Download
1 / 8
E N D
5. A mellékelt kép(ek)en egy üzlet elárusítóterét látja. Ön szerint milyen megfigyeléseket végezhetnénk itt el? Milyen módszerekkel egészítené ki az információszerzésnek ezt a módját? Helyezze el a megfigyelést a piackutatás módjai és módszerei között! Ismertesse a megfigyelés fajtáit, előnyeit és hátrányait! Készítette: Magyar Orsolya
A megfigyelés fogalma, jellegzetessége • A megfigyelés során természetes környezetben (általában úgy, hogy a megfigyeltek nem tudnak róla) a vizsgált személyek viselkedése vizsgálható előre eltervezett módon. A tapasztalatokat leírják és elemzik. • A megfigyelés látható jelenségeket rögzít, ezért okokat nem tud feltárni, de számszerűsíteni lehet a kialakult helyzeteket.
A megfigyelés tárgya szerint lehet • Emberek (vásárlók, szolgáltatást igénybevevők, eladók, tárgyalópartnerek magatartásának, viselkedésének megfigyelése előre beállított helyzetekben) • Valamely gazdasági jelenség (árak alakulása, választékvizsgálat, konkurencia reklámmunkája, PR. tevékenysége)
A megfigyelés két fajtája ismert résztvevő megfigyelés : • A kérdező a célkitűzésnek megfelelően a megfigyelt személlyel együtt végigjárja a vásárlási útvonalat, figyelemmel kíséri a vásárlási folyamatot, közben lejegyzi a megfigyelt motivációit és verbális reakcióit. nem résztvevő megfigyelés : • észrevétlenül, kívülállóként kísérik nyomon az eseményeket. Például figyelik mások vásárlási folyamatát.
A megfigyelést az alábbi lépések szerint kell megtervezni • ki kell választani a megfigyelés témakörét • megfigyelési tervet kell készíteni. • fel kell készíteni a munkatársakat • meg kell határozni a megfigyelés idejét, helyét, helyszínét. • próbamegfigyelést kell végezni • a véglegesítés után el kell végezni a megfigyelést. • a gyűjtött információkat ellenőrizni, feldolgozni és elemezni kell. • ha szükséges ki kell egészíteni a megfigyelést • el kell készíteni a beszámolót.
