« Etat de l’art des approches de définition du système de gestion des connaissances (SGC) »

1. « Etat de l’art des approches de définition du système de gestion des connaissances (SGC) » Ecrit par: Ali OUNI & Aurélie DUDEZERT Publié le 01-11-2004 à Knowledge Board (14 pages) Présentation élaborée par: Maroua TRABELSI & Oumaya ABBES 1ere Mastere de recherche en Management

2. Plan 1- Présentation de l’article. 2- Problématique. 3- Définitions des concepts clés. 4- Approches de définition du SGC et leurs modélisations. 5- Apports et limites. 6- Que doit-on retenir? 7- Bibliographies et Webographies. 2

3. 1- Présentation de l’article Secondaire, non empirique. Qualitatif. Revues, Moteurs de recherches, les portails d’information… Article pédagogique, un état de l’art. Les entreprises. Techniques, processuels et organisationnels. Nature de l’article : Population étudiée : Indicateurs retenus: Source des données : Type de recherche : Outils de traitement : 3

4. 2- Problématique ‘‘ il n’y a pas des définitions claires et précises ’’ L’insuffisance de la définition de Lancini (2003) La définition d’un ‘‘ cadre global ’’ de l’environnement du SGC Postulat Problématique SGC = pluralité des définitions et des visions + complexité + interdisciplinarité Objet Objectif 4

5. 3- Définitions des concepts clés Perspective Approche ? La gestion des connaissances dans l’entreprise: Une exploitation optimale du capital intellectuel de l'entreprise visant l'atteinte de l'objectif visé par cette dernière. GC ‘‘ un livrable ’’ SGC • Approche et Perspective 5

6. 4- Les différentesapprocheset leursmodélisations Approche Systémique Approche TI-SI Approche Tactique 6

7. I- ApprocheTI-SI TI-SI ‘‘ Composition technique du SGC ’’ TI (Maier, Sabramani et Hahn, Fenessy, Davenport et al, Tixier…) Outils + Sources SI (AlaviLeidner…) …+Prise en compte des besoins Cognitifs de l’utilisateur (Nonaka+ Skyrme) + Intégration de l’utilisateur au système 7

8. Perspective TI • Le SGC est un ensemble d’ ‘‘outils’’ technologiques qui interviennent comme “support” dans différentes phases du processus * de la GC pour fournir aux utilisateurs ( exclus du système) une plateforme de partage. • Le SGC est consideré comme un projet technologique pour l’entreprise  un “système informatique” 8

9. La technologie de l’information (TI) ,à l’aide des supports de technologie, facilitele déroulement du processus de la GC : Dataminig… Datawarehouse… Création Stockage Application Réseau interne… Transfert Système Workflow… 9

10. Modélisation TI Fig 1 : Organisation fonctionnelle d’un environnement de gestion des connaissances. Utilisateur Portail Espace Collaboratif -Gestion des projets -Workflow -Agenda -Messagerie Recherche d’information -Moteur de recherche -La cartographie Expertise -Gestion des compétences -Gestion des groupes experts -Gestion des moyens techniques Gestion documentaire Data- warehouse Base de données SGB Internet Intranet Extranet Annuaire 10 Source: B.TiIXIER,2001,La problématique de la gestion des connaissances, Rapport de recherche, Fig 20,p35.

11. Perspective SI ‘‘le SI peut reposer ou non sur une structure informatique’’ Caravalho,99  le SGC est donc un système d’information et non pas un système informatique ( vs approche TI) Système d’information : Systèmes informatiques + comportement de l’organisation ( besoins, acteurs, …) 11

12. Dans l’entreprise le Système d’information peut être (Avison, Fitzgerald) : L’utilisateur a raison d'être L’utilisateur n’a pas trop raison d'être Besoin Cognitif Besoin Analytique • SI informel intégrant le contexte de l’organisation ainsi que ses acteurs SI opérationnel ‘’Système traditionnel’’ Caravalho et Charlet, 99 12

13. Modélisation SI Fig 2 : Modèle d’un SGC selon l’approche SI Utilisateurs (Porteurs et Utilisateurs des Connaissances) SGC Outils TIC de Support Sources (Hommes,Documents, BD,DW….. 13 Source: A.OUNI, A.DudezerT, 2004, Etat de l’art des approches de définitions du SGC, KnowledgeBoardFig2,p5.

14. II- Approche Tactique « Composantes des aspects organisationnel s et culturel s» SI SGC vu par L’Approche TI-SI SGC vu par L’Approche Tactique » Aspect organisationnel+ culturel « Le SGC est un système a multi- facettes » 14

15. Tab1 : Les écoles de pensée de la gestion des connaissances. «activités des salariés au quotidien» échange des connaissances Produire un capital intellectuel Source adaptée de: M.EARL ,2001, knowledge managment strategies: toward a tawonomy ,Journal of Managment Informations Systems, vol 8(1) table1,p217. 15

16. Comparaison des écoles de pensée Aspect Culturel et organisationnel Aspect Technologique Evolution des Ecoles Technocratique Commerciale Comportementale 16

17. Modélisation de l’approche tactique Fig 3 : Modèle d’un SGC selon l’approche tactique SGC Caractéristi- ques Organisa- tionelles et culturelles Tactique de GC Stratégie De L’entreprise Entités & structures Utilisateurs Moyens Technologies 17 Source: A.OUNI, A.DudezerT, 2004, Etat de l’art des approches de définitions du SGC, KnowledgeBoardFig3,p7.

18. III- Approche systémique « vision globale du SGC dans son environnement » Le SGC est un ensemble de sous-systèmes composé selon 4 niveaux: • Niveau ontologique: Qu’est le système? • Niveau téléologique: Pourquoi et pour qui est-il mis en place? • Niveau fonctionnel: Que fait-il? • Niveau transformationnel: Comment évolue -t-il? “ ’’ 18 Source adaptée de :A.Dudezert,2003,p289,thèse de doctorat, « la valeur des connaissances en entreprise... »

19. Modélisation SSGC SU SP SC Connaissances Individus+ Individus+ besoins connaissances individuelles SG Modes de gestion SGC SS Stratégies SEE Contraintes / Normes SR Individus + Moyens d’action 19

20. 5- Apports & Limites • Apports: • Mise en exergue du rôle des TI dans le SGC. • La complémentarité des approches. • La proposition d’une définition détaillée du SGC. • Saisir la diversité des points de vue existantes sur cette thématique. • Limites: • Manque d’interpretation des modélisations • Manque des exemples. • Pas de propositions des pistes de recherche. Un support théorique sur une vue à la fois synthétique et détaillée du SGC. 20

21. QU’EST CE QUE VOUS AVEZ RETENU ? 21

22. SGC TI/SI Tactique Systémique TI SI Ecoles 6- Quedoit- on retenir ? “ Composantes techniques “ “ Composantes organisationnelles et culturelles “ Influence d’ordre stratégique et environemental Sous-systemes Technologique Processuelle Organisationnelle 22

23. 6- Quedoit- on retenir ? Approche technologique Approche Tactique Vue technique Vue opérationnelle La GC Vue stratégique Approche Systémique 23

24. 7- Bibliographies et Webographies. • AgnèsLANCINI, 2003,« Les déterminants du succès des Systèmes de Gestion des Connaissances (SGC) : étude de cas d’une mutuelle d’assurances », In 8ème congres de l’AIM Grenoble. • Aurélie DUDEZERT, 2003,« La valeur des connaissances en entreprise : recherche sur la conception de méthodes opératoires d’évaluation des connaissances en organisation », Ecole centrale paris,431. • Bruno TIXIER, 2001, Rapport de reherche« La problématique de la gestion des connaissances », Institut de Recherche en Informatique de Nantes. • DELEMOND, PETIT, GAUTIER, 2003,«Management des systemesd’information »,Dunod. • Linda PERRON, 2009,« l'approche systémique dans la gestion des dossiers par la direction d'un établissement scolaire au primaire par Février »,Université de Montréal . 24

25. M. ALAVI, D.E. LEIDNER, 2001, « Review: knowledge management and knowledge management Systems: conceptual foundations and research issues », MIS Quarterly Vol. 25(1),107-136. • Michael EARL, (2001), « Knowledge Management Strategies: Toward a Taxonomy »,Journal of management information systems, Vol18(1). • Wafa KHLIF, HENDAOUI, BEN MOUSSA, 2009, Dynamique de la gestion d’entreprise : Ressources et Outils, Centre de publication univesitaire. • www.gestiondesconnaissances.be/ • www.cndwebzine.hcp.ma/.../Management_des_connaissances_-_GB_-_final_-_v2.1.pdf • www.bdsknowledge.org/dyn/bds/docs/.../CafeEquateur.pdf 25

26. Discussion …. FIN Merci pour votre attention  26