1 / 37

Omgaan met conflicten en agressie

Omgaan met conflicten en agressie. Programma. Inleiding communicatie: welke aspecten spelen een rol? eigen stijl van communiceren. theorie over de opbouw van een conflict zelfanalyse hoe je geneigd bent om bij conflicten te reageren?

chase
Download Presentation

Omgaan met conflicten en agressie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Omgaan met conflicten en agressie

  2. Programma Inleiding communicatie: welke aspecten spelen een rol? eigen stijl van communiceren. theorie over de opbouw van een conflict zelfanalyse hoe je geneigd bent om bij conflicten te reageren? wat zijn de kenmerken van conflictsituaties: voorbeeld ouder videofragmenten conflict OOP-er met ouder en leerling analyse deelnemers maken van de video hoe kun je het beste reageren op een conflict? oefenen praktijksimulatie en feedback geven met acteur

  3. Aan het einde van de cursus Inzage in eigen stijl van communiceren Kennis Conflictmodel Inzage in (eigen) voorkeursstijl van conflictaanpakken Opbouw conflicten en agressie Interventiestrategieen Interventiestrategie kunnen toepassen in de praktijk Reflectie geven op eigen handelen

  4. communicatieproces BOODSCHAP INHOUDELIJK EXPRESSIEF APPELLEREND RELATIONEEL ONTVANGER DECODEERT (= INTERPRETEERT EVALUEERT) REAGEERT ZENDER ENCODEERT VERTROEBELAARS: RUIS: IN- EXTERN – INKLEURING DOOR REF. KADER – GEEN FB OF TK - FEEDBACK OF terugkoppeling Ruis= teveel, te weinig, vaag, dubbelzinnig oordeel, drogreden, geen rekening houden met relatie / wellevendheid / respect

  5. De zin van communicatie • Communiceren is zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten.

  6. Sociaal constructionisme* Objectieve werkelijkheid bestaat niet. waarnemingen worden door de werkelijkheid gekleurd door onze eigen beelden, ervaringen, relaties en cultuur. Wij construeren onze eigen werkelijkheid en handelen daarnaar. Taal creëert de werkelijkheid. Twee mensen zullen voor een zelfde ervaring verschillende woorden gebruiken en daarmee ook twee werkelijkheden creëren. De verschillende betekenis die twee mensen aan een zelfde ervaring of gebeurtenis toekennen, leidt tot ingekleurde interpretaties en basis voor conflict. (* Michel Foucault)

  7. Identiteit: Wie zijn we - willen wij zijn? Hoe laten we dat zien? Imago: Hoe komen we over Hoe willen we over komen (1-2 x per jaar op agenda) Identiteit en imago

  8. Hoe komen we over In tweetallen Gebruik formulier

  9. Test Huiswerk: intermediair http://www.123test.nl/extern/intermediair.nl/mini-big-five/

  10. Bij communicatie (en onderhandelen) Scheid mensen van het onderwerp Denk toekomstgericht, en alleen aan goede ervaring Richt je niet op posities (standpunten) maar op wederzijdsebelangen Gebruik Actief Luisteren* en LSD*: Luisteren – Samenvatten en Doorvragen (controleer aannames) Hanteer objectieve criteria Handel met commitment. Spreek beleefde en gevoelde waardering uit. * Zie ook www.leren.nl

  11. Oefening (aktief)luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD) Tweetallen 1 persoon brengt situatie in waarin een bepaalde emotie aan verbonden is. Ander past LSD toe

  12. Stel oordelen zo lang mogelijk uit. Slotoordeel > wegen: Is dit goed voor De kinderen De ouders Het personeel De Organisatie Ik Inhoudelijke tips Wij omgeving

  13. Profielen Toegeven Vechten Samenwerken Forceren Inschikken Domineren Vermijden Onderdrukken Beheersen

  14. 4 basisstijlen explorerend coöperatief vechterig vermijdend

  15. Model onderhandelen van Mastenbroek belangen realiseren Toegeeflijk ___________________ hard machtsbalans beïnvloeden weinig verweer ___________________ domineren klimaat Joviaal/persoonlijk ___________________ koel/formeel flexibiliteit Explorerend ___________________ vermijdend

  16. Test hoe gedraag ik mij in conflicten http://mens-en-samenleving.infonu.nl/psychologie/2323-conflicten-conflict-test.html Zie test invullen bijlage Waar wil je mee oefenen?

  17. Videofragment Boze ouder Fragment 3 Analyse Wat valt er op? Wat is er veranderd? Hoe zou jij het aanpakken

  18. Agressie hoe werkt het Flip over 5X

  19. Vormen van agressie Frustratie agressie Ontlading onverwachts Spontane uitbarsting Controle verlies over de emotie Het gaat over de klachten procedures/diensten Instrumentele agressie Controle over de situatie Reactie is over nagedacht Gericht op de-escalatie en verder oplopen van emotie

  20. Hoe ga je met frustratie/boosheid om? Fouten toegeven Begrip tonen Laten uitrazen Luisteren uitleggen Wel ingaan op de inhoud Zoeken naar een passende oplossing

  21. Aanpak instrumentele agressie Niet toegeven Gedrag benoemen en bespreken Grenzen stellen Keuze formuleren Ongewenst gedrag Gewenst gedrag + + Negatieve. consequentie Positieve consequentie

  22. Oefening Afstand en nabijheid

  23. Wat is weerstand? Psychologisch afweermechanisme Heeft te maken met emotie en interactie Emoties gaan voorbij als ze direct uitgedrukt worden en er begrip voor is

  24. Er op in gaan helpt Je eigen verhaal verdedigen houdt weerstand levend

  25. Waarde van weerstand Weerstand heeft een positieve functie, is gebaseerd op bescherming en ontstaat uit angst Achter angsten zitten zinvolle behoeften

  26. Welke weerstand heb jij? Voorbeelden Faalangst Verlies Angst Schuld conflict

  27. Wat zit achter de weerstand Angst om te falen, de angst voor het verlies op succes Angst voor isolement, verlies van verbinding Angst voor verlies, verlies van iets waardevols Angst voor schuld, verlies van bescherming Angst voor conflict, verlies van harmonie

  28. Weerstand is vaak vermomd Als inhouds- of procedurekwestie Afspraak vergeten ‘sorry’ Vragen om toelichting Kwaad worden Stil zijn, alles toegeven Ikke niet begrijpen.. Ja maar….. Geen tijd.. Etc.

  29. Omgaan met weerstand Naar boven halen van vermomde weerstand Oorzaken van weerstand achterhalen Onderhandelen, balanceren met belangen en angsten

  30. 4 stappen in het naar boven halen van vermomde weerstand Identificeer in je eigen gedachten op basis van wat je ziet in wat voor vorm de weerstand zich aandient. Herken je eigen emoties. Tweewegstrategie. Probeer deze een plek te geven. Lukt dit niet dan uitten van wat je ziet en voelt d.m.v. “ÏK” boodschap. 3. Benoem op een niet-bestraffende manier in neutrale bewoordingen de weerstand 4. Wees stil en laat de ander reageren op jouw uitspraak

  31. Weerstand wegnemen Onderhandelen tussen wat bewaakt moet worden en wat gerealiseerd moet worden Bijvoorbeeld: ‘Hoe zorgen we er voor dat je …. (wens) en bewaken we dat …….. (angst) niet gebeurt?’

  32. Herkennen van weerstand is begin om conflict te voorkomenVan standpunten naar belangen Standpunten zijn: -dingen die men zegt te willen -eisen -voorwaarden en condities Belangen zijn: -onderliggende motieven -behoeften en zorgen -angsten en aspiraties

  33. Deëscalatietechnieken Actief luisteren Vragen Samenvatten

  34. Feedback regels Maak een compliment (hoe moeilijk dat dit soms ook is) Het kost u niets en er is altijd wel een positieve kant van het verhaal. Wees hierincreatief!) Spreek uw gevoelens uitBenoem het gedrag van de ander (concreet) Benoem de gevolgen van het gedrag voor uzelf Zeg wat u van de ander verlangt.

  35. Praktijksimulaties Succesmoment Altijd een escape in de vorm van een time-out mogelijk Eerst je eigen reactie Dan de groep Tops en tips

  36. Agressieprotocol? Zelfinspectie op de werkplek http://www.zelfinspectie.nl/agressie/welkom

More Related