201 likes | 528 Views
KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL. Olga Einasto. OTSUSTAME ENDA JAOKS:. 1. Kas meil oleks vaja ja kas me tahame minna Vene turule? Mille jaoks?. OTSUSTAME ENDA JAOKS:. 2. Mida on meil pakkuda vene turistile? 3. Kas ta vajab ja tahab seda? 4. Kas/kust me teame, mida ta vajab ja tahab?
E N D
KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL Olga Einasto
OTSUSTAME ENDA JAOKS: 1. Kas meil oleks vaja ja kas me tahame minna Vene turule? Mille jaoks?
OTSUSTAME ENDA JAOKS: 2. Mida on meil pakkuda vene turistile? 3. Kas ta vajab ja tahab seda? 4. Kas/kust me teame, mida ta vajab ja tahab? 5. Kas me suudame seda pakkuda? 6. Kas me naudime seda tegevust?..
MILLINE TA ON, VENE TURIST? • Hästi informeeritud • Küllaltki nõudlik, ootab personaalseid ja eksklusiivseid lahendusi • Otsustes sageli impulsiivne • Kõrgelt sotsiaaliseeritud • Mobiilne, aktiivne • Armastab puhata looduses
MILLINE TA ON, VENE TURIST? • Eelistab lühajalist, kuid intensiivset puhkust • Otsib emotsioone, muljeid, uusi teadmisi • Hindab turvalisust, kuid on palju julgem ja stressitaluvam kui eurooplased • Ebastandardse käitumisega • Helde
VENE TURIST: NELI KLIENDILIIKI • “Eputajad ja Innovatiivsed” • “Elu peremehed” • “Stabiilsed” • “Noored ja Koonerdajad”
MIDA KARDAB VENE TURIST? • Keelebarjääri • Probleeme orienteerumisega, asjaajamisega jms • Ebasõbralikkust • Et temasse suhtutakse negatiivselt ja tõrjuvalt • Et me pole piisavalt külalislahked
LÄBIME ISE VENE TURISTI TEEKONNA! • Koduleht • Esmane kontakt, sh telefonitsi • Päringutele vastamine • Asukoht, parkla, sissepääs, esmamulje • Kogemused külastuse ajal: teeninduskorraldus, suhtlemine personaliga • Teenuse tulemus
LÄBIME ISE VENE TURISTI TEEKONNA! • Külastage oma asutust vene turistina! • Helistage oma asutusse vene turistina! • Info/teenuse kättesaadavus • Kas meil on väljas kõik vene turistile vajalik informatsioon?
TURISMIREGIOONI RESSURSID • Loodusressursid • Infrastruktuur • Turismiettevõtjad • Kultuuriressursid
REKLAAMIKUNST VENE TURUL • Kas see on reklaam? “Uue aasta peol pakume veiniga õhtusööki rootsilauas, lisaks pokaali šampust keskööl.” “Külluslik peolaud suupistest ahjupraadideni, käsitsi valmistatud trühvlitest cream-brule-ni, rikkalik joogivalik, uue aasta võtame vastu Codorniu Classico Seco vahuveiniga!”
REKLAAM VENE TURUL • Ajalehed:"КоммерсантЪ", «Ведомости», «Российская газета», «Туринфо», «Туристская деловая газета» • Ajakirjad:«Туризм и отдых», pardaajakirjad • Raamatud:«На автомобиле по Эстонии» jms • Voldikud, flaierid:parim viis – otsepostitus! • Raadio:kes on tüüpilised kuulajad? • TV:kes on potentsiaalsed vaatajad? • Välisreklaam:ainult kui meeldetuletus! • Messid:MITT Moskvas, Inwetex Peterburis • Klientide tagasiside
VENE TURUL ON ERITI VAJALIK OTSETURUNDUS! • Otsekontaktide loomine klientide ja koostööpartneritega • Oma varasemate klientide, sõprade meelespidamine • Klientide ja partnerite andmebaasi loomine ja haldamine • Efektiivse tagasiside süsteemi loomine
KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL • Me ei räägi vene keeles • Meie kodulehel puudub venekeelne info • Me ei loe venekeelseid turismiväljaandeid • Me ei uuri vene klientide ja partnerite soove ega analüüsi nende rahulolu
KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL • Me ei püüa murda stereotüüpe • Me ei osale messidel ja FAM programmides • Me ei arvesta erinevate klientide gruppidega
KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL • Me ei tea millal venelased puhkavad ja millal nad eelistavad reisida • Me orienteerume eelkõige/ainult sooduspakkumistele
KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL • Me tegeleme Vene turuga kampaaniapõhiselt • Meil puudub sõnastatud turundustrateegia Vene turu jaoks • Meil on strateegia, kuid puudub konkreetne tegevusplaan
AITÄH TÄHELEPANU EEST! Edu Vene turul! olga.einasto@ut.ee