La veille stratégique en entreprise 2 e partie Viviane Clavier

1. La veille stratégique en entreprise 2e partie Viviane Clavier 1

2. Veille stratégique : aperçu d’un secteur professionnel 1. Introduction 2. La surveillance de l’environnement 3. Mise en œuvre pratique 4. Identification des sources d’information 5. Traitements automatiques 6. Diffusion : les livrables de la veille 2 2

3. Définitions • La norme expérimentale française XP X 50-053 de l’Afnor « Prestation de veille et prestation de mise en place d’un système de veille » (avril 1998) définit la veille comme : « l’activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions » et l’anticipation comme la « détection d’une situation avant qu’elle se soit réellement manifestée ».

4. Définitions « La veille stratégique est le processus informationnel par lequel des individus ou des organisations traquent et utilisent de façon volontariste des informations à caractère anticipatif. Ces informations concernent les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur dans le but de créer des opportunités d’affaires, de réduire des risques et l’incertitude en général. »

5. Questions de PME-PMI extraites de Lesca, Caron-Fasan « Nous risquons de perdre un ou plusieurs clients importants dans les mois qui viennent. Nous voudrions prendre les devants pour réduire le risque » Secteur de l’énergie« Nous voulons élargir notre domaine d’activité. Nous voulons entrer dans le domaine du Biomédical en utilisant notre savoir-faire actuel. Mais comment faire ?». Equipement paramédical« Devons-nous nous lancer dans ce nouveau projet ? Ne courons-nous pas trop la tête baissée. »Secteur Informatique« Nous voulons déborder le domaine actuel de notre offre, tout en nous appuyant sur notre savoir-faire. Nous voulons innover au plus près du client et, pour cela, détecter leurs besoins latents ». Secteur des télécommunications« Nous sommes inquiets au sujet de l’avenir de notre produit. Notre marché risque-t-il de disparaître ? » Equipementier Automobile

6. Environnement de l’entreprise

7. Service achat Service client Veille concurrents, veille marchés Veille clients Nouveaux entrants / produits, suivi des fournisseurs Stratégie des concurrents, recrutements, politique tarifaire, rachats, alliances, partenariats Service communication Service R&D Veille image, e-reputation Veille technologique Mesure de l'image, De la réputation, communication des concurrents Nouveaux produits, procédés Technologies, innovation Servicefinancier Veille réglementaire Veille boursière, financière Lois et décrets, fiscalité, Marchés financiers, fusions Acquisitions La veille « fonctionnelle » Au sein de l'organisation Service juridique

8. Finalité • La veille dans un domaine donné est une activité de surveillance permanente des connaissances sur ce domaine pour y déceler des signaux révélateurs de changements importants. • La veille traque le repérage de ressources pertinentes et permet de maintenir un flux constant d’informations appropriées dans des champs d’intérêt précis. 8 8

9. Les objectifs stratégiques de la veille • Anticiper • Limiter les risques • Progresser • Innover • Grandir Détecter les changements Détecter les dangers Détecter les écarts Détecter les idées nouvelles Détecter les partenaires 9 9

10. http://www.decisionnel.net/veille/ 10 10

11. 11 11

12. La détermination des besoins • POURQUOI  fait-on de la veille, sur quoi, pour qui pendant combien de temps ? • QUI va le faire ? Qui va être impliqué durablement dans le projet ? • Avec quels moyens techniques et humains et combien cela va-t-il coûter ? • Où va-t-on la faire (étendue géographique, linguistique) ? • Pendant combien de temps ? et à quelle fréquence ? • COMMENT va-t-on s’y prendre, avec quels outils, sur quels contenus, sources, avec l’aide de quels experts ? • A QUI cela va-t-il servir, sous quelle forme doit-on diffuser les résultats, à quelle fréquence ? quels sont les destinataires 12 12

13. Qualification de l’information dans le contexte de veille • L’information est évaluée  ce qui la rend crédible • Elle est sélectionnée  ce qui permet de la hiérarchiser • Elle est qualifiée  elle est analysée et critiquée • Elle est communiquée  elle est accessible et fait sens • Elle est (généralement) fraîche  elle décrit l’actualité Elle a une valeur ajoutée, elle est donc utile 13 13

14. 14 14

15. 15 15

16. Web visible et web invisible Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique 16 16

17. Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique 17 17

18. Répartition des sites du « deep web » Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique 18 18

19. 2 méthodes complémentaires pour identifier les sources d’information • La méthode par mots-clés • Requête par mots-clés sur les moteurs et métamoteurs • Monitoring mot-clé • La méthode sourcing • Identification des sources d’exploration, abonnement aux flux RSS • Pré-sourcing 19 19

20. Sources d’information à surveiller dans la méthode sourcing • OPAC, catalogues d'éditeurs et de libraires • Sites Web et portails thématiques • Banques de données • Dépôts d’archives ouvertes (mémoires, thèses, articles, rapports, …) • Blogs, forums, listes de diffusion et wikis • Bookmarks, pages de liens • Agendas d’événements et de manifestations • Presse • Web invisible • Etc. 20 20

21. Définition Sérendipité est un néologisme issu de l’anglais "serendipity". On définit la sérendipité comme le résultat d’une démarche qui consiste à trouver quelque chose d’intéressant de façon imprévue, en cherchant autre chose, voire rien de particulier. 21 21

22. Adresses mentionnées Trouver des sites portails ou des sites fédérateurs Cismef.org - legifrance.gouv.fr - indexa.fr Opendirectory - Signets de la BNF – wikipedia http://www.tradeworlds.com/ http://www.objectifgrandesecoles.com/pro/secteurs/index.htm 22 22

23. Adresses mentionnées Trouver des sites pointant vers une source déjà connue Ex. link :www.digimind.fr 23 23

24. La veille automatisée « … désigne tout le processus de traitement des informations jugées sensibles, depuis leur mise à disposition au système jusqu’à leur livraison à l’utilisateur sous différentes formes, en général condensées et graphiques. Ces formes de présentation plus suggestives permettent à l’utilisateur final de d’accroître sa compréhension du sujet. » (Ibekwe : 231) 24 24

25. La fouille de textes d’après (Ibekwe, 2007 : 41) Informatique IA apprentissage Visualisation de l’information Statistiques probabilités Linguistique La fouille de textes Extraction d’information Classification de textes Catégorisation de textes Filtrage d’information Résumé automatique Recherche d’information Découverte de motifs Question-réponse Criminalité (détection de fraudes) Veille commerciale et concurrentielle Détection d’opinion Veille S&T Découverte scientifique 25 25

26. La classification automatique • 2 méthodes de statistique exploratoire multidimensionnelle : • Le clustering : former des groupes afin de structurer des données • L’analyse factorielle : réduire le nombre de variables et visualiser les données

27. Yippy.com 27 27

28. http://www.cluuz.com/ 28 28

29. La cartographie d’information • Une représentation graphique de données statistiques ou visualisation de données permet de donner des tendances.

31. Comment représenter un document dans un espace à deux dimensions ? D1 = je je vais D2 = je je je je vais vais D3 = je vais vais D4 = vais vais Représentation des documents sous la forme de vecteurs Va1 = {1, 1} Va2 = {1, 1} Va3 = {1, 1} Va4 = {0, 1} Vb1 = {2, 1} Vb2 = {4, 2} Vb3 = {1, 2} Vb4 = {0, 2} 31 31

32. 4 3 2 1 1 2 3 4 Représentation vectorielle des documents D1, D2, D3, D4 (critère de fréquence) Fréquence du mot vais V2 V1 V3 V4 32 32 Fréquence du mot je

33. Technique de classification non supervisée suivant la méthode K-means http://www.aiaccess.net/French/Glossaires/GlosMod/f_gm_k_means.htm

34. Quintura.com 34 34

35. http://www.search-cube.com/# 35 35

36. http://miner3d.com/ 36 36

37. Le résumé automatique • Un résumé automatique est une transformation réductrice d’un texte source vers un texte cible par extraction du contenu. • Identification des concepts saillants • Taux de compression inférieur à 1/3 du texte source

38. http://www.copernic.com/fr/ 38 38

39. La traduction automatique • La traduction automatique est une traduction effectuée par ordinateur, sans intervention humaine • Il existe deux types de systèmes • Fondé sur des règles linguistiques • Fondé sur des statistiques

40. http://libots.sourceforge.net/ 40 40

41. http://www.softissimo.com/ 41 41

42. http://www.synapse-fr.com/ 42 42

43. http://www.systran.co.uk/ 43 43

44. http://labs.translated.net/extraction-terminologie/ 44 44

45. http://www.temis.com/ 45 45

46. Lieu Cible Action Acquéreur Temps Acquisition Company Company Transformer du texte brut en information à valeur ajoutée Rachat • Cible • Acquéreur • Lieu • Date • Montant Extrait Warner-Lambert Co. Warner-Lambert Co. was acquired by Pfizer Inc. en 2000 Pfizer Inc. in 2000 ? Organise Catégorise • Concurrents • Produits • Métiers 46 46

47. http://fr.sinequa.com/produit/le-point-de-vue-it/sinequa-context-engine.aspxhttp://fr.sinequa.com/produit/le-point-de-vue-it/sinequa-context-engine.aspx 47 47

48. http://www.wolframalpha.com/ 48 48

49. Requête : 11 september 49 49

50. Les produits bruts Le RSS (Really Simple Syndication) est un système d’alerte qui permet d’être prévenu dès que de nouvelles informations sont publiées sur des sites web ou rendues disponibles par des moteurs de recherche où des bases de données. [Serge Courrier : p6] 50