Servizi multicanale per il lavoro ed il turismo

1. Marco Panepinto CSI-Piemonte Servizi multicanale per il lavoro ed il turismo 5 maggio 2003

2. Cosa vuol dire multicanale? Multicanalità Si definisce “multicanale” un servizio che permetta all’utente diottenere l’informazionedi proprio interesseattraverso due o più canali di comunicazione, quali ad esempio il World Wide Web, la telefonia fissa, il cellulare, la televisione, ecc… I servizi multicanale sono nati in ambito di servizi bancari e successivamente diffusi nei più differenti campi

3. I canali di comunicazione • Canali in modalitàPULL (su richiesta) • WEB • TELEFONO (VoxN@uta di Loquendo) • WAP (Wireless Application Protocol) • PALMARE (PDA) • TELEVISIONE • CALL CENTER Tradizionale • Canali in modalitàPUSH (su segnalazione automatica). • SMS (Short Message Service) • E-MAIL • TELEFONO (con inoltro automatico della chiamata) • POSTA

4. La multicanalità nel Sistema Piemonte Multi-canalità: utilizzo di tutti i canali di comunicazione disponibili Multi-layout: accessibilità dei siti web ad utenti disagiati (layout semplificato e differenziato) Multi-linguismo: presentazione dei contenuti in più lingue

5. Obiettivi • Distribuire informazioni aggiornate e coerenti su tutte le iniziative relative alla Formazione Professionale e al Lavoro • Coadiuvare i Centri per l’Impiego • Sito Web sempre aggiornato alle nuove iniziative • Numero verde accessibile a tutti i cittadinie alle imprese • Realizzare dei servizi in grado di aiutare ed accogliere i turisti soprattutto in previsione delle Olimpiadi Invernali di Torino 2006 • Servizi informativi sulle strutture recettive • Servizi informativi sulle manifestazioni organizzate dalla Regione Piemonte

6. Le tecnologie adottate • Sull’onda dell’Open Source: • Java • Apache Web Server • Jakarta Tomcat • Apache Cocoon • XML e XSLT • XHTML, WML e VoiceXML • Tecnologie di mercato • Oracle DBMS • VoxN@uta di Loquendo

7. L’architettura tecnologica Infrastruttura Consolidata Voce VoxN@uta DataBase VoiceXML WML XML cHTML Application Server XHTML Cocoon Server

8. Vantaggi delle tecnologie • Architettura three-tier • Ottimizzazione delle risorse • Maggiore manutenibilità • Linguaggio Java per il back-end • Diffuso Know-how del linguaggio • Supportato da molti application server • XML • Standard per la formattazione dei dati • Indipendente dalle tecnologie • XSLT per il front-end • Standard per la trasformazione di dati XML in XHTML, WML, VoiceXML, ecc… • Supporto al templating • Filtering dei dati per i vari canali adottati

9. Sviluppo Futuri • Formazione Professionale e Lavoro • Portale Multicanale personalizzato in funzione dei profili utente • Adozione di nuovi canali di comunicazione • Nuovi servizi interattivi per il cittadino e l’impresa • Turismo • Estensione della piattaforma con nuovi servizi interattivi: ad esempio, prenotazione alberghi, musei e mostre • Supporto alle lingue più diffuse (oltre a Italiano e Inglese già adottate)

10. Conclusioni: tecnologie • I costi di acquisizione delle tecnologie sono contenuti • Consolidato Know-how delle tecnologie • Ottima manutenibilità del sistema • Riuso delle componenti da parte di applicativi di terze parti • Tempi di sviluppo ridotti per l’integrazione di nuovi canali (es. UMTS) • Content Management System Multicanale • I Database devono essere progettati per contenere informazioni “leggibili” da ogni canale

11. Conclusioni: utenti • Per i Disabili • Telefono fisso e cellulare con voce sintetizzata • Siti Web accessibili • Per i Pendolari • Cellulari con voce sintetizzata • Cellulari WAP • Palmari • Per i cittadini della Terza età • Telefono fisso con voce sintetizzata • Per i Giovani • Ogni nuova tecnologia è facilmente integrabile • Per gli Stranieri • Accesso alle informazioni in lingua • Per le imprese • Informazioni “ovunque”,”sempre” e con “qualunque” mezzo Per chi la multicanalità aggiunge valore?