良禾文化 2012 产品介绍

Network Customer Service & Customer Relations Management 良禾文化2012产品介绍 NCS 2012年

房地产 网络营销 2011 精彩案例 NCS 产品介绍 P3 P22 P9 目录 NCS

房地产网络营销

30.8% 26.0% 23.2% 11.6% 4.8% 2.4% 1.3% 截止至2011年底，全国共有网民5.13亿，已相当于一个洲的人口。这是从实体空间向互联网的虚拟空间的“移民”，表明人们把工作和生活的更多内容转移到了互联网上。5.13亿网民中20-40岁占据了54%，这也是购房主力，他们已经习惯于在互联网中获取自己想要的信息。 2011年中国网民年龄层次分布表

购房者选择通过网络了解房产信息的原因： 通过网络调查显示，超过 70% 的购房者，更看重网上房地产信息丰富，信息更新速度快，便于进行比较。

2006年 2010年 2000年 1995年房地产行业引入互联网时代数字营销整合服务互联网将在品牌、营销、售后环节中占主导地位更多的人使用互联网，依赖互联网，更相信第三方口碑的评价，各行业的交易模式正在发生巨变。 2012年数字营销互动网络网络媒体房地产市场信息获取方式的演变报纸、电视政府公开信息

数字营销：基于明确的数据库对象，通过数字化多媒体渠道，实现营销精准化，营销效果可量化，数据化的一种高层次营销活动。数字营销：基于明确的数据库对象，通过数字化多媒体渠道，实现营销精准化，营销效果可量化，数据化的一种高层次营销活动。用户A 男性，30岁参加过线上网络活动去过项目现场踩盘价格活动促进购买用户B 女性，28岁浏览过项目论坛有过发言记录网络活动促进互动数字营销用户C 男性，32岁浏览过多个项目论坛在多个论坛有发言记录提升品牌认知

促进销售 塑造品牌引导舆论 • 网络营销的最终目标是促进销售，网络营销也应起到推动线下销售的作用。 • 网民比其他人群更注重品牌的价值，网络营销中可是提升品牌价值的理想媒体渠道。 • 重视网络中舆论的力量，通过话题炒作引导舆论、控制舆论是网络营销的一项重要目标。房地产行业网络数字营销目的：

良禾文化企业介绍

企业介绍创新我先行 · 优势我传递 良禾文化传播有限责任公司，是长三角区域内首创为房地产行业网络营运整合服务的公关机构。自2007年创办以来历经不断创新与发展，开创了房地产行业在网络公关营销的新纪元，如今，良禾文化传播有限责任公司已经成为长三角地区最具影响力的房地产专业网络营销服务商之一。我们为众多房地产企业提供的366°网络品牌管家系列服务，通过网络品牌策动、产品网络营销服务、网络事件炒作、网络客户关怀服务、网络危机公关服务受到众多客户的认可，成为众多地产品牌的网络战略合作机构。作为长三角地区第一家专业房地产网络运营公司，我们尊重客户的需求，提供以围绕房地产开发企业及房地产项目营销及品牌优势的综合服务，打造品牌与项目的知名度与美誉度，保障客户收益最大化。我们的网络运营团队由网络策划师、房地产专业人才、网络资深名人以及网络公关智囊组组成，优质的团队服务是我们创意的源泉；庞大的网络推广团队以及全面丰富的网络媒介资源，是我们成功执行的保证。我们以“创新先行、传递优势影响”为宗旨，努力为客户提供高效、优质的各种服务。我们的使命是研究整合互联网各种应用，使所有企业皆可利用网络传播助益市场营销活动，同时充分帮助开发商在宣传知名度的同时全面提升客户满意度与品牌美誉度。我们的服务效果已获得多家品牌开发商的认可，形成长期稳定的合作关系。

2007年至今，创办五年，1800多个日夜， 我们服务超过25个品牌，长期服务于万科、金地等一线品牌地产商

网络营销+网络客服系统，服务超过60个房地产项目网络营销+网络客服系统，服务超过60个房地产项目

服务地区涵盖南京、上海、武汉、杭州、宁波

366 °网络品牌管家 互联网互动关系营销的最终目标就是通过网络销售产品，而网络品牌正是介于产品与使用者之间的关联，我们笃信网络品牌对销售所能产生的强大影响力，为了帮助客户建立一个让消费者足以信赖的网络品牌，我们有一套独特的思考和工作方式来达成此目标，称之为“366 °网络品牌管家”。

搜索引擎平台 • 舆情监控 • 24小时响应、 • 新闻与互动信息 • 言论引导 • 网络用户互动、 • 客户关系引导 • 营销炒作 • 网络事件炒作 • 危机控制 • 销售、交付危机 • 366 °网络品牌策略咨询 • 为品牌与产品设定网络形象搜索互动平台门户网络论坛平台精准客户群体房地产网站平台信息媒体展示病毒式营销客户消费者自创内容 WEB客户群体网络框架广告新数字媒体应用 366 °网络数据分析管理系统 366°网络品牌管家服务体系的构建

366 °网络品牌管家产品介绍 • 366 °网络营销解决方案 • 366 °网络创意与设计服务 • 366 °网络消费者关怀服务 • MBS5.1微博服务

良禾文化传播有限责任公司 366 °网络营销解决方案透过网络信息的搜集和分析，掌握产品、消费群、竞争情势以及所有环境因素，帮助我们彻底了解您的品牌与产品在网络上的现状特性；在区域内重点网络平台，进行产品展示，通过各种渠道和形式及角度对产品的优势及价值进行传播，建立网络媒体的展示策略。从网络消费者的观点出发，把他们对品牌和产品的笼统印象、模糊感觉进行归纳，并整理成为明确的具体信息，确立目标客户与消费公众；并根据品牌和产品线下定位制定网络定位方案，将产品的核心价值点进行网络定位，建立适用于网络宣传的产品网络核心价值点，并在执行阶段提供咨询与建议；运用在不同的平台上设计与发布不同的虚拟消费者自创内容，以引导更多的消息者产生口碑营销力量；最后，在长期稳定的网络产品展示过程中，进行不定期的（根据项目重要节点和营销需求）网络话题及事件的炒作，将产品在短时间内进行膨胀式传播，通过话题信息炒作，直接表达产品信息。

良禾文化传播有限责任公司 366 °网络创意与设计服务产品网络定位：将产品进行网络定位，并在此基础之上挖掘某一点网络习惯的共同点，用于事件性网络炒作的纽带，从而制造出短时间内网络上的大面积病毒营销，我们称之为病毒式事件营销；事件营销的创意来源：同样该来源必定与产品存在一定关联性，将此关联原生态的植入到网络事件营销的创意之中。网络创意更多的要求其适用于网络，并且具备传播的创意性，NCS将提供此类设计服务；病毒式传播：产品的创意完成之后，将通过病毒式网络布局进行完成，通过大面积的播种和发布进行信息的传达和导入，并产生一定比例的自发传播，最终达到创意设计与病毒式传播的完美结合；产品成就：此类传播的成功将积极有效的在短周期内，无限放大产品的传播效果，超越普通媒体的平均价值。

良禾文化传播有限责任公司 366 °网络消费者关怀服务网络客户关系服务系统（NCS 6.0）：Network Customer Service 6.0（2012）网络舆情监控与风险控制服务：不间断针对设定区域网站内品牌、产品、关键内容进行无隙缝舆情监控（包含新闻、网页、网友发布各级页面），并针对监控数据进行分析，出具详细报告和建议，并对风险等级设定提出预警网络互动平台舆论引导服务：针对产品涉及的网络互动平台（例如：论坛、Q群等）进行论坛气氛方向，增加知名度与美誉度的发布与回复性言论引导服务；网络危机管理服务：根据风险控制系统对网络平台出现的各种危机事件进行相应危机管理服务。

良禾文化传播有限责任公司 MBS5.1微博服务微博控MBS B1.0（MicroBlog Service Beta 1.0）微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，通过背景图片更换、企业项目内容添加、微博栏目细分进行页面优化设置，进行微博定位。并通过发布微博同步项目论坛信息；通过回复、转发微博实现与粉丝间的即时通讯、营造微博交流氛围；通过线上活动策划增加粉丝数量、加强宣传效果；通过微博话题炒作，吸引关注成为聚焦热点。为企业改善、增进与公众的关系，塑造企业良好的形象。

NCS2011案例

1 2011 NCS营销案例展示 • 话题营销案例 • 事件营销案例

话题营销——万科金色领域“万保之战” 万科、保利的仙林湖之争由来已久，2011年11月10日，万科金色领域放价裸奔，称精装均价9900/㎡，面对万科的定价，保利放话罗兰香谷将以8字头迎战。对此，网友观战意味越来越浓烈，对开盘很不利……

话题营销——万科金色领域“万保之战” 针对保利放价传言，NCS并没有正面回应，而是逆向思维，推出话题软文：《“保利，7000！保利，7000！保利，来一个！”——万保拉歌赛正式开始！》文章避8谈7，转移网友关注度，并在最后说道：“我想再不出手的人，肯定在喊“保利，7000！保利，7000！保利，来一个！” 暗指价格谷底已到，出手时机成熟！渔翁之利，看好仙林湖的，可以收网了！模拟万保价格战：保利：我毛坯11500 万科：我精装12500 保利：我毛坯10800 万科：我精装9900 保利：滚蛋！哥不玩了！ 2011年11月14日晚7点，万科金色领域低调开盘，200套房源基本销售一空，创造了南京楼市“逆市夜光”的神话。

话题营销——万科金域蓝湾“金域蓝湾PK托乐嘉”话题营销——万科金域蓝湾“金域蓝湾PK托乐嘉” 2011年7月，托乐嘉公然将截客横幅拉到了金域蓝湾的认筹现场，之后更是将看房车摆在了蓝湾对面，车上拉起横幅“不看托乐嘉就买房？”。面对这样的挑衅，万科觉得又好气又好笑，一时又不知如何还击…… 对此，NCS在论坛中发布话题软文：《不贬低不做托，客观的评价一下托乐嘉和金域蓝湾》。文中将地段、户型、景观、物业、价格等多方便做比较，突出优势，淡化劣势，坚定意向客户的购买信心。

话题营销——万科金域蓝湾“金域蓝湾PK托乐嘉”话题营销——万科金域蓝湾“金域蓝湾PK托乐嘉” 话题推出后，很快被版主置顶，并引起网友自发讨论，金域蓝湾和托乐嘉被定义为“不同档次”的楼盘，“截客”的做法遭到大家的炮轰，金域蓝湾在与托乐嘉的PK中完美胜出。

话题营销——金地自在城“板桥三国” 2011年7月，在严厉的楼市调控下，楼市销售情况陷入被动局面，成交量在低位徘徊。金地自在城位处板桥，关注度不够。7月28日金地将加推6期350套新房源，销售形势不容乐观，急需打开场面、增加关注。

话题营销——金地自在城“板桥三国” NCS结合热映的电影《三国》，在论坛发布营销话题《板桥三国》。文中细数了板桥三国：金地、朗诗、石林的优劣势，用事实说话，突出金地的优势、淡化劣势。由于所述均是事实，很容易让网友信服。不但增加了板桥板块的关注度，也达到了对金地自在城的宣传炒作，为金地开盘积累了人气。

事件营销——朗诗绿色街区《买房的天使伤不起》 flash 2011年房产市场普遍遇冷。3月，为配合朗诗绿色街区2期开盘，朗诗与NCS合作，广泛利用网络事件营销传播买房歌-《买房的天使伤不起》，巧妙运用《武林外传》与南京方言的结合，利用最新的“咆哮体”,引起网友的共鸣。

事件营销——朗诗绿色街区《买房的天使伤不起》 flash Flash制作完成后，NCS利用多方资源在视频网、论坛、微博上同步宣传炒作。同时在house365楼市论坛中进行炒作，并创下了点击破8000，回复破200的神话。经过1个月的宣传和炒作，朗诗绿色街区形象随着Flash的扩散传播深入人心。5月15日朗诗绿色街区二期开盘,现场人气火爆，取得了热销8成的佳绩。论坛炒作贴示例绿街2期开盘当天

事件营销——盐城金辉城“盒子人” 行为艺术 2011年2月23日，金辉集团斥资10.5亿在盐城拿地，挥师城南欲造城。但此时的盐城，购房者对城南片区并不看好，购房选择仍在城中。进入9月，金辉城急需扭转盐城购房者的消费习惯，为开盘蓄水…… 对此，NCS与盐城金辉合作“盒子人”事件，让“盒子人”出现在城中的繁华地段，引发轰动性关注，暗指当今社会人群对老城区拥挤、喧嚣的居住生活环境表示不满和排斥。

事件营销——盐城金辉城“盒子人” 行为艺术配合事件营销活动，NCS在盐城人气论坛<鹤鸣亭>上做活动报道和项目渗透，并进行有效引导，充分引发关注，让城南和主城宜居之战拉开帷幕！事件报道点击近6000，回复181 引发争议点击2000+，回复78 项目渗透点击4500+，回复148

2 2011 NCS微博案例展示

南京朗诗官方微博“朗诗南京区域” 2011年3月4日，NCS接管朗诗南京区域微博，围绕朗诗“绿色、科技、低碳”等特点，第一时间对界面进行了优化管理。除此以外，NCS还对朗诗进行了差异化宣传，主打绿色科技牌，发布有关绿色科技的生活类信息，扩大朗诗的固有优势，赢得了粉丝好感度。截至到2011年12月19日，朗诗南京区域已有粉丝52356名，使得朗诗南京项目扩散范围更快，速度更快，效果更佳。

德盈国际广场官方微博“南京德盈” 2011年3月，德盈国际广场官方微博正式上线。NCS根据德盈的项目特点，进行页面优化，使页面更符合80、90后的购房群体。并通过栏目细分、微博活动策划、线下活动直播等方式，吸引粉丝1万余人，并能形成良好互动。

3 2011 NCS客服案例展示 • 舆情监控 • 负面引导和谐

Q群监控 监控业主Q群，导出并分析聊天记录，并按照业主房号，具体诉求或负面观点的形式整理成比较直观的表格，提供给开发商查阅，以获得业主Q群最新动态和诉求。当日短信提示项目，每天收集当日论坛Q群等网络载体主要情况，汇总成短信提示，通过公司自有短信平台向相关负责人定时发送。

邮件汇报 每天将Q群聊天内容进行整理后向相关负责人定时发送。

论坛负面内容引导——员工福利房危机事件引导论坛负面内容引导——员工福利房危机事件引导回复引导

论坛负面内容引导——分期交付危机事件引导 回复引导

Network Customer Service 专业为品牌与产品进行互联网全面服务 • 树立企业形象，通过网络炒作与客户服务提升品牌与项目知名度与美誉度 • 专业网络论坛整合性营销展示企业及项目，引导客户，促进销售 • 全面的网络事件炒作，引爆市场，促使收益最大化 • 运用客户管理技巧，跟踪客户心理，协助企业提升客户管理能力 • 网络客服，搭建企业与消费者新型沟通桥梁，增强项目认知度与良好口碑 • 利用网络资源，在企业未投放广告时期，不中断企业与项目宣传 • 缓解各类矛盾，危机公关在销售期与交付期减少企业美誉度损失静悄悄说你的好，让你家喻户晓！

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