1 / 14

KELOMPOK VI

KELOMPOK VI. Anggota : 1 . Rizal Vanani R 130810201220 2 . Nurlita 130810201221 3 . Fera Riski Susanti 130810201233 4 . Ratih Wulandari S 130810201238 5 . Ariska Dwi Purwanti 130810201241 6. Eka Setia Rahayu 130810201244 7. Rofi’ah Variyani O 130810201294.

cruz-raymond
Download Presentation

KELOMPOK VI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KELOMPOK VI Anggota: 1. Rizal Vanani R 130810201220 2. Nurlita 130810201221 3. FeraRiskiSusanti 130810201233 4. RatihWulandari S 130810201238 5. AriskaDwiPurwanti 130810201241 6. EkaSetiaRahayu 130810201244 7. Rofi’ahVariyani O 130810201294

  2. 1. DefinisiNilaidanKepuasanPelanggan NilaidariPelanggan Pelangganmemilihtawaranpemasaran yang memberikannilai paling banyakkepadamereka. Pelangganmemaksimalkannilai, dalambatas-batasbiaya yang dicarisertapengetahuan, mobilitas, danpendapatanterbatas. Merekamembentukharapannilaidanbertindakberdasarkanitu. Kemudianmerekamembandingkannilaisebenarnya yang merekaterimaketikamengkonsumsiprodukdengannilai yang diharapkan, danhalinimempengaruhikepuasandantingkahlakumembeliulang.

  3. Perbedaanantaranilai total pelanggandanbiaya total pelanggan : Bilapenjualmerasapesaingmenyampaikannilailebihtinggi, perusahaanmempunyaiduaalternatif. Perusahaan dapatmencobameningkatkannilai total pelanggandenganmemperkuatataumemperluasmanfaatproduk, pelayanan, karyawan, ataucitradaritawaran. Atauperusahaandapatmenurunkanbiaya total pelanggandenganmenurunkanhargadanmenyederhanakanpemesanandanprosespenyerahan Nilai total Pelanggan (nilai, produk, jasa, personil, dancitra) Biaya Total Pelanggan (biayamoneter, waktu, energi, danpsikis)

  4. b. KepuasanPelanggan Konsumenmembuatpenilaianadanilai yang ditawarkanpemasarandanmengambilkeputusanmembeliberdasarkanpadapenilainini.kepuasanpelangganpadasuatupembeliantergantungpadarelatifkinerjaprodukbagiharapanpembeli. Seorangpelanggadapatmengalamiberbagaitingkatkepuasan. Bilakinerjaproduktidaksesuaidenganharapan, pelangganakanmerasatidakpuas. Bilakinerjamelampuiharapan, pelangganamatpuasataubergairah.

  5. 2. MenyampaikanNilaidanKepuasanPelanggan a. RantaiNilai Michael porter mendefinisikanrantainilai (Value chain) sebagaialatutamaunukmeindefintikasicaramenciptakannilaibagipelanggan yang tinggi. Dalamkonseprantainilaiperusahaanharusmencermatibiayadankinerjadalamsetiapaktivitas yang menciptakannilaiuntukmengupayakankebaikan. Suksesperusahaanbukanhanyabergantungpadaseberapabaiksetiapbagianmelaksanakantugasnya, melainkanjugapadaseberapabaikaktivitasberbagaibagiandikoordinasikan

  6. Untukmengatasimasalahmasingmasingbagiansecara individual memaksimalkankepentingansendiridanbukannyaperusahaansecarakeseluruhansertapelanggan, perusahaanharuslebihmenekankanpadalancarnyamanajemenprosesbisnisinti, sebagiabesarmeliputi input dankerjasamadariberbagaifungsional.

  7. Prosesbisnisinti 1. Prosespengembanganproduk 2. Prosesmanajemenpersediaan 3. Prosespemesanaansampaipembayaran 4. Proseslayananpelanggan

  8. b. SistemPenyampaiannilai Sistempenyampaiannilaibagipelangganmerupakansistem yang terdiridarirantainilaidariperusahaandanpemasok, distributor, danakhirnyaPelanggan yang bekerjasamauntukmenyampaikannilaikepadapelanggan

  9. 3. MempertahankanPelanggan a. BiayakehilanganPelanggan Langkah-langkah yang harusdicermatiperusahaanterhadaptingkatpelanggan yang lari : Pertamaperusahaanharusmenetapkandanmengukurtingkatpelanggan yang masihbertahan Keduaperusahaanharusmenelitipenyebab yang dapatdikurangiataudihilangkan Ketigaperusahaanharusmembuatdistribusifrekuensi yang menunjukanpersentasepelanggan yang larikarenaalasanberbeda

  10. b. KebutuhanuntukMempertahankanPelanggan • Pemasaran yang AkrabdenganPelanggan 5 tingkathubungan yang dapatdibentukdenganpelanggan yang telahmembeliprodukperusahaan: DASAR BER TANGGUNG JAWAB REAKTIF PROAKTIF KEMITRAAN

  11. AlatPemasaran yang spesifik yang dapatdipakaiperusahaanuntukmengikatpelangganlebihkuatdanlebihpuasdapatmenggunakansalahsatupendekatanmembinanilaibagipelanggan, yaitu : KEUANGAN SOSIAL STRUKTURAL

  12. Pelangganyang MendatangkanLaba Pelangganyang mendatangkanlabaadalahorang-orang, rumahtangga, atauperusahaan yang pembeliannyadalamkurunwaktutertentumelebihi, dalamjumlah yang dapatditerimabiaya yang dikeluarkanperusahaanuntukmenarik, menjual, danmelayanipelangganitu. Perusahaan harusaktifmengukurnilaipelanggan individual danmendatangkanlaba.

  13. 4. MengimplementasikanPemasaranMutuTerpadu Kepuasanpelanggandankemampuanperusahaanmencetaklababerkaitaneratdenganmutuprodukdanjasa. Mutu yang lebihtinggimenyebabkankepuasanpelanggansemakinbesar, sementarapadasaat yang samamendorongharga yang lebihtinggidanbiaya yang lebihrendah. Olehkarenaitu, program perbaikanmutubiasanyamenaikkanprofitabilitas. Adaduamacammutu , yaitu : • mutukinerjamerujukpadatingkatsuatuprodukmelaksanakanfungsinya • mutupemenuhan, merujukpadakebebasandaricacatdanpadakonsistensitingkatkinerjatertentu yang diberikanolehprodukitu.

  14. TERIMA KASIH

More Related