Gestão da qualidade

1. MBR ISO 10005 Gestão da qualidade NBR ISO 10005 - Diretrizes para planos de qualidade Adriano Bortoli Franco

2. INTRODUÇÃO - Um plano da qualidade pode ser usado em uma organização, afim de assegurar que as exigências específicas para a qualidade estão sendo adequadamente planejadas e direcionadas a determinados produtos durante a produção. - Um plano da qualidade pode ser aplicado a qualquer uma das categorias genéricas de produto (materiais e equipamentos, informações, materiais processados e serviços).

3. INTRODUÇÃO - Um plano de qualidade pode ser utilizado para indicar a aplicação específica de um sistema para um projeto de desenvolvimento, tanto para produto como para instalação. - Um plano de qualidade também pode ser utilizado pelo fornecedor em uma situação contratual, para demonstrar ao cliente como as exigências específicas para a qualidade serão atendidas.

4. OBJETIVO Esta norma oferece diretrizes para auxiliar os fornecedores na preparação, análise crítica, aprovação e revisão de planos da qualidade. Pode ser utilizada em duas situações: - Como guia no atendimento aos requisitos da norma NBR ISO 9001, relativos a preparação de um plano de qualidade. - Como guia para uma organização fornecedora, na preparação de um plano de qualidade, quando esta não possui um sistema de qualidade.

5. PREPARAÇÃO Ao preparar um plano de qualidade, convém que as atividades aplicáveis à situação sejam definidas e documentadas. Convém que o plano da qualidade indique, diretamente ou através de referência a procedimentos documentados apropriados ou outros documentos, como as atividades devem ser conduzidas.

6. ANÁLISE CRÍTICA E APROVAÇÃO - O plano da qualidade deve ser analisado criticamente quanto à sua adequação e aprovado formalmente por um grupo autorizado que inclua representantes de todas as partes interessadas da organização fornecedora. - Em situações contratuais, um plano da qualidade pode ser submetido ao cliente pelo fornecedor, para análise critica e aprovação, tanto como parte do processo de licitação pré-contratual, quanto após a realização do contrato.

7. REVISÃO Quando necessário, convém que o fornecedor revise o plano, para refletir as modificações que tenham sido feitas no produto, empreendimento ou contrato; modificações em relação a maneira como o produto é produzido ou o serviço é fornecido, ou modificações práticas de garantia da qualidade.

8. CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE Um plano da qualidade deve conter: - Estrutura baseada na norma ISO 10005 baseado na norma ISO 10005 - Objetivo do produto ou empreendimento que será aplicado, do contrato ao qual ele será aplicado, as condições de sua validade - Responsabilidade da administração Assegurar que as atividades do contrato foram planejadas, implementadas e controladas e seu progresso monitorado, comunicação de departamentos envolvidos, analise critica e controle de ações corretivas.

9. CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE • Análise critica de contrato • Como, quando e por quem os requisitos devem ser analisados • Controle de projeto • Controle do processo, verificação e validação de projetos • Controle de documentos e dados • Documentos aplicáveis ao produto, como serão identificados, como obter acessos, como serão analisados e aprovados. • Aquisição • quais produtos deverão ser adquiridos, métodos de seleção e avaliação.

10. CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE - Controle de produto fornecido pelo cliente identificação e controle de produtos(materiais, ferramentas,dados serviços), verificar se atendem aos requisitos, tratamento de não conforme - Identificação e rastreabilidade do produto Como os requisitos de rastreabilidade são identificados e incorporados ao trabalho, como serão gerados, controlados e distribuídos - Controle de processo Procedimentos, métodos a serem utilizados para atender aos requisitos, critérios de aprovação, processos, equipamentos e pessoal qualificados

11. CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE - Inspeção e ensaios Identificação de equipamentos, método de calibração, planos de inspeção e ensaio pertinentes, onde esta localizado cada ponto de inspeção e ensaio, quais as características de cada ponto, onde o cliente estabeleceu pontos a testemunhados. - Controle de processo não conforme Como são identificados e controlados, como e em quais circunstâncias o fornecedor solicitaria uma concessão para um produto que não atenda os requisitos, quem tem a responsabilidade de requerer, como será feita, quais informações devem ser fornecidas, de quem é a responsabilidade para aceitar e rejeitar concessões. - Ação Corretiva e Preventiva Indicar quais as ações corretivas e preventivas para evitar ocorrência ou repetição de não-conformidade, Indicar responsáveis pelo inicio e aprovação das ações.

12. CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE - Manuseio, armazenamento, embalagem, preservação de entrega Como os requisitos específicos de manuseio, armazenamento, embalagem, preservação e entrega serão atendidos - Controle de registros da qualidade Quais registros devem ser mantidos, quais os requisitos legais, como são definidos e atendidos, quais os métodos para assegurar que estarão disponíveis quando requeridos, quais devem ser fornecidos ao cliente, - Auditorias da qualidade Auditorias internas conduzidas pelo fornecedor, auditoria do cliente no fornecedor, auditoria de terceira parte ou de autoridades legais. - Treinamento Treinamento de novos funcionários, treinamento de operações novas ou revisadas

13. CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE - Serviços associados Requisitos legais e regulamentares, práticas e códigos da indústria, acordos sobre o nível de serviço, treinamento de pessoal do cliente - Técnicas estatísticas Onde são requeridas, convêm que elas sejam indicadas no plano da qualidade.