Társas lény – 7 Nem-verbális viselkedés

1. Társas lény – 7 Nem-verbális viselkedés

2. Verbális és nem verbális kommunikáció A verbálishoz képest a nem verbális kommunikáció: • Sokkal régebbi kommunikációs forma • Gyorsabb kódolás és dekódolás • Kevesebb tudatos kontroll és figyelem • Hatásosabban kommunikál attitűdöt és érzelmet

3. A nem verbális kommunikáció • Gyorsabb: amikor a beszélgetőpartnerünk ránkkacsint, mosolyog, bámul, félrepillant, sokkal gyorsabban értelmezzük és reagálunk rá, mint a szóbeli kommunikációra, amelyet tudatosan elemzünk, és dekódolunk, és csak aztán válaszolunk rá • Kevesebb tudatos kontroll: a hazugok leleplezése – a perifériák (test, végtagok) nem verbális fecsegése és a hang(magasság) árulkodása

4. A nem verbális kommunikáció jelentősége (A. Mehrabian) Jó ez az ábra???

5. A fej vagy a test? Pszichiátriai betegek vizsgálata: • Fej: érzékeny, barátságos, kooperatív • Test: feszült, ingerlékeny, aggódó, siető, szeszélyes, panaszkodó, nyugtalan, impulzív, türelmetlen, merev • Fej és test egyaránt: szorongó, zavaros, védekező, elégedetlen, csüggedt • A test jobban mutatta a betegek valódi állapotát, mint a jobban kontrollálható fej

6. A beszélgető férfiak közül ki tartozik nyertes és ki a vesztes csapatba? Milyen érzelmeket élnek át? Milyen nem verbális jelekből következtethetünk erre?

7. Hatásosabban kommunikál attitűdöt és érzelmet • Ez különösen jól megfigyelhető, amikor a két típusú kommunikáció ellentmond egymásnak • Pl. felsőbbrendű attitűdök szóban, és alárendelődő nem verbális jelzések (belenyugvó, ideges mosoly, lecsüggesztett fej, tetszeni vágyó beszéd) egyszerre • Vagy barátságos szöveg barátságtalan üzenetekkel Míg a nyelv inkább a külső világ megoldandó problémáival kapcsolatos információk továbbítására alkalmas, addig a nem verbális üzenetek a társas életet szabályozzák, vonzalmakat, attitűdöket kommunikálnak. (Paul Potts video: http://www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA)

8. Csatornái • Vokalitás • Hangminőség/paralingvisztika • Intonáció/prozódia • Csend • „Testbeszéd” • Testtartás és mozgás • Gesztusok és emblémák • Érintés • Arckifejezés, mimika • Szemkontaktus - tekintet • Szaglás • Proxemika • Fizikai jellemzők • Fizikai megjelenés • Mesterséges dolgok (a self kiterjesztései) 8

9. Funkciói • társas helyzet kezelése • én bemutatása • érzelmi állapotok kommunikációja • attitűdök kommunikációja • csatornavezérlés 9

10. Színház = világ? (A dramaturgiai modell) • Hétköznapi interakciókat jól írja le a színház metaforája. • Szerepeket játszunk és próbáljuk ezt mások számára hitelesen tenni. • Fontos a közös alakítás, a kooperáció. • A szerepeink során ún. homlokzatot mutatunk magunkról, melyet aktívan alakítunk. • Fontos, hogy a homlokzatot mások elfogadják, de erre ők maguk is motiváltak. 10

11. Homlokzat – az én kivetített képe • A homlokzat állandó jellegű kifejezéskészlet, melyet az egyén az alakítás során szándékosan vagy szándéktalanul felhasznál. • Az egyén az aktuális szerepének megfelelő homlokzat fenntartására törekszik. • Homlokzat részei: • Környezet: fizikai elrendezés, bútorzat, akár átmeneti jellegű is. • Személyes homlokzat: ruházat, nemi, életkori, faji jellegzetességek, testméret és külső, testtartás, beszédsémák, mimika és gesztusok, hivatal vagy poszt jelvényei. 11

13. Milyen hivatás képviselőit látjuk az előző képeken? • Melyek az ő homlokzatuk elemei? • Milyen értéket közvetítenek ezzel? • Melyek az informatikusok homlokzatának elemei? • Milyen értéket közvetítenek ezzel?

14. Homlokzat-összeomlás • A homlokzatot közösen óvjuk, és kerüljük az összeomlását • Közös feladat ennek fenntartása, mindenkinek kínos, ha nem működik olajozottan: „dramaturgiai csapatmunka”. • A homlokzat-összeomlás zavarodottsághoz vezet (erőltetett viccelődés, ideges nevetés, kínos csend) • Együtt igyekszünk helyreállítani, pl. mindenki azt színleli, mintha semmi nem történt volna

15. Hazugság jelei a nem verbális viselkedésben • Hogyan lehet megfigyeléssel detektálni, ha valaki hazudik? Gondoljon egy esetre, amikor nyilvánvalóan hazudtak önnek! Milyen jeleketfigyelt meg? • És mikor saját maga hazudott? Mire figyelt, hogy hitelesen kommunikáljon? Mennyire sikerült szabályoznia nem verbális viselkedését?

16. A hazugságra utaló jelek alapjai • Hazugság = nagyobb mentális erőfeszítés • Valós érzelmek nehezen leplezhetők • Stressz és feszültség jelei

18. Érzelmi arckifejezések és őszinteség • Nem mindig jelenik meg az érzelmi arckifejezés teljes „pompájában” • Gyenge arckifejezés • Kezdeti, gyenge, csökkenő vagy titkolt • Részleges arckifejezés • Enyhe, csökkenő, titkolt • Mikro-arckifejezés • Szándékosan vagy tudattalanul elnyomott érzelem http://www.paulekman.com/

19. Hazugság-jelek az arckifejezésben • Eltitkolni szándékolt érzelmek • gyors arcmozgások (1/5 mp) • pillanatra megjelenik, majd eltűnik • Hamis érzelemkifejezés • Enyhe aszimmetria • Hiányzik a szabályos, sima, gördülékeny jelleg a megjelenésekor és eltűnésekor

20. Melyik az igazi mosoly?

21. Melyik az igazi mosoly?

22. Érzelemkifejezések univerzalitása • Ekman: 5 különböző kultúrából származó arcok Chile, Argentína, Brazília, Japán USA → milyen érzelem? Felismerik.

23. Univerzális érzelmi arckifejezések Meglepetés Félelem Öröm Szomorúság Harag 23 Megvetés Undor

24. Ekman: Pápua Új-Guinea • Filmek • Minden érzelemkifejezés ismerős • Kontextus nélkül is azonosítható • Terepkutatás • Nyugati arcokat mutatott → azonosítsák az érzelmet (módszertani problémák)

25. Érzelem és mimika • Alapérzelmek kifejezései univerzálisak • Érzelem-felismerés univerzalitása • Veleszületetten vakok érzelemkifejezései • Az érzelem kimutatásának szabályai kultúrafüggőek • Ki, kinek, mikor fejezheti ki • Műtétről, balesetről szóló filmek nézése egyedül vagy k.v. jelenlétében. Egyedül nincs különbség USA és japán közt, k.v. jelenlétében japán jobban titkolja (mosollyal) • Egyedül: veleszületett, nyilvánosan: szabályozott érzelemkifejezés • Nincs minden érzelemre minden kultúrában megfelelő szó

26. Nem verbális viselkedésés implicit attitűdök • Miként jelenhet meg a nem verbális viselkedésben egy negatív implicit attitűd? • Szemkontaktus csökkenése • Térközszabályzás (távolodás) • Testtartás (felső test hátra dől) • Feszültség jelei

27. Emblémák Mit jelenthet ez a japán gesztus? • a. Félek, mint egy nyuszi • b. Hallottam rólad ezt-azt • c. Dühös vagyok

28. Mit jelenthet ez a francia gesztus? • a. Nem hiszek neked • b. Bárcsak ne láttam volna • c. Nagyon jó pasit láttam

29. Mit jelenthet ez az iráni gesztus? • a. Sok szerencsét! • b. Mindig a legfontosabb leszel nekem! • c. Menj a fenébe!

30. Proxemika: térköz és érintés • Személyes tér, mindenkinek kell egy bizonyos tér maga körül, ha ebbe betolakodnak, az feszültséget okoz. • Az oroszlánnak 50 km, nekünk, ha sokan lakunk egymás felett, stresszesek leszünk • Az oroszlán vizelettel, ürülékkel, és ordítással jelzi • Emberek: fél m-en belül: intim, 1 m-ig személyes (barátok), 3 m-ig társas, azon túl nyilvános • Sok érintés: francia, olasz, latin-amerikai, orosz, arab, afrikai • Közepes: USA, kanadai, észak-európai, új-zélandi, német, dán • Alacsony: kelet-ázsiai (kínai, japán, koreai)

31. Proxemika: térközszabályozás az asztal körül • Versengő-védekező helyzet – az asztal két oldalán egymással szemben • Együttműködés, kooperatív helyzet – egymás mellett • Baráti beszélgetés, oldott légkör – sarokhelyzet • Független helyzet – egymástól távol, sréhen szemben

32. Gyakorlat • 1. előadás: háttal a közönségnek, visszakérdezés nélkül • 2. előadás: Szemben a közönséggel, lehet visszakérdezni

33. Egyirányú és kétirányú kommunikáció – 1. ábra

34. Egyirányú és kétirányú kommunikáció – 2. ábra

35. Összefoglalás A nem-verbális kommunikáció a verbálisnál sokkal régebbi, sokkal gyorsabb, kevésbé tudatos – és főként attitüdök kommunikálására alkalmas. • A nem-verbális kommunikáció számtalan csatornán zajlik egyszerre. Hazudni komoly mentális erőfeszítést jelent, ami során nem marad energiánk (időnk) az összes csatorna összehangolására. A hazugság legfontosabb jele a különböző csatornák közötti ellentmondás. • Érzelmeink kommunikációjában kiemelten fontos az arc-mimika. A hét darab alapérzelemhez tartozó arckifejezés a világ minden táján ugyan úgy néz ki, és ugyan azt is jelenti. (Arcmimikánk nem csak tükrözi gondolatainkat, visszafele is hat: arckifejezésünk megváltoztatja az érzéseinket!) • Bár arcizmaink működését általában sokkal jobban tudjuk szabályozni a többi nem-verbális csatornához képest, az ún. mikro-mimika ez esetben is kiül az arcunkra – igaz ezt tudatosan nagyon nehéz észrevenni. • Házi feladat: egy tetszőleges ‚Lie to me’ epizód megtekintése: http://www.imdb.com/title/tt1235099/