Model excelence EFQM

1. Model excelence EFQM

2. Obsah • O Modelu excelence EFQM • Přínosy • Successstories • Partneři EFQM • Kontakty

3. Model EFQM v kostce Myslíte si, že řídíte úspěšnou firmu? Srovnejte se!

4. EFQM v kostce • Jeden z nejpropracovanějších Modelů řízení • Firmy, které pracují s Modelem mají dlouhodobě prokazatelně lepší výsledky • Lepší rentabilita • Vyšší stabilita

5. O Modelu excelence EFQM

6. Historie Proč jsme nejlepší? Jak být nejlepší za 20 let?

7. Základní informace • Používá ho přes 30 000 organizací po celém světě • Flexibilita Modelu bez ohledu na: • Stát • Velikost organizace • Sektor • Nástroj pro dlouhodobé a systematické zlepšování organizace • Klade důraz na benchmarking

8. 3 pilíře Modelu • Základní koncepce • Strategická východiska • Kritéria • Klíčové aktivity a výsledky • RADAR • Úroveň naplnění klíčových aktivit a výsledků

9. Základní koncepce Zdroj: Publikace Model excelence EFQM

10. Kritéria Zdroj: Publikace Model excelence EFQM

11. RADAR Zdroj: Publikace Model excelence EFQM

12. Přínosy

13. Přínosy • Studie Boulter&Bendell (2006) • Zkoumá rozdíl mezi organizacemi používajícími Model, a těmi které ho nepoužívají • 120 vítězů ceny EFQM + 120 firem bez EFQM • 1990 – 2004 • Rok 1 = rok výhry

14. Studie Boulter&Bendell

15. Studie Boulter&Bendell

16. Studie Boulter&Bendell

17. Studie Boulter&Bendell Závěr studie: firmy využívající Model excelence EFQM dosahují prokazatelně lepší výsledky!

18. Successstories

19. Bosch - závod Bamberg • Jeden z největších závodů v Německu • Výroba dílů pro systémy vstřikování paliva pro dieselové a benzinové motory • 7 300 zaměstnanců Zdroj: EFQM.org

20. Bosch - závod Bamberg • Přínosy 2005 vs 2011 • Snížení interních nákladů o 22 % (ačkoliv externí stouply o 20 %) • Zachování počtu pracovních míst • Zvýšení spokojenosti zákazníka Zdroj: EFQM.org

21. Bosch- závod Bamberg „Model excelence EFQM nás přiměl přehodnotit naše chování jako lídrů, vztahy s našimi pracovníky, zákazníky, dodavateli a všemi ostatními relevantními partnery... “ Hans Hoffmann, Commercial Plant manager Zdroj: EFQM.org

22. BMW - závod Regensburg • Závod se specializuje na „menší“ BMW • Přes 250 000 aut ročně • Přes 9 000 zaměstnanců Zdroj: EFQM.org

23. BMW - závod Regensburg • Přínosy 2007 vs 2011 • Snížení průměrné doby výroby auta o 16 % • Zvýšení spokojenosti zaměstnanců (přes krizi) • Každoroční nárůst produktivity Zdroj: EFQM.org

24. BMW - závod Regensburg „Model excelence EFQM nám nabízí objektivní a velmi cenné náměty týkající se našich silných stránek a našeho potenciálu…“ AndreasWendt, PlantDirector Zdroj: EFQM.org

25. Coca-Cola – závod Ankara • 6. největší producent značky Coca-Cola • Člen skupiny Coca-Cola Icecek • První závod Coca-Cola, který zavedl Model Zdroj: EFQM.org

26. Coca-Cola – závod Ankara • Přínosy • Díky Modelu se továrna propracovala mezi špičku továren Coca-Cola (přes 1 000 továren) • Jednička ve spotřebě vody ze všech továren Coca-Cola (od 2008) Zdroj: EFQM.org

27. Coca-Cola – závod Ankara „Zabezpečování špičkové kvality a bezpečnosti našich produktů je pro nás klíčové. Zvolili jsme si EFQM, protože je v souladu s naším přesvědčením.“ SahinKeykan, PlantManager Zdroj: EFQM.org

28. Nemocnice Galdakao-Usandolo • Popřední baskická nemocnice • Přes 3 000 pacientů denně • 1 600 zaměstnanců Zdroj: EFQM.org

29. Nemocnice Galdakao-Usandolo • Přínosy • Udržování nákladů na úrovni rozpočtu • 124 zlepšovacích týmů (oproti 14 v 2005) • 25 % zaměstnanců ve zlepšovacích týmech • Spokojenost pacientů blížící se 100 % Zdroj: EFQM.org

30. Nemocnice Galdakao-Usandolo „Je obrovský rozdíl mezi nemocnicemi využívajícími model EFQM a ostatními. Model Vám umožnuje dívat se na místa, které ostatní systémy managementu přehlížejí.“ Santiago Rabanal, Chief Executive Officer Zdroj: EFQM.org

31. Městský úřad Dzierżoniów • Malé město na jihozápadě Polska • 34 000 obyvatel • Úlohou úřadu je zabezpečit udržitelný rozvoj města Zdroj: EFQM.org

32. Městský úřad Dzierżoniów • Přínosy • Úřad hospodaří s finančním přebytkem už přes 5 let • Neuvěřitelných 95 % „zákazníků“ úřadu je spokojených • Počet stížností redukován o 50 % (oproti 2003) • Přes 60 zlepšovacích týmů (zúčastňuje se přes 270 zaměstnanců) Zdroj: EFQM.org

33. Městský úřad Dzierżoniów „Model excelence EFQM představuje ideální nástroj zaměřený na management… Naším cílem je vytvořit přístupy, které zabezpečí udržitelný rozvoj města a spokojenost všech stakeholderů.“ Marek Piorun, Primátor města Zdroj: EFQM.org

34. Partneři EFQM

35. Partneři EU

36. BritishQualityFoundation • Založeno v roce 1993 vládou ve spolupráci s předními britskými organizacemi • Největší evropská organizace co se týče počtu členských firem • Primární partner EFQM

37. Club Excelencia en Gestión • Soukromá nezisková organizace založena 1991 řediteli předních španělských firem • Má 250 členů, kteří tvoří přes 30 % HDP Španělska • Primární partner EFQM

38. Kontakty

39. Česká manažerskáasociace • Česká manažerská asociacePodolská 50147 00 Praha 4 • tel/fax: + 420 241 431 149 • mail: cma@cma.cz

40. Česká společnost pro jakost • Tento dokument vznikl ve spolupráci s Českou společností pro jakost – partnerskou organizací EFQM pro ČR • Česká společnost pro jakost, o.s.Novotného lávka 200/5116 68 Praha 1 • telefon: +420 221 082 269 • mail: sekretariat@csq.cz

41. Klub mladých manažerů • Tento dokument vytvořili za Klub mladých manažerů • Andrej Svitek • andrej@kmm.cz • Michael Studnička • michael@kmm.cz