¿Qué es el conocimiento?

1. ¿Qué es el conocimiento? Agosto-Diciembre 2006

2. El conocimiento es visto de forma distinta en cada disciplina y en las diferentes propuestas de KM

3. ¿Qué es el conocimiento? • Una definición “operativa” pudiera ser la de Davenport y Pruzak (1998): “Es una mezcla fluida de experiencia enmarcada, valores, información contextual, y luces de expertos, que proveen de un marco de referencia para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información”

4. ¿Conocimiento… de qué? • De lo que es valioso en la organización • Del mercado • De los clientes, proveedores, aliados, actuales y potenciales • De las capacidades internas • De las amenzas y oportunidades futuras • De los errores cometidos anteriormente • etc

5. ¿Conocimiento… en dónde? • En las mentes de las personas (tácito) • En las capacidades de las personas (tácito) • En los productos (incorporado) • En los procesos y prácticas (embebido) • En los manuales y repositiorio (explícito - codificado) • En la cultura organizacional (concreto - difundido) • En las patentes (abstracto - codificado) • En las teorías y métodos (abstracto - codificado)

6. CONOCIMIENTO: • Etimológicamente: conogsco, conocer, saber.  Diccionario de la lengua española: a)      acción y efecto de conocer b)      entendimiento, inteligencia, razón natural c)      utilizado en plural es sinónimo de ciencia y de sabiduría. • También se entiende como verdad aprendida, contrario a opinión.

7. CONOCIMIENTO • Filosofía: • El K ha sido estudiado a lo largo de la historia bajo una doble perspectiva: • Estática, propia de la filosofía tradicional, que lo considera como un hecho • Dinámica que lo considera como un proceso (Diccionario de las ciencias de la educación. Santillana 1995.)

8. CONOCIMIENTO • Psicología: • Se concibe como un proceso que recibe el nombre de cognición, en el que “se transforma el material sensible que recibe del entorno, codificándolo, almacenándolo y recuperándolo en posteriores comportamientos adaptativos. (Diccionario de las ciencias de la educación. Santillana 1995.)

9. CONOCIMIENTO • Sociología: • La acción solo es posible si los que actúan reúnen conocimiento sobre la naturaleza y la sociedad para definir su relación con el mundo y transformar la naturaleza en universo cultural. (Diccionario de las ciencias de la educación. Santillana 1995.)

10. CONOCIMIENTO • TECNOLOGÍA: • Etimológicamente del griego: techen, arte, y lógos, tratado. • Aprovechamiento sistemático de conocimientos y prácticas. • El conjunto de todos los conocimientos, adecuadamente organizados, necesarios para la producción y comercialización de un bien o servicio. (Diccionario de las ciencias de la educación. Santillana 1995.)

11. Jerarqías del conocimiento (Thomas Beckman, 1998) Capacidad de hacer(Experiencia organizacional, innovación, adaptabilidad) +integración +distribución +proceso Experiencia(respuesta rápida y precisa, justificación, explicación) +experiencia +importancia +explicación +aprendizaje Conocimiento(Caso , regla, proceso, modelo) +razonamiento +abstracción +interrelaciones Información(Base de datos: organizada, estructurada, datos interpretados) +significado +estructura Datos(texto, imagen, señal, sonido, etc)

12. Jerarqías de los significados(Alain Godbout, 1999) Sabiduría Propósito Contexto Contextohistórico Contexto estratégico Contextode gestión Contextooperacional Mentoreo Definirdirección Tomardecisiones Procesartransacciones Conocimiento Información Datos

13. Cadena de valor Sabiduría Juicio, Valores, Experiencia Conocimiento Síntesis Información Análisis Datos

14. Tipos de Conocimiento (Nonaka y Takeuchi tomado de M. Polany)

15. Tacit knowledge Explicit knowledge To Tacit knowledge Externalization Socialization From Explicit knowledge Internalization Combination Conversión de Conocimiento (Nonaka y Takeuchi)

16. Dialogue Socialization Externalization Field Building Combination Internalization Learning by Doing Conversión de Conocimiento (Nonaka y Takeuchi) Conversión de Conocimiento (Nonaka y Takeuchi)

17. Epistemological dimension Explicit knowledge Externalization Combination Tacit knowledge Socialization Internalization Individual Group Organization Inter-organization Knowledge level Conversión de Conocimiento (Nonaka y Takeuchi)

18. Crítica y propuesta de Firestone & McElroy (2003) • Jerarquías de conocimiento: • En los diferentes niveles hay información y conocimiento • Nonaka y Takeuchi: • Existe conocimiento • Explícito • Tácito • Implícito (puede ser explícito y no lo es) • Existen “3 mundos” (tomado de K. Popper) • Físico • Ideas y creencias • Conocimiento codificado y validado

19. Manifestaciones de conocimiento conocimiento dependencia no codificable en los individuos conocimiento tangible, codificado baja explícito tácito dominio alta

20. Análisis de Max Boisot (1995) • El Modelo de Max Boisot's maneja 3 dimensiones para la información que pueden ser aplicables al conocimiento: 1. Abstracto - Concreto 2. Difundido – No-Difundido 3. Codificado – No-Codificado • Abstracto: respecto a categorías observables concretas. • Difundido: disponible a una comunidad • Codificado: puede ser comprendido en categorías objetivas.

21. Modelo de Max Boisot aplicado 3G 2G 3L 2L Principios Individuos 4L 4G 1G Experiencias Comunidad global

22. Análisis de F.J. Carrillo (2002) Contexto de conocimiento Acto de conocimiento Objeto de conocimiento Sujeto de conocimiento

23. ¿Cómo administrar todas estas formas de conocimiento • La administración de conocimiento es asociada comunmente con dos tipos particulares de actividades: • Actividades que buscan documentar y difundir conocimiento codificado (estrategia de codificación) • Actividades que facilitan compartir conocimiento no codificado (estrategia de personalización) • Sin embargo comunmente se cae en el error de invertir en conocimiento o formas de administrarlo que no agregan realmente valor

24. Fuente: HBR Mar-Abr 1999

25. ¿Cuál es la estrategia para KM? ¿ Cómo las firmas de cosultora administran su conocimiento? Área Codificación Personalización Estartegia competitiva Implementar sistemas de Retar el “expertise” individual competitiva información de alta calidad mediante la creatividad, con una confiabilidad y rapidez para rigurosidad analitica para la reutilizar el conocimiento resolución de problemas estratégicos explícito de alto nivel Modelo Invertir una sola vez en un Asumir los costos de indidualizar las económico activo de conocimiento, soluciones a problemas únicos, centrarse en la generación centrarse en los márgenes de utilidad de ingresos Estrategia De persona a documento De persona a persona de Km Explícito Tácito Tecnología Alta inversión Inversión moderada de Información Recursos Reconocer el uso de las Reconocer el compartir conocimiento humanos bases de datos con otras personas Ejemplos Andersen Consulting, McKinsey & Company, Bain&Company Ernst&Young

26. Pregunta clave¿Agrega valor? • ¿Qué conocimiento tácito/explícito agrega valor? • ¿Qué conocimiento tácito justifica el esfuerzo de volverlo explícito? • ¿Qué conocimiento explícito agrega valor mantenerlo forma abstracta o concreta? • ¿Qué conocimiento explícito agrega valor codificarlo? • ¿En que ámbito agrega valor difundirlo?

27. Pregunta clave¿Agrega valor? • ¿En qué situaciones agrega valor el objeto de conocimiento? • Know-what • Know-when • Know-who • Know-where • Know-how • Know-why

28. Pregunta clave¿Agrega valor? • ¿Cuándo es conveniente invertir esfuerzo en crear vs adquirir conocimiento? • ¿Vale la pena invertir esfuerzo en identificar el conocimiento embebido en nuestros procesos? • ¿Qué formas de conocimiento, son valor agregado de nuestros productos?