TURIZAM SRBIJE

1. TURIZAM SRBIJE 4. PREDAVANJE ULOGA I ZADACI DMO

2. IZRADA USPEŠNE STRATEGIJE RAZVOJA TURIZMA U TD • Specifični strateški izbor ima tri faze: • formulisanje budućih opcija turističkog razvoja • evaluacija postojećih opcija • izbor najbolje opcije.

3. U fazi FORMULISANJA kompetitivne strategije i određivanja strateških smernica jako je bitno odgovoriti na dva pitanja: • Kako postići prednost pred konkurencijom? • Koje turističke proizvode i turističke usluge treba razviti i za koja tržišta?

4. Za dobro funkcionisanje TD potrebna je organizacija destinacijskog menadžmenta (Destination Management Organization, DMO) koja se brine za svu potrebnu koordinaciju kako bi TD funcionisala na kompetitivan i održivi način. • Danas su u svetu najuspešnije organizacije destinacijskog menadžementa one koje uključuju tzv. javno-privatno partnerstvo što odgovara samoj prirodi turističke industrije koja je sastavljena od velikog broja manjih i srednjih turističkih preduzeća, te raznih interesnih grupa.

5. JAVNI UDEO u takvim organizacijama destinacijskog menadžmenta je potreba zbog mnogih faktora (Heeley, 2001): • reguliše aktivnosti privatnog sektora • osigura svu potrebnu opštu infrastrukturu i suprastrukturu • odstrani prepreke za efikasno funkcionisanje privatnog sektora • ispravi tržišne greške • brine za položaj i značaj turističke industrije u opštoj ekonomiji države.

6. Ritchie i Crouch u svom modelu navode menadžerske obaveze i zadatke koji osiguravaju glatko i efikasno funkcionisanje DMO i pri tome ih dele na interne i eksterne. INTERNI ZADACI zadaci su sledeći: • definisati DMO • određivanje organizacijske strukture DMO • određivanje finansija/budžeta • određivanje administrativnih procedura • upravljanje članstvom • odnosi s javnošću • publikacije.

7. Među najbitnije EKSTERNE ZADATKEautori Ritchie i Crouch ubrajaju: • marketing • turističke usluge namenjene posetiocima • upravljanje posetiocima • prikupljanje informacija i istraživačke delatnosti • menadžment finansija i investicijskog kapitala • nadzor resursa • upravljanje ljudskim resursima.

8. Među najbitnije MARKETINŠKE DELATNOSTI Ritchie i Crouch (Ritchie, 2003) nabrajaju: • tržišnu segmentaciju, • identifikaciju strateških tržišta turističke destinacije, • marketinški miks, • izgradnju i posmatranje (merenje) destinacijskog imidža, • prepoznatljivosti, • razvijanje logoa i reklamiranje, • destinacijski brending, brending iskustva, merenje efekta brenda, kako postići uspeh u brendingu • i na kraju destinacijsko pozicioniranje.

9. Izvori informacija za segmentaciju tržišta su različiti. Temelj svake dobre segmentacije je osnovan na sakupljanju statističkih podataka. Najčešći faktori i pokazatelji u prikupljenim statističkim podacima jesu: • Preduzete aktivnosti (skijanje, ronjenje, golf, treking itd.). • Mehanizmi bukiranja (internet ili turistička agencija). • Pratnja u toku puta (sa kim se putuje). • Demografski podaci (starost, zanimanje, prihod, edukacija, porodica). • Veličina grupe.

10. Dužina boravka. • Motivi: “push” faktori: (rekreacija, kultura, avantura, sunce, more…). • Država porekla turiste. • Koje su druge zemlje u kojima se razmatra buduća poseta. • Svrha posete (poslovna, edukacijska, događaji itd). • Ponovna ili prva poseta u destinaciji. • Izvor informacija u fazi planiranja posete destinaciji. • Trošenje novaca po različitim kategorijama (za prevoz, smeštaj itd). • Transportno sredstvo do destinacije. • Transportno sredstvo u samoj destinaciji.

11. Datumi putovanja (kako bi se ustanovila sezonalnost poseta). • Vrsta putovanja (samostalna/nezavisna ili paket-aranžman). • Vrsta smeštajnog kapaciteta.

12. Ukoliko DMO upotrebljavaju marketinšku SEGMENTACIJU kao osnovu za sve svoje marketinške aktivnosti, dobijaju veliki broj prednosti i benificija: • Bolje raspoređivanje finansijskih sredstava • Bolja disperzija turista po samoj destinaciji • Bolja ideja na kojim sajmova i berzama treba učestvovati, a na kojima ne • Lakše preduzimanje strateških i taktičkih odluka • Bolje razumevanje tržišta i grupa turista

13. Bolja efikasnost • Postizanje dužeg boravka turista • Racionalniji pristup marketingu • Veća potrošnja turista • Veći broj posetilaca koji dolaze po prvi put • Veći broj povratnika • Veće zadovoljstvo turista • Više posla van sezone • Više udruženih privatno-javnih marketinških akcija.

14. Destinacijski marketing miks je srž svake marketinške strategije. • Izazov svih destinacijskih marketing menadžera je da izaberu i iskombinuju najbolji marketing miks marketinških elemenata kako bi postali najkonkurentniji i kako bi postigli najbolje rezultate na ciljanim tržištima. • Postoji više struktura marketing miksa, ali je danas nekako najpopularniji model takozvanih »8P«, što označava osam komponenti marketing miksa od engleskih reči: Place, Product, People, Price, Packaging, Programming, Promotion iPartnership.

15. 4. PROMOCIJA ODMORIŠNOG TURIZMA (LEISURE) • NAJČEŠĆE AKTIVNOSTI DMO: OGLASNI PROGRAMI I KAMPANJE NEKOLIKO SAVETA: • SPREČITI AD HOC OGLASE • SLUŽITI SE E-MARKETINGOM • KRITIČKA EVALUACIJA OGLASA • SELEKCIONIRANI MEDIJI NIŠNIH TRŽIŠTA • UPOTREBA JASNIH, JEDNOSTAVNIH, INOVATIVNIH I PRIVLAČNIH PORUKA Ivo Mulec

16. PERSONALNA PRODAJA: SAJMOVI: (WWW.EVENTSEYE.COM) NEKOLIKO SAVETA U VEZI POSETE SAJMOVIMA: • DOBRO PROUČITI SAJMOVE: KO DOLAZI? ODAKLE? • KOJI PROIZVOD LANSIRATI? • KOJI MATERIJAL PONETI? • RAZMOTRITI MOGUĆNOST POSETE SPECIJALIZOVANIH SAJMOVA • PROMOCIJSKI MATERIJAL ODLIČNOG KVALITETA Ivo Mulec

17. MATERIJAL NA JEZIKU DOMAĆINA • PERSONAL NA DOMAĆEM JEZIKU • PERSONAL KOJI DOBRO POZNAJE PRODUKTE • PARTNERSKE AKTIVNOSTI • ISKORISTITI PARALELNE DOGAĐAJE I PRES KONFERENCIJE • UNAPRED ISPLANIRATI OGLAŠAVANJA I PODATKE ZA ŠTAMPU (PRESS RELEASE) • SAČUVATI SVE KONTAKTE • EVALUIRATI INVESTICIJU Ivo Mulec

18. WORKSHOPOVI: DOBRO ISPLANIRATI KADA! FAM IZLETI: (PUTNIČKE AKADEMIJE): SVAKI FAM IZLET TREBA ZAKLJUČITI ANKETOM! SPECIJALNE PROMOCIJE: KULTURNI I SPORTSKI DOGAĐAJI PR (PUBLIC RELATIONS) KOMUNIKACIJE: PUBLIKACIJE POZITIVNIH DOGAĐAJA, POSETA POZNATIH LIČNOSTI: CILJ: KONTINUIRANA IZGRADNJA IMIDŽA Ivo Mulec