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Aula 07

Aula 07. Tecnologia hoje nas empresas. Sistemas de Informação. Função de um gerente? Tomar decisões e definir políticas baseadas na informação a partir de dados gerados no seu trabalho diário Problema? Quantidade de dados Solução? Utilizar ferramentas para auxiliar a organização dos dados.

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  1. Aula 07 Tecnologiahojenasempresas

  2. Sistemas de Informação Função de um gerente? • Tomar decisões e definir políticas baseadas na informação a partir de dados gerados no seu trabalho diário Problema? • Quantidade de dados Solução? • Utilizar ferramentas para auxiliar a organização dos dados

  3. Sistemas de Informação Importância dos SI na empresa? • Melhorar o fluxo de informações entre todos os subsistemas da empresa; • Tirar melhor proveito das informações, auxiliando na tomada de decisão; • Promover melhores rendimentos no processo de produção dos produtos, bens e serviços.

  4. Sistemas de Informação Problemas na implantação? • Falta de treinamento • Compram o sistema e querem economizar no treinamento • Desequilíbrios entre tecnologia e processo • Tecnologia ultrapassada = tecnologia cara • Qualidade dos sistemas de informação

  5. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas ERP (Enterprise ResoursePlanning) CRM (CustomerRelationship Management) Portais Corporativos Intranet Comércio eletrônico BI (Business Inteligence) E-Business Outras ferramentas

  6. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas ERP (Enterprise ResourcePlanning) • Sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único; • A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).

  7. Sistemas de Informação Financeiro Vendas RH ERP Marketing Pós-Vendas Serviços

  8. Sistemas de Informação Fatores Críticos de Sucesso em um projeto de implantação de um ERP: • Envolvimento do Usuário; • Apoio da direção; • Definição clara de necessidades; • Planejamento adequado; • Expectativas realistas; • Marcos intermediários; • Equipe competente.

  9. Sistemas de Informação • ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) • Objetivos • Relatórios Aprimorados • Melhor relacionamento com Fornecedores • Fidelidade de dados • Redução de Fraudes • Diminuir volume da dados, retrabalhos • Atualização em tempo real de alterações para toda empresa • Problemas • Custos Elevados • Implementação Complexa • Complexidade da Customização

  10. Sistemas de Informação • ERP – o que pode fazer Fornecedores • Quanto devo? • Estou em dia? • Qual transportadora utilizada para entrega? • Entrega efetuada em dia?

  11. Sistemas de Informação • ERP – o que pode fazer Fornecedores Exemplo: Comprar Relógio X Resultado: Lista Fornecedores que possuem o produto • Valores de cada fornecedor • Percentual de pontualidade na entrega do fornecedor

  12. Sistemas de Informação • ERP – o que pode fazer Suprimentos • Avisa quando necessário fazer compra de produtos • Sugestão de quantidade de compras • Relatório de suprimento (Expectativa de duração de estoque, estoque de cada produto) • Pode gerar um processo de cotação de preços • Envia para cada fornecedor uma planilha para ser preenchida com valores, prazos de entrega e formas de pagamento que depois é importada para o sistema.

  13. Sistemas de Informação • ERP/CRM – Maiores atuantes no Brasil

  14. Sistemas de Informação ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) Multinacional – TAMPICO (sucos concentrados) SAP Business one Porquê a SAP? • Atendeu maior quantidade das necessidades da empresa. • Simples porém completo. • Informações para gestão local e global • Boa relação custo/benefício Resultados : • Mudança de atitude • Economia nas operações • Superou as expectativas da empresa

  15. Sistemas de Informação ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) Connec – Fabricante de Thin client SAP Business One Porquê o SAP? • Soluções que se adequou ao porte da empresa e ao “bolso”. Resultados: • Tinha o prazo de 20 dias para gerar relatório de balanço financeiro e contábil para 5 dias. • Agilidade de processos e tomadas de decisão.

  16. Sistemas de Informação ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) CervejariaBaltika – Russia - Europa Oriental Monolit ERP 5 Porquê o Monollit ERP? • Examinar o conjunto de fornecedores, podendo analisar, controlar e planejar todas operações. Resultados: • Criados mais de 22.000 documentos por dia • 1.200 usuários simultaneamente no sistema.

  17. Sistemas de Informação ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) San Marino FIAT Procyon Informática - Siare Porquê o Siare? • Integração das informações entre as filiais. Resultados: • Controle de Estoque, vendas, premiação, custos. • Agilidade nos processos da empresa.

  18. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas CRM (CustomerRelationship Management) • Sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/ processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios • O objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais, procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

  19. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas CRM (CustomerRelationship Management) Tipos • CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. • CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. • CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.

  20. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas CRM (CustomerRelationship Management) • Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira Integrada • Permitem o acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

  21. Sistemas de Informação CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) San Marino FIAT Syonet – Colaborative CRM Modo de utilização • Ipad – CRM - Vendedor – CRM - Pesquisas

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  38. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas BI (Business Intelligence) • Conjunto de ações com o objetivo de valorizar a informação • Disponibilizar a informação certa, na hora certa, no lugar ou para a pessoa certa • Ações: pesquisa, tratamento, verificação e distribuição das informações

  39. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas BI (Business Intelligence) • BI são aplicações de apoio à decisão e bases de dados que fornecem aos usuários, acesso fácil a informações sobre o negócio. • É a capacidade de identificar soluções ágeis para demandas que o seu negócio apresenta - em todos os níveis. • Ajuda no raciocínio estratégico dos negócios.

  40. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas BI

  41. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas Portais Corporativos • Tem o objetivo de expor e fornecer informações específicas de negócio, dentro de determinado contexto, auxiliando os usuários e corporativas a encontrar informações de que precisam. • Pode ser entendido como uma ferramenta tecnológica utilizada para apoiar a Gestão do Conhecimento Organizacional.

  42. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas Portais Corporativos • Requisitos mínimos • Fácil para usuário eventuais • Classificação e pesquisa intuitiva • Compartilhamento cooperativo • Conectividade universal aos recursos • Acesso dinâmico aos recursos

  43. Sistemas de Informação A tecnologia hoje nas empresas Portais Corporativos • Requisitos mínimos • Arquitetura baseada em servidor • Serviços Distribuídos • Definição flexível das permissões de acesso • Interfaces externas • Segurança • Fácil Administração • Personalização

  44. Sistemas de Informação Portais Corporativos • Exemplo (UCPel)

  45. Sistemas de Informação Portais Corporativos • Exemplo (UCPel - Fórum)

  46. Sistemas de Informação Portais Corporativos • Exemplo (UCPel – Serviços à comunidade)

  47. Sistemas de Informação Portais Corporativos • Exemplo (UCPel – Educat)

  48. Sistemas de Informação Portais Corporativos • Exemplo (UCPel – Webmail)

  49. Sistemas de Informação Portais Corporativos • Exemplo (UCPel – Contato com a comunidade)

  50. Sistemas de Informação Portais Corporativos • Exemplo (UCPel – SAPU)

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