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Baccalauréat Professionnel A ccueil- R elation C lients- U sagers

Baccalauréat Professionnel A ccueil- R elation C lients- U sagers. Définition Contenu Épreuves. LYCEE PROFESSIONNEL COLBERT 11 rue du capitaine Dessemond 13284 Marseille cedex 07. Champ d’activité. Trois catégories d’accueil. Accueil en entreprise, administration, association.

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Baccalauréat Professionnel A ccueil- R elation C lients- U sagers

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Presentation Transcript

  1. Baccalauréat ProfessionnelAccueil-RelationClients-Usagers Définition Contenu Épreuves LYCEE PROFESSIONNEL COLBERT 11 rue du capitaine Dessemond 13284 Marseille cedex 07

  2. Champ d’activité Trois catégories d’accueil Accueil en entreprise, administration, association Accueil événementiel Salons, congrès, séminaires… Accueil dans les Transports gares, aéroports, réseaux urbains…

  3. Types d’organisations Tourisme La culture Services de santé Transports collectifs La poste Grande distribution Les banques Hôtels Immobilier

  4. Les emplois concernés • Hôte(sse) d’accueil • Chargé(e) d’accueil • Hôte(sse) événementiel • Hôte(sse) opérateur / opératrice • Hôte(sse) polyvalent(e) volant(e) • Agent d’escale d’accompagnement, d’accueil (transports) • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) • Hôte(sse) standardiste • Télé – hôte(sse), télé conseiller(ère)

  5. Deux activités récurrentes Accueil Visiteurs, clients, usagers Trafic téléphonique

  6. Conditions générales d’exercice Attitude Image de l’organisation Comportement Tenue

  7. Qualités requises • Sens de l’écoute • Réserve, discrétion, confidentialité • Politesse, courtoisie, disponibilité • Résistance au stress • Sens de l’organisation • Adhésion à la culture d’entreprise • Respect des consignes

  8. Deux impératifs d’exercice Maîtrise d’une langue étrangère Utilisation des technologies Équipements/logiciels

  9. 5 activités professionnelles • A1 - L’accueil des personnes en face à face • A2 - L’accueil téléphonique • A3 - Gestion de la fonction d’accueil • A4 - La vente de services ou de produits associée à l’accueil • A5 - Les activités administratives connexes à l’accueil

  10. Période de formation en milieu professionnel • accueil sédentaire • accueil dans les transports • accueil en événementiel. Elles doivent s’effectuer dans au moinsdeux des domaines professionnels suivants :

  11. Le diplôme Le diplôme

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