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EFQM in pratica. Udine – 29 novembre 2007. Il percorso evolutivo di Galvene. 1994 – certificazione UNI EN ISO 9002 Misura delle prestazioni principali di processo Analisi non conformità 1996 – analisi delle prestazioni ambientali Analisi sistematica emissioni
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EFQM in pratica Udine – 29 novembre 2007
Il percorso evolutivo di Galvene • 1994 – certificazione UNI EN ISO 9002 • Misura delle prestazioni principali di processo • Analisi non conformità • 1996 – analisi delle prestazioni ambientali • Analisi sistematica emissioni • Analisi sistematica ambiente di lavoro • 2000 – introduzione modello per l’eccellenza PQI • Definizione di una chiara Visione aziendale • 2001 – 1a partecipazione al PQI • Motivazione del personale • Menzione regione Veneto • 2002 – integrazione modelli ISO in un unico sistema • qualità – ambiente – sicurezza • 2002 – seconda partecipazione al PQI • Misure diffuse in molte aree • Menzione regione Veneto Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Modello del Servizio Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Il percorso evolutivo di Galvene • 2003 – certificazione del sistema integrato (14001-9001) • Miglioramento dell’efficacia del sistema degli indicatori • 2003 – terza partecipazione PQI • Feedback negativo della commissione • Affinamento correlazione tra strategie e piani operativi • 2005 – quarta partecipazione PQI • Approcci diffusi a tutte le parti interessate • Rigorosa valutazione dei risultati • Vinto il Premio Qualità Italia 2005 – PMI - nazionale • 2006 – accreditamento al regolamento EMAS • Pubblicazione della dichiarazione ambientale (2007) • 2007 – piena integrazione modello OHSAS 18001 • Occupational Health and Safety Assessment Series • Check-up positivo da parte di ICIM (no certificazione) Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Perché non ci bastava la ISO 9000 • Pregi: • miglior controllo del prodotto e diminuzione dei reclami; • miglioramento del flusso di informazioni (documentazione); • coinvolgimento di parte del personale; • riesame periodico del sistema (visite ispettive); • miglioramento delle non conformità • Difetti: • concetto di qualità sovrapposto alla qualità del prodotto; • eccessiva burocrazia: documentazione formale, controlli, firme; • soddisfazione crescente alla diminuzione dei difetti; • osservazione eccessivamente introspettiva ed autoreferente. • normalmente si misurano solo le attività che vanno male Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Pregi, difetti e difficoltà del Modello di Eccellenza Pregi: modello strutturalmente molto semplice aiuta a stabilire un chiara visione; obbliga a misurare le proprie prestazioni obbliga a confrontarsi con gli altri (benchmarking); migliore finalizzazione degli indicatori e dei “report” individua le aree di l’insoddisfazione e permette di cavalcarle Difetti: un po’ complesso e ridondante in alcuni argomenti Difficoltà: è necessaria una visione chiara ed una grande fiducia nel futuro; si deve lavorare su molti fronti contemporaneamente; è necessario motivare molto il personale; è fondamentale governare l’insoddisfazione ed il cambiamento; è necessario ispirare sempre il cambiamento Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
L’insoddisfazione come molla del miglioramento VISION RESISTENZA al cambiamento Nuovi Passi Insoddisfazione Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Come fare nuovi passi? • Stabilire una “Visione”(cosa speriamo di raggiungere) • per raggiungere un futuro competitivo si deve essere in grado di immaginarlo. (Walt Disney) • Soddisfare la “Missione”(perché esistiamo) • quali prestazioni sono necessarie per raggiungere la “Visione” (come organizzo) • quali decisioni sono necessarie (come faccio) • misurare le proprie prestazioni (come controllo) • Effettuare il confronto con i migliori concorrenti • Misurarsi con i migliori: “benchmarking” (come vado?) • Governare l’insoddisfazione Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Comunicazione dei Valori Aziendali Comunicazione dei Valori dell’Industria Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
I concetti fondamentali dell’eccellenza • Leadership e coerenza degli obiettivi • Orientamento ai risultati • Attenzione rivolta al Cliente • Gestione focalizzata su processi e fatti, non su opinioni • Coinvolgimento e sviluppo delle persone • Apprendimento, innovazione e miglioramento continui • Sviluppo delle partnership per un mutuo vantaggio • Responsabilità pubblica Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Le prestazioni della Galvene fatturato (fatto 100 il 1996) Menzione Regionale PQI 2001, 2002, 2003 Premio Qualità Italia 2005 nazionale PMI Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Le prestazioni della Galvene assenteismo per malattia Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Le prestazioni della Galvene Consumo acqua Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Le prestazioni della Galvene Infortuni in azienda Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
2 aforismi ! Ogni conoscenza è azione, ogni azione è conoscenza (Maturana e Varela) Agisci sempre in modo da accrescere le possibilità di scelta. (H. Von Foerster) Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Grazie! Galvene S.p.A. - zincatura a caldo