El liderazgo y compromiso de la Alta Dirección: claves para impulsar iniciativas de cambio

1. El liderazgo y compromiso de la Alta Dirección: claves para impulsar iniciativas de cambio La Experiencia de Telefónica de España

2. Objetivos • Contribuir al proceso de transformación de TdE • Conseguir una mejora de la motivación elevando el nivel de compromiso • Mejorar la percepción de los personas sobre: • Objetivos • Relaciones • Recompensa • Desarrollo profesional Iniciativas de mi.Telefonica.es Programa Lider.es (Ola 2) CALIDAD INNOVACIÓN E-COMPANY EFICIENCIA Mi.Telefonica.es

3. Procesos de análisis de resultados Comienzo del proceso de cambio de mi.Telefonica.es Diagnóstico de mi.Telefonica.es Análisis de los resultados (71% de participación) Preparación de los programas formales de actuación Presentación al Comité Directivo Contraste de resultados Ejecución y segui- miento “Activo” Sesión de trabajo del Comité de Dirección + “Cascada” del diálogo a los niveles siguientes hasta la reflexión individual “Reflexivo” Sesión de trabajo de cada D.G. e-report e-feedback

4. Iniciativas de mi.Telefonica.es (Ola 1) Escribir y comunicar la historia de cambio de TdE Mejorar la capacidad de innovación de TdE 1 5 Lograr el alineamiento y conexión de los directivos y mandos medios Recompensar y reconocer el desempeño 2 6 Lograr liderazgo, toma de iniciativa y responsabilización de los directivos y mandos intermedios Mejorar el equilibrio entre trabajo y tiempo libre 3 7 Impulsar el desarrollo de nuestra gente Mejorar las relaciones transversales de trabajo en la empresa y en el Grupo 4 8

5. Historia de cambio de TdE + Comunicación global del proyecto a través del establecimiento de un canal permanente de comunicación “mi.Telefónica.es” mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa Escribir y comunicar la historia de cambio de TdE 2 3 4 5 6 7 8

6. Impulso desde el Presidente Difusión actas Comités de Dirección de DD.GG. Multivideoconferencias periódicas por DD.GG. Conocimiento personal de colaboradores no inmediatos Buzón de sugerencias e-Vox mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa 1 Lograr el alineamiento y conexión de los directivos y mandos medios 3 4 5 6 7 8

7. mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa Decálogo del líder 1 2 Lograr liderazgo, toma de iniciativa y responsabilización de los directivos y mandos intermedios • Se han enviado decálogo al colectivo FC. Enfatizar valor del liderazgo y fomentar la delegación • Píldoras quincenales; Presentaciones liderazgo; Comunidad Liderazgo; bibliografía, foros,enlaces;inclusión liderazgo en entrevistas e-Domus 4 5 Feedback de “abajo a arriba” 6 7 • Todos los miembros del Comité de Dirección, incluído el Presidente han participado en el Proyecto Feedback 180º • 2ª fase para un colectivo de 96 directivos • 3ª fase para 1.000 personas 8

8. mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa Aumentar la transparencia de los procesos de selección 1 • Procesos de selección abiertos para todas las vacantes de Director, Gerente, Jefe y Coordinador. 2 Objetivar las decisiones de promoción 3 Impulsar el desarrollo de nuestra gente Regular las promociones cruzadas 6 Mapa de trayectorias profesionales 7 8

9. Programa de Apoyo Estratégico para Directores, Gerentes, Jefes y Coordinadores Sistema de Valoración de Desarrollo (SD) Plan Individual de Formación y Desarrollo para todos Extensión de "Carreras Profesionales" a todas las D.G. Programa méntor, complementario al JAP mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa 1 2 3 Impulsar el desarrollo de nuestra gente 5 6 7 8

10. mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa Canal Innova / Idealab 1 2 Jornada innovadora anual 3 4 Mejorar la capacidad de innovación de TdE Programa de cooperación para la rotación con otras empresas 6 7 8

11. mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa Clarificar el nuevo esquema de compensación en promociones 1 2 3 Fomentar y consolidar el reconocimiento como cultura de empresa 4 5 • Procesos formales de reconocimiento a empleados FC y DC • Guía del Reconocimiento Recompensar y reconocer el desempeño Política retributiva 2001 y 2002 7 Homogeneización progresiva Planes de Incentivos 8

12. Incluir “Gestión eficaz del tiempo” en programas de desarrollo Elaborar marco de referencia para horario Piloto Gestión del Tiempo en una Drón.Gral. Normas para la gestión eficaz del tiempo Proyecto Piloto Teletrabajo para 1.000 personas FC de TdE mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa 1 2 3 4 5 6 Mejorar el equilibrio entre trabajo y tiempo libre 8

13. Realización de reuniones por Dirección hasta nivel de Jefe “Un mes, una Dirección General” Acercamiento de servicios al empleado (e-domus, a+) Votación Mando Intermedio más colaborador mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa 1 2 3 4 5 6 7 Mejorar las relaciones transversales de trabajo en la empresa y en el Grupo

14. Resultados • Encuesta de opinión realizada en 2002 para todos los profesionales de TdE • Participación del 74% (fuera convenio) • Comparación datos con Encuesta de opinión 2001 • En fase de análisis de resultados para actuar sobre cada Iniciativa Objetivo:Conseguir incrementar el compromiso entre Telefónica y todos las personas que la integran.

15. Reflexiones • En base a nuestra experiencia, las CLAVES para realizar con éxito un proceso de cambio son: • Ambición inicial del proyecto de cambio • Involucración y liderazgo del Presidente y Comité de Dirección • Análisis de variables de cambio a partir de encuesta de opinión • Participación activa de todos los niveles de la Organización en la generación de iniciativas de cambio • Continuidad temporal y presencia en la Organización de “cultura de cambio” • DECIR + HACER = 8 iniciativas 32 acciones de cambio (Ola 1) • Cumplimiento de las acciones de cambio aprobadas • Incluir actividades propias de RRHH en la estrategia de la compañía, fomentando la preocupación por las personas en todas las Direcciones Generales