, kritische processen • Welke geïmpacteerd? • Prioritering > wat eerst opnieuw opstarten? • Herstelplan opstellen • Rapportering functionele ministers • Contacten crisiscellen andere overheden • Opvang personeel posttraumatische stress Einde > afsluiten incident + evaluatie

  21. CCVO – Rol & Verantwoordelijkheden • Beslissingen nemen • Wat is belangrijk voor de VO? • Wat eerst opstarten? • Alternatieve sites? • Terug naar normaal

  22. Excursus Filmpje managers

  23. Handleiding

  24. Handleiding continuïteitsplanning • Managementsamenvattingen • Incidentmanagement • Crisismanagement • Crisiscommunicatie • Herstelteam • Bijlagen

  25. Incident Management Gebruiken van bestaande procedures • Gebouwen • Evacuatiedraaiboek / evacuatieprocedures • ICT • GID: helpdesk • Niet-GID: interne procedures • Facility • AFM: servicelijn/sitebeheerder • Niet-AFM: gebouwbeheerder/onderhoudsfirma

  26. Incident Management • Algemeen nood- en interventieplan • Fasering en escalatieflow

  27. Evacuatiedraaiboeken • Voor de Brusselse kerngebouwen en de VAC’s zijn er ontwerpevacuatie-draaiboeken opgesteld. Communicatie hierover volgt nog. • Indien mogelijk wordt het doorschuiven van het personeel voorzien (naar restaurants of cafetaria).

  28. Ondersteuning EHBO en psychosociale bijstand Centraal aanspreekpunt hulpdiensten (oranje hesje) + verpleegkundige of EHBO-hulpverlener (groene hesje). Psychosociale bijstand door de preventie-adviseurs psychosociale aspecten (GDPB), vertrouwenspersonen en maatschappelijk werkers Sociale Dienst.

  29. Crisismanagement (= CCVO) 3 fases • Tijdens de crisis Van activatie tot goedkeuring herstelplan in 11 stappen • Beëindigen van de crisis communicatie intern/extern • Na het incident =postincidentevaluatie

  30. Crisiscommunciatie Vooraf • Verzamelen relevante informatie Tijdens • Verzamelen relevante informatie • Crisiscommunicatie of niet? • Monitoring van situatie Achteraf • Debriefing

  31. Herstelmanagement • Infrastructuur • Personeel • ICT/telecommunicatie • Actoren • Aandacht voor communicatie

  32. Oefenen

  33. Opzet oefeningen? • Testen van de bedrijfscontinuïteitsplannen • Leermomenten (samenwerking in een crisisteam, op mekaar inspelen, ..) Meerdere manieren om te oefenen • Via checklists of bepaalde processen doorlopen • Simulaties van incidenten (zandbakoefening) • De stekker eruit trekken (full interruption)

  34. Zandbakoefening scenario Op 12 april 2012 breekt een brand uit in het Boudewijngebouw. De melding komt binnen bij de baliemedewerker en het evacuatiealarm treedt in werking. Het volledige gebouw wordt ontruimd. De personeelsleden evacueren op de centrale verzamelplaats. Er gebeurt een check van de aanwezigen. De hulpdiensten zijn intussen ter plaatse en starten de bluswerkzaamheden. Door de bluswerken sijpelt er bluswater door in de serverruimte (verdieping -1). Een aantal servers worden beschadigd door het bluswater.

  35. Zandbakoefening 12/4/2012 Wat gebeurt er dan concreet? 3 zalen • Zaal CCVO • Zaal overkoepelende dienstverleners > afstemmen van de bestaande BCP-plannen • Zaal voor Crisiscommunicatie voorbereiden berichtgeving extern (Belga), voor personeelsleden, muurkrantbericht, contact 1700

  36. Conclusies

  37. Gezond verstand primeert: Geen plan is 100% waterdicht

  38. 2. Wees Wendbaar

  39. 3. Sensibilisering is noodzakelijk

  40. 4. Less is more

More Related