Tema: kommunikation og relationer Mandag Kommunikationsteori og typer Øvelser Pause

1. Tema: kommunikation og relationer Mandag Kommunikationsteori og typer Øvelser Pause Anerkendende aktiv lytning Det narrative Narrativ coaching øvelse Frokost Systemteorien Systemisk coaching og øvelser Log bog

2. Hvad er kommunikation? • Kommunikation kan defineres som: ”en proces hvor vi meddeler os til hinanden” • Kommunikation betyder egentlig meddelelse og ordet kommer af ”communicare” fra latin og betyder at gøre fælles. • Mennesket kan ikke eksistere uden kommunikation. • Manglende kommunikation medfører isolation og mennesket kan ikke overleve som isoleret menneske, hverken fysisk og psykisk.

3. Kommunikation generelt • Kommunikation vil sige at møde et andet menneske eller andre mennesker og her kommunikerer vi på forskellige måder, den hyppigste måde er det talte sprog. • Vi kommunikerer med blandt andet med vores påklædning, mimik, kropsholdning, stemmeføring, kommunikationsformer som er både bevidste og ubevidste også kaldet den non-verbale kommunikation. • Forskere mener at ca.80% af måden vi bliver opfattet på er den non-verbale, hvilket altså vil sige at det kun er 20% af det som bliver sagt, der har betydning

4. Typer af kommunikation: • Verbal: Det talte/sproglige • Nonverbal: Det nonverbale sender meddelelser om hvordan det verbale skal tolkes (metakommunikation). • Stemmeføring • Øjn kontakt • Bevægelser, hvordan sidder man i stolen • Hvordan kommer man ind i et lokale

5. Kongruent: Meddelelserne der sendes via de forskellige kanaler (fx verbal/nonverbal) er i overensstemmelse. • Ex: ”du er dejlig”(smiler/ser forelsket ud). Modtageren er tryg ved at det der siges, også er det der menes. • Inkongruent: Meddelelserne der sendes via de forskellige kanaler (verbal/nonverbal) er modsatrettede. Modtageren bliver utryg/usikker på at det der siges, også er det der menes. • Eks: ”du er dejlig” (vrisser/slår).

6. Funktionel: kommunikationen er karakteriseret ved at være overvejende kongruent, og derudover ved et personligt sprog (”jeg udsagn,” undersøgende, nysgerrig, ikke dømmende/bedrevidende) med direkte og åbne meddelelser, hvor der er få uoverensstemmelser mellem de verbale og nonverbale udtryk. Eks: ”jeg tænker du forstår det sådan? Gør du det?” • Dysfunktionel: kommunikationen er over længere tid karakteriseret ved at være inkongruent. Den inkongruente kommunikation kommer ofte fra personer der har overlevelsesbetydning. Eks: barn/voksen relation, ansat/leder, ansat/andre ansatte, magt i sproget. (Clausen og Krigger, ”personlig kommunikation i teori og praksis,” 2000:29-32)

7. Konfliktoptrappende og konfliktnedtrappende adfærd • Submissiv adfærd Kan oversættes til ydmyg eller underlegen. Personer der har denne adfærd, ses ofte at frafalde egne meninger, holdninger og rettigheder for at underordne sig andres, når de føler sig pressede eller møder modstand. Giver ikke udtryk for egne tanker og følelser af frygt for at blive afvist og svigtet. Ex: en pædagog som finder sig i for meget fra forældre/kollegaer. Ex: barn bliver sur, voksen føler skyld, giver udtryk for at det er synd for hende/ham

8. Aggressiv adfærd • Den aggressive dominerer kommunikationen og vil for enhver pris fastholde egne meninger, holdninger og rettigheder. Der argumenteres ikke men postuleres. Den aggressive adfærd er typisk for folk der mangler sociale færdigheder. Oftest inkongruent kommunikation. Forsvarsmekanismer: forskydning af følelser og ansvar. Den ene part ønsker at dominere og ”vinde” over den anden – relationen er magtfordrejet. • Ex: barn bliver ked, voksen nedgør eller lederen nedgør den ansatte.

9. Assertiv adfærd Tanker og følelser udtrykkes på en direkte og kongruent måde, så den menneskelige ligeværdighed og respekt opretholdes. Tager ansvar for egne behov og medansvar overfor andres integritet ved ”jeg-udsagn.” Kommunikationen er præget af nysgerrighed og forståelse. Man er assertiv når man udtrykker ærlige følelser og udøver personlige rettigheder – uden at du krænker andres. • Relationen er komplementær ex: barn bliver sur/ked af det, voksen spørger hvad der er i vejen og trøster.

10. Systemteorien ”I systemteorien handler det om at forstå individer i lyset af deres handlinger, muligheder og begrænsninger i det system, som de er en del af. Den enkelte aktør påvirker og påvirkes af systemet.” • Systemteoriens indtog • Militær, computer • Biologi • Antropologi, sociologi • Terapi • Kommunikation • Ledelse

11. Systemteorien A B C • Intet kan forstås isoleret • Vi er, og indgår, i systemer • Lukkede systemer, der er selvregulerende og selvkontrollerende • Systemer, der vil tilstræbe at udligne forskel mellem sig selv og omgivelserne...... • Den sociale verden er en konstruktion, som til stadighed genskabes og forandres af aktørerne; mennesker og grupper • Der er ikke kun én sandhed, men mange fortællinger, mange logikker, multiverser • Læs: Gregory Bateson, HumbertoMaturana, Kenneth Gergen, Michael White, W. Barnet Pearce