Acadêmico: Claudio Brancher Kerber Orientadora: Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

1. Um estudo exploratório sobre os impactos do trabalho virtual em grupo de trabalho separado geograficamente • Acadêmico: Claudio Brancher Kerber • Orientadora: Monica Justino Sens, MSc. • Banca Examinadora: • Maria Aparecida Castro César Güttler, MSc. • Stella Maris Meira V. Pereira, Dr.

2. Sumário 1 INTRODUÇÃO 1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Geral 1.2.2 Específicos 1.3 JUSTIFICATIVA 2 REVISÃO DA LITERATURA 2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO 2.2 O trabalho virtual e a tecnologia 2.3Groupware 2.4 Ferramentas do groupware 2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail” 2.4.2 Fóruns de discussão encadeada 2.4.3 Salas de chat

3. Sumário 2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas 2.4.5 Intranets 2.4.6 Newsletters 2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho – workflow 2.5 O TRABALHO EM EQUIPE 2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS 2.7 FATORES DE ALERTA PARA GESTORES 2.7.1 O uso do computador e a saúde 3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 3.1 Missão e propósito 3.2 Histórico 3.3 Contexto atual

4. Sumário 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 4.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA 4.2 SUJEITOS DA PESQUISA 4.2.1 Informações demográficas 4.2.2 Grupo ou equipe? 4.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS. 4.4 ANÁLISE DOS DADOS E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS. 4.4.1 Observação Sistemática 4.4.2 Entrevistas por pautas 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 5.1 CONCLUSÃO REFERÊNCIAS

5. Introdução Introdução

6. Contextualização do tema e do problema • Bolha da Internet • Internet + Estratégia • Springer Carrier, Embraer, Sulamérica,Gol, Dell e GE. • Em comum: O cliente sai ganhando. • Kotler (2003): “A Internet oferece novas possibilidades radicais para conduzir negócios com mais eficiência”. • Mais Internet > Mais trabalho virtual

7. Contextualização do tema e do problema • Portal Unimed • Empresa inserida no novo contexto. • Utilização da Internet alinhada à estratégia: • Implantação e manutenção de sistemas que facilitam a integração entre as cooperativas médicas. • Depende da qualidade da interação entre os trabalhadores separados geograficamente. • ARH com postura estratégica: • Seleção dos trabalhadores • Gestão dos trabalhadores

8. Contextualização do tema e do problema Quais são os impactos do trabalho virtual sobre o grupo dos administradores do Portal Unimed?

9. Objetivos Geral • Levantar os impactos do trabalho virtual sobre os membros de um grupo separado geograficamente. Específicos • Caracterizar os integrantes do grupo virtual em termos demográficos, de formação, histórico profissional e gostos; • Levantamento e descrição do uso feito pelo grupo das tecnologias de groupware; • Conhecer a opinião dos membros do grupo em relação ao trabalho virtual em critérios de satisfação; • Traçar um perfil geral desejável para o trabalhador virtual.

10. Revisão da literatura 2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO 2.2 O TRABALHO VIRTUAL E A TECNOLOGIA 2.3 GROUPWARE 2.4 FERRAMENTAS DO GROUPWARE 2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail” 2.4.2 Fóruns de discussão encadeada 2.4.3 Salas de chat

11. Revisão da literatura 2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas 2.4.5 Intranets 2.4.6 Newsletters 2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho – workflow 2.5 O TRABALHO EM EQUIPE 2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS 2.7 FATORES DE ALERTA PARA OS GESTORES 2.7.1 O uso do computador e a saúde

12. Revisão da literatura Fontes de dados • Livros 11 • Revistas 08 • Internet 06 • Dissertações 04 Total 29

13. Caracterização da empresa • Missão e propósito • Missão: “Ser um canal de comunicação e integração via Internet do Sistema Unimed, que ofereça serviços e informações para os diversos públicos” • Visão: “Ser o melhor canal de comunicação do Sistema Unimed” • Histórico • Contexto Atual

14. Procedimentos metodológicos • Caracterização da pesquisa • Qualitativa • Exploratória • Sujeitos da Pesquisa • Administradores do Portal Unimed • Grupo ou equipe? • Instrumentos de coleta dos dados • Pesquisa documental [contextualização] • Observação sistemática [uso de groupware] • Entrevistas por pautas [satisfação]

15. Procedimentos metodológicos • Sujeitos da pesquisa

16. Análise dos dados e interpretação dos resultados Análise dos dados e interpretação dos resultados

17. Observação Sistemática • Descrição do uso feito pelo grupo das ferramentas de Groupware: • e-mail • Salas de chat • Intranet • IMS

18. Entrevistas por pautas • Relação do entrevistado com a tecnologia • Todos se mostraram abertos. • Tempo envolvido com trabalho virtual • Na maioria mais da metade do tempo de trabalho. • Impactos físicos do trabalho virtual • Diferentes conseqüências. Consciência. • Experiências com o trabalho virtual • Aproximadamente metade já teve experiências anteriores.

19. Entrevistas por pautas • Características de um trabalhador virtual • Conhecimento técnico • Organização • Pró-atividade • Comparação entre trabalho virtual e trabalho não virtual • Todos estão bem adaptados. Gostam do trabalho virtual. • Não querem perder o “bonde do progresso”. • Sentem falta de comprometimento devido à distância.

20. Entrevistas por pautas • Possibilidade do trabalho virtual substituir o contato pessoal • Divergências. O trabalho virtual é apreciado, mas é necessário o “olho no olho”. • Visão do futuro do trabalho virtual • Considerado como uma forte tendência. • Globalização. • Caminho sem volta. • Oportunidades.

21. Conclusão • Impactos do trabalho virtual • Mudanças no dia-a-dia: • Relacionamento com os colegas e superiores • Remuneração • Relação com a tecnologia • Não acreditam na substituição • Desenvolveram habilidade de se expressar e de criar laços com os companheiros.

22. Perfil geral desejável de trabalhador virtual • Possuir uma visão positiva a respeito do uso da tecnologia no trabalho. • Ser aberto a novas experiências e métodos de trabalho. • Possuir um laço firme com a organização, comprometimento com o a sua missão. • Possuir maturidade suficiente para se auto-regular. • Não depender do contato humano para estabelecimento de laços.

23. Obrigado Muito obrigado [ Merci beaucoup ]