IMPLEMENTACIÓN DE LA CARTA DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DE LA JUSTICIA EN MÉXICO

1. IMPLEMENTACIÓN DE LA CARTA DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DE LA JUSTICIA EN MÉXICO TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA Y CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL DISTRITO FEDERAL

2. INDICE • DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS • Módulos de orientación ciudadana • Procedimiento de quejas • Visitas guiadas • ATENCIÓN A GRUPOS VULNERABLES • Indígenas • Personas con discapacidad • ACCESIBILIDAD UNIVERSAL • IMAGÉN INSTITUCIONAL • INDICADORES EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS.

3. DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS Es el área de apoyo judicial, que se encarga de difundir y promover los derechos humanos dentro de la Institución. De igual modo, se encuentra facultada para recibir quejas respecto funcionarios adscritos al Poder Judicial del Distrito Federal. Asimismo, orienta a las y los usuarios respecto de los servicios que se prestan y/o en su defecto se canalizan al organismo correspondiente para su pronta atención, ello con una perspectiva de derechos humanos.

4. Módulos de OrientaciónCiudadana: La Institución cuenta con 8 módulos distribuidos en los principales inmuebles de la institución, en los cuales se brinda orientación y se reciben las quejas de las y los usuarios que acuden a sus instalaciones. Asimismo, se difunden las actividades de la Institución.

5. ATENCIÓN EN MÓDULOS

6. ESTADÍSTICAS DE ATENCIÓN EN MÓDULOS

7. PROCEDIMIENTO DE QUEJA SEGUIDO ANTE LA DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS Formato: • Escrito • Comparecencia • Electrónica Se presenta: • DOCDH • Módulo • Correo Electrónico.

8. ESTADÍSTICA (ORIENTACIÓN CIUDADANA) Mes Personas atendidas Enero 39 Febrero 45 Marzo 58 Abril 65 Mayo 61 Junio 64 Julio 35 Agosto 71 Septiembre 57 Total 495 Mes/Materia Familiar Penal Civil Orientación Total Enero 4 0 4 0 8 Febrero 3 0 1 1 5 Marzo 5 3 1 0 9 Abril 4 1 4 2 11 Mayo 0 0 2 7 9 Junio 1 3 0 0 4 Julio 1 1 0 1 3 Agosto 1 5 1 1 8 Septiembre 4 3 2 1 10 Gran Total 2316 151367

9. ESTADÍSTICA (ASISTENCIA EN ÓRGANOS JURISDICCIONALES) Mes Asistencia Enero 3 Febrero 2 Marzo 1 Abril 2 Mayo 3 Junio 3 Julio 2 Agosto 3 Septiembre 4 Total 23

10. VISITAS GUIADAS Con la finalidad de que las personas que habitan y transitan en el Distrito Federal, y en general en la República Mexicana conozcan al Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, se realizan visitas guiadas en sus principales inmuebles y se les proporciona un folleto informativo con todos los antecedentes de la Institución.

11. ESTADÍSTICA: ATENCIÓN A GRUPOS VULNERABLES INDIGENAS: El Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, para garantizar el debido proceso de los indígenas, tiene suscrito con dos organizaciones de la sociedad civil, sendos convenios con la finalidad de proporcionarles en juicio interpretes y traductores y éste sea llevado en su lengua de origen. Mes Personas atendidas Enero 26 Febrero 27 Marzo 21 Abril 20 Mayo 32 Junio 55 Julio 35 Agosto 46 Septiembre 28 Total 290

12. ATENCIÓN A GRUPOS VULNERABLES PERSONAS CON DISCAPACIDAD Se crea el Comité de Accesibilidad con la finalidad de proponer políticas públicas orientadas a personas con discapacidad; así como acciones afirmativas. Se encuentra conformado por distintas áreas de la Institución ello con la finalidad de transversalizar la perspectiva.

13. ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Aún cuando los inmuebles del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, datan de los años 60’, se pretende que éste tenga una ACCESIBILIDAD UNIVERSAL, para que todas las personas que padezcan una discapacidad se desplacen por toda la Institución sin restricción alguna; para lo cual se han realizado obras importantes.

14. ACCESIBILIDAD UNIVERSAL • Se cuenta con guías para bastón blanco. • Baños familiares. • Señalización en braille. • Rampas. • Colaboración con el DIF-DF, para la presentación de peritos interpretes en lenguaje de señas en los distintos procesos que se requieran.

15. ACCIONES A FAVOR DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD El Comité de Accesibilidad promovió ante el Consejo de la Judicatura, un proyecto de acuerdo con la finalidad de que se garantice que en aquellos lugares donde la accesibilidad universal implica modificaciones estructurales de trascendencia, se trasladen las o los funcionarios judiciales o administrativos a atender a las personas. Lo anterior implica un gran esfuerzo y sensibilidad por parte de las y los funcionarios.

16. ACCIONES A FAVOR DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

17. ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Dada la preocupación de la Institución por lograr una accesibilidad universal, se viene trabajando con la organización civil Libre Acceso A.C y DIF-DF; organización que otorgó al Centro de Justicia Alternativa del Tribunal una certificación por ser un inmueble accesible; certificación que se busca por lo que respecta a los inmuebles de Niños Héroes.

18. IMAGEN INSTITUCIONAL El Poder Judicial del Distrito Federal, al ser el órgano que se encarga de impartir justicia en la Ciudad, modifica la forma de acercarse a la ciudadanía; para lo cual hace más amigable su portal de Internet; crea para otras áreas portales independientes como lo son el Instituto de Estudios Judiciales, el Servicio Médico Forense y la Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos. En dicho portal, se enfatiza la actividad de la Institución, así como los horarios, actividades y los informes de la misma.

19. INDICADORES EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS El Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal cuenta con el Sistema de Indicadores en materia de derechos Humanos de carácter jurisdiccional, el cual tiene como principal objetivo generar al interior del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal un sistema de indicadores para la medición del cumplimiento de los derechos humanos, particularmente por lo que hace al derecho a un juicio justo. Los resultados obtenidos permitirán, entre otros fines, contar con instrumentos estadísticos confiables y generar políticas públicas para erradicar las violaciones a derechos humanos que se identifiquen con su aplicación. Asimismo, se contará con un banco de datos que permita ejercer al público en general su derecho al acceso a la información pública.

20. TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA Y CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL DISTRITO FEDERAL GRACIAS