Organi zacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti zaštite potrošača

1. Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti zaštite potrošača Udruženje potrošača “Zvono” Meše Selimovića 8/p, Bijeljina

2. Prezentacija projekta: “Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti zaštite potrošača” • Podržano od Ministartstvo trgovina i turizma u Vladi Republike Srpske • Sufinansirali: Administrativna služba Opštine Bijeljina Administrativna služba Opštine Lopare • Priprema projekta i realizacija Udruženje potrošača “Zvono”, Bijeljina

3. Prezentacija projekta: “Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti zaštite potrošača” • Projekat: • Radionica za edukaciju trgovaca: “Zadovoljan potrošač se uvijek vraća”, • Radionica za edukaciju potrošača (učenici srednjih škola): “Obrazovan potrošač-zaštićen potrošač” • Projektni tim: • Autor: Mile Pilipović, mr. tehničkih nauka, • Realizatori: • Zoran Brkić, dr. veterinarske medicine, • Zvjezdana Gavrilović, asistent na ekonomskom fakultetu, • Marko Maksimović, dipl.ing. Mašinstva, • Ivica Mondom, mr. Ekonomskih nauka, • Slavica Antić, profesor, • Slobodan Todorović, ekonomista • Sreto Gavrić, nastavnik • Tehnička podrčka: Velibor Maksimović, msc. elektrotehnike i računarstva • Koordinator i menadžer projekta: Branko Kačarević, sekretar udruženja

4. Ministarstvo trgovine i Administrativna služba Administrativna služba turizma RS Opštine Bijeljina Opštine Lopare RADIONICA za edukaciju trgovaca “Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač“ Radionica se održava u organizaciji Udruženja potrošača "Zvono" iz Bijeljine dana ________. 2011. godine u _______ sati. Mjesto održavanja:_______________________________________________ Program rada: • Radionicu realizovali: • Zoran Brkić • Zvjezdana Gavrilović • Slobodan Todorović • Velibor Maksimović • Branko Kačarević

5. Prezentacija projekta: “Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti zaštite potrošača” Edukativna radionica “Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač” - UVOD U PROBLEMATIKU -

6. Prezentacija projekta: “Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti zaštite potrošača” UVOD U PROBLEMATIKU • Mi i Evropska Unija! • Šta je zaštita potrošača? • Zašto je zaštita potrošača važna trgovcima?

7. Prezentacija projekta: “Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti zaštite potrošača” Edukativna radionica “Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač” - PRAVA POTROŠAČA -

8. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač • Osam prava potrošača utvrđenih prema: • Smjernicama Rezolucije Generalne Skupštine UN broj: 39/248 od 1985. godine • Zakon o zaštiti potrošača Bosne i Hecegovine PRAVA POTROŠAČA

9. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač • Dostupnost najnužnijih proizvoda i usluga • Hrana, • Odjeća, • Stambeni prostor, • Zdravstvena zaštita, • Obrazovanje, • Higijena 1. Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba

10. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač • Zaštita od štetnog uticaja po život od: • Proizvoda, • Proizvodnih procesa, • Usluga 2. Pravo na bezbednost

11. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač • Raspolaganje činjenicama od značaja za pravilan izbor i zaštitu od: • Nepoštene reklame, • Nepoštene oznake na proizvodima koje mogu da dovedu u zabludu 3. Pravo na informisanost

12. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač • Mogućnost izbora između više proizvoda i usluga: • Po pristupačnim cijenama, • Garantovano dobar kvalitet 4.Parvo izbora

13. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač • Zastupljenost interesa potrošača u procesu: • Donošenja i sprovođenja politike vlade, • Razvoja novih proizvoda i usluga 5.Pravo da se čuje glas potrošača

14. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 6. Pravo na obeštećenje • Dobijanje pravedne naknade za opravdane reklamacije: • Nekvalitetnu robu, • Nezadovoljavajuće usluge, • Lažno prikazivanje osobina proizvoda i usluga • Dobijanje brzog, efikasnog i besplatnog rešavanja potrošačkog spora

15. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač • Sticanje znanja i sposobnosti potrebnih za pravilan i pouzdan izbor proizvoda i usluga, • Sticanje svijesti o osnovnim pravima i odgovornostima potrošača i • Sticanje znanja kako se prava mogu ostvariti 7. Pravo na obrazovanje potrošača

16. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač • Život i rad u u okruženju koja ne predstavlja prijetnju zdravlju sadašnjih i budućih generacija 8. Pravo na život i rad u zdravoj i održivoj okolini

17. Prezentacija projekta: “Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti zaštite potrošača” Edukativna radionica “Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač” - OSNOVNI PRINCIPI ZAŠTITE POTROŠAČA U EU -

18. Suštinske vrijednosti koje odražavaju zakoni EU su: Unapređenje prava potrošača, Prosperitet i Blagostanje. Deset principa su najniži nivo zaštite prava koja sve države članice EU, shodno zakonima EU, treba da pruže potrošačima, U nekim državama EU državni zakoni mogu , u određenim slučajevima, da pruže viši nivo zaštite, Predstavljamo vam deset osnovnih principa u kojima se objašnjava na koji način zakoni EU štite potrošača i kako da ostvare svoja prava bez obzira gdje žive unutar EU koja predstavlja jednu veliku državu svih potrošača država članica EU. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač ŠTA PREDTAVLJAJU – ODRAŽAVAJU PRINCIPI EU

19. U bilo kojem gradu (mjestu) u EU omogućeno je: Da kupujete gdje god želite i što god želite, Da ne brinete o plaćanju carinskih dažbina, NEMA dodatnog PDV-a po povratku kući, Da kupovinu možete obaviti: Odlaskom u kupovinu, Preko intereneta, Putem telefona ili kataloga.... Izuzetak je kod kupovine: Oružja, Moralno uvredljivih artikala. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 1. Kupite što god želite, gdje god želite

20. Kupili ste novi TV (ili drugi proizvod) koji se odnmah pokvario. Ne brinite! Zakon u EU vam garantuju da kupljeni proizvod: Možete vratiti i tražiti da se da zamjena, Da se popravi, Tražiti popust na cijenu ili Vratiti novac. Ovaj princip primjenjuje se u roku : Od 2 godine od datuma kupovine, 6 mjeseci od datuma kupovine, od datuma kupovine dućnost je prodavca, a ne potrošača da dokaže da je prodati proizvod u skladu sa ugovorom o kupovini. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 2. Ukoliko ne radi, vratite proizvod

21. Svi proizvodi, koji prodaju u EU su bezbjedni i sigurni i to je opšti princip sigurnosti koji se ogleda u sledećem: Prati se cjelokupan proces “lanca hrane”, Regulisano je kako poljoprivrednici uzgajaju hranu, Koje hemikalije mogu koristiti kod uzgoja biljaka, Čime treba da hrane životinje, Koje boje i aditive mogu da koriste, Kako se hrana prerađuje, Na koji način se prodaje, Prati se sigurnost drugih proizvoda: igračaka, kozmetika, električnih aparata i dr. Ako se otkrije da su na tržištu plasirani proizvodi koji imaju nizak stepen sigurnosti nalaže se mjera: Da se odmah o tome obavijeste nadležne vlasti ili Ako predstavljaju veću opasnost odmah se povlače iz prodaje Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 3. Visok sigurnosni standard hrane i ostalih potrošačkih dobara

22. Svako treba da zna šta s e nalazi u hrani. Pogledajte šta piše na pakovanju u deklaraciji, jer je ona lična karta hrane. Zakoni u EU nalažu da u deklaraciji moara biti navedeno: Lista sastojaka koji su korišteni pri proizvodnji, Konzervansi, zaslađivači i drugi hemijski aditivi koji su korišteni, Sastojci na koje pojedini potrošači mogu biti alergični (npr. Orasi, začini, ...) Sposobnosti koje se povezuju sa kvalitetom moraju se naznačiti: Da je proizvod organski, Da je proizvod iz određenog evropskog regiona (npr. Pršut iz Parme ili masline iz Kalamate), Da li je hrana genetski modifikovana Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 4. Treba znati šta jedete

23. Zakoni EU zabranjuju nepravedne ugovorene uslove. Prije potpisivanja ugovora dobro gapročitaj, a naročito tekst napisan sitnim slovima gdje se najčešće kriju klopke kao: Da nemate pravo napovrat depozita koji ste tek uplatili, čak ako prodavac ne ispuni svoj dio ugovora, Da ugovor možete otkazati samo ako platite prekomjerni iznos odštete Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 5.Ugovori moraju da budu sačinjeni tako da budu pravedni prema potrošačima

24. EU zakoni štite potrošača od prevare i u slučajevima kupovine na: “kućnom pragu”- kupovina preko trgvačkog putnika, Na daljinu putem: Interneta, Pošte, Kataloga, Telemarketinga. Zaštita je garancija mogućnosti otkazivanja ugovora o kupovini i to: Otkaz kupovine proizvoda u roku od 7 radnih dana Otkaz finansijskih usluga u roku od 14 kalendarskih dana Zabrana “inertne prodaje” kada se šalje proizvod koji nije naručen, a traži se plaćanje Postoji izuzetak u nekim članicama EU da nema otkaza: Ugovora o osiguranju, Ugovora za kupovinu u vrijednosti preko 60 eura Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 6.Nekada potrošači mogu da se predomisle

25. Kupcu se mora omogućiti lako upoređivanje cijena istog proizvoda različitih proizvođača Primjer: kako uporediti cijene pahuljica za doručak od dva proizvođača ako je u jednom 375 g, a u drugom 500g? Teško treba imati računar! Zakoni EU nalažu: Dda se proizvodi u prodaji izlažu sa “jediničnim cijenama” – npr. Koliko neki proizvod košta na 1 kg ili 1 l, Da kompanije koje daju pozajmice, kredite i kreditne kartice moraju dati jeasno obavještenje: O procentu godišnje kamate, Iznos mjesečne rate, Kada i u kojim slučajevima se mijenjaju uslovi. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 7. Lakše upoređivanje cijena

26. Marketing mora biti legalan, a a onaj koji obmanjuje ili vara potrošače zabranjen je zakonima EU. Nepošten marketing najčešće se koristi kod prodaje putem telemarketinga, kataloga ili on-line, davanja pozajmica, izdavanjem kreditnih kartica, kredita itd. Prodavači i davaoci usluga moraju da budu iskreni i otvoreni, da daju detaljna upustva o tome: Ko su oni, Šta prodaju, Koliko proizvod zaista košta sa porezom i troškovima dostave, Koji je vremenski rok za isporuku, Koji su uslovi ugovora, Na koji rok se ugovor potpisuje, Visina procenta godišnje kamate, Kolika je mjesečna rata. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 8.Potrošači ne smiju da se obamanjuju

27. Otišli ste preko tur. Agencija na godišnji odmor ili putovanje, srećni i bezbrižni. Šta uraditi ako vam se dese neprijatnosti? Neprijatnosti i zaštita po zakonima EU: Tur operator bankrotira – mora vam omogućiti bezbjedan povratak kući, Aranžman ne odgovra onome što vam je obećano u brošuri ili ugovoru – moraju vam ponuditi odgovarajuću kompezaciju, Tur operater želi da vam podigne cijenu ili promjenimjesto odmora bez vaše saglasnosti - otkažite ugovor nemate posledica, Niste dobili mjesto u avionu, a platili ste – tur opeartor mora vam obezbjediti mjesto i nadoknaditi štetu, Ušli ste u suvlasništvo turističkog objekta sa pravom korištenja apartmana, nije po ugovoru – možete otkazati u roku od 10 dana bez posledica i Možete na odmor povesti krznenog kućnog ljubimca uz novi veterinarski pasoš Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 9. Zaštita dok ste na godišnjem odmoru

28. U EU postoji dobro organizovana Evropska mreža centara za zaštitu potrošača (ECC-Net) (Europen Consumer Centres Network) koja pokriva sve države članice EU čiji interes je: Unapređenje povjerenja potrošača, Davanje savjeta građanima o potrošačkim pravima, Da pomogne savjetima o vašim pravima prilikom kupovine izva granice svoje države i Pruži pomoć u rješavanju sporova sa trgovcima i prodavačima iz druge države članice EU. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač 10. Djelotvorno rješavanje prekograničnih sporova

29. Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač HVALA ! Udruženje potrošača “Zvono”, Meše Selimovića 8/p, Bijeljina Tel. 066-11-11-31, sekretar@upzvono.org