CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. CRMCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

2. 1. VISITA AOS SITES • SALESFORCE Apresenta soluções para: - gerenciamento e administração de materiais (WMS) - transporte e logística (TMS) - gestão empresarial (ERP) - inteligência de negócios (BI) - relacionamento com clientes (CRM)

3. 1. VISITA AOS SITES • TOTVS Apresenta soluções em segmentos específicos: - Agroindústria - Construção e projeto - Distribuição e logística - Educacional - Serviços finaceiros - Jurídico - Manufatura - Saúde - Micro e pequenas empresas - Serviços - Varejo

4. 2. SALESFORCE CRM SOLUÇÕES • Gestão de relacionamento • Atendimento ao cliente • Auxílio nas tomadas de decisões • Informações integradas e centralizadas • Facilidade de comunicação • Controle de ocorrências e contato com o cliente • Atender melhor as necessidades do cliente • Controle de procesos e fluxos de trabalho • Melhor resultado empresarial

5. TOTVS – MICROSOFT CRM SOLUÇÕES • Marketing • Segmentar clientes • Planejar e executar campanhas • Extrair e selecionar dados • Elaborar análises e relatórios • Colaborar com vendas e marketing • Utilizar portais de compartilhamento de informações

6. 2. TOTVS – MICROSOFT CRM SOLUÇÕES • Vendas • Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciais • Gerenciamento de contatos e contas • Gerenciamento de território • Análise de vendas e previsão • Acesso a dispositivos móveis e offline • Acesso rápido a produtos, preços e cotações

7. 2. TOTVS – MICROSOFT CRM SOLUÇÕES • Atendimento ao cliente • Gerenciamento de contatos e contas • Gerenciamento de interação e casos • Gerenciamento de produtos e contratos • Gerenciamento baseado em conhecimento • Sincronização do serviço • Fluxo de trabalho entre equipes e grupos • Análise e relatórios do serviço

8. 3. CASOS DESCRITOS- SALESFORCE • Directv chega a 432% em melhora no ROI • Telecom Italia Mobile reduz a rotatividade de clientes em 33% • Progress Energy atinge 85% em solicitações de apoio • Nec aumenta volume de negociações em 257 % • HP melhora resultados financeiros em 257% • Tribunal de Justiça de Santa Catarina melhora performance de petições em 90% • Zebra Technologies repõe 147 sistemas • Sys Retail Corporation aumenta precisão dos dados em 10%

9. 3. CASOS DESCRITOS- TOTVS • Os casos citados referem-se a aplicação dos vários produtos simultaneamente, sem citar resultados especificos do Microsoft CRM

10. 4. OFÍCIO Sr CEO, Conforme os resultados verificados nos últimos meses, analisando-se os dados relativos a clientes, constata-se alguns problemas que suscitam oportunidades de melhoria: Setor de marketing: ineficiência em relação à obtenção e processamento de dados;dificuldades no compartilhamento de informações relativas ao desenvovimento de novos produtos. Setor Comercial: perda de oportunidades de desenvovimento de clientes potenciais, prospectados pela concorrência; dificuldades em análise e previsão de vendas; falhas no gerenciamento de contratos e contas.

11. 4. OFÍCIO Setor de assistência técnica: morosidade no atendimento ao cliente; reincidência de reclamações referentes a problemas com o produto. Tais problemas poderiam ser dirimidos com a implantação de um software de gerenciamento de relacionamento com clientes – CRM. Esta tecnologia permite a obtenção de informações cruzadas que possibilitam rapidez e objetividade na tomada de decisões. Cada cliente tem seus anseios e necessidades percebidos de maneira a serem atendidos estruturadamente pela empresa. Desde a prospeção até o pós-venda, o sistema possibilita um real gerenciamento do relacionamento com o cliente, portanto novas oportunidades de negócio podem advir a partir desta iniciativa.

12. 4. OFÍCIO Há dois provedores de destaque deste software: a Totvs com o Microsoft CRM e a Oracle com o Salesforce. Solicito sua especial atenção a respeito da decisão da viabilização desta implantação. Atenciosamente Osvaldo de Souza