Higiene de las Habitaciones y Preparación y servicio de Alimentos y Bebidas

1. Higiene de las Habitaciones y Preparación y servicio de Alimentos y Bebidas Curso Anfitrión Rural Docente: Lic. Victoria Montero

2. Higiene de Alimentos

3. Gastronomía, una actividad de servicio. El desafío nos compromete a convertirnos en verdaderos profesionales del sector, lo cual quiere decir que tenemos que conocer todo lo que se refiere a nuestra actividad para brindar un excelente servicio.

4. ¿Cuál es la receta para un servicio excelente? • Hacer correctamente nuestras tareas diarias. • Cuidar nuestros materiales de trabajo. • Atender amablemente al cliente. • Estar atentos a las necesidades del cliente. • Integrarnos como un equipo de trabajo. • Comprender que TODOS somos responsables e importantes para el resultado final del servicio.

5. calidad Calidad es compromiso Cuando damos a conocer al cliente nuestra oferta, asumimos el compromiso de tener a su disposición todo aquello que está publicado. Por ejemplo, en el menú es donde decimos cuáles son los platos y bebidas de los que disponemos; no tenerlo es faltar al compromiso que asumimos.

6. calidad Calidad es un trabajo bien hecho Si las actividades diarias no están bien realizadas, pueden perjudicar el trabajo de todo el personal, la organización en general y afectar la satisfacción del cliente. (Ej.: platos mal lavados). El cliente es el que califica el servicio que recibió de acuerdo con sus necesidades y sus expectativas

7. calidad Calidad es una actitud positiva Es importante lograr en el día a día, una actitud positiva frente a las tareas laborales y también, que las personas que trabajan en un mismo lugar comprendan que todos perseguimos el mismo objetivo: trabajar lo mejor posible para mantener y mejorar el éxito del emprendimiento que beneficiará a todos. Un buen clima laboral influye decisivamente en el trato al cliente. Sonreír y ser amables es fundamental en cualquier servicio, sobre todo si estamos directamente relacionados con el cliente.

8. calidad Calidad es lo que percibe un cliente cuando está satisfecho con nuestras prestaciones La diferencia en los servicios la hacen las personas.

9. Calidad de servicio: atención al cliente Mientras que la calidad operativa tiene como resultado la excelencia de nuestro trabajo operativo diario, la calidad de servicio busca el correcto desempeño en cuanto a actitudes y predisposición hacia el cliente. Se produce en relación directa con el cliente, a través de una actitud cordial y una atención personalizada.

10. La atención al cliente es la habilidad que tenemos o desarrollamos para entender y ejecutar aquello que los clientes puedan necesitar o desear. Esta habilidad tiene que estar acompañada por factores claves para el servicio.

11. Factores claves del servicio Conocimiento de técnicas de servicio Es importante para la prestación de los servicios, el conocer y llevar a la práctica las técnicas y pautas de la atención en la gastronomía. Por ejemplo cómo se entregan y retiran los platos, qué se hace cuando algún cubierto en uso por el cliente se cae al suelo, a quien se sirve primero, etc.

12. Factores claves del servicio Actitud de servicio Podemos conocer perfectamente las técnicas de servicio a la mesa, pero si cuando nos acercamos al cliente somos descorteses, de nada sirve lo aprendido. En cambio, muchas veces la cortesía permite que se superen las fallas por falta de conocimiento. La actitud de servicio, comienza a percibirse desde que el cliente ingresa al establecimiento: una cordial bienvenida puede hacer la diferencia.

13. Factores claves del servicio Cuidado por los detalles de imagen personal La imagen personal, tiene una importancia especial en los servicios. El aspecto hace referencia al cuidado personal, la vestimenta y accesorios, la higiene, las posturas corporales y el lenguaje gestual. Algunas pautas a tener en cuenta: uniforme, perfume, calzado, accesorios y aseo personal

14. Bases de la higiene alimentaria

15. Soy responsable de la preparación de la comida. Soy responsable de la salud de mis clientes.

16. Un alimento debe ser inocuo, y cumplir su función nutricional sin enfermarnos. El Código Alimentario Argentino, define cuándo se trata de un ALIMENTO que NO CUMPLE con los requisitos mínimos que el código exige para alimentarnos. Estos NO alimentos pueden estar: • Contaminados. • Alterados. • Falsificados. • Adulterados.

17. Alimentos contaminados: Define a los alimentos que aparentan buen sabor, olor y color, pero que alojan algún peligro que puede enfermarnos o intoxicarnos. La contaminación, puede ser provocada por la presencia de cualquier agente ya sea de origen químico, físico o biológico; que comprometa la inocuidad del alimento al ser consumido por una persona.

18. Alimento alterado: ¡Un alimento alterado se manifiesta visiblemente! Ya no tiene un buen aspecto. No tiene buen olor, color y/o sabor. La textura también se altera y a veces es pegajosa. Ya no se ve apto para el consumo.

19. Alimento falsificado y adulterado: Son los alimentos que no responden a las exigencias del código alimentario, total o parcialmente. Ejemplos: Aceite de oliva sin denominación, recetas en las que algunos ingredientes son reemplazados por otros no idóneos, etc.

20. ENFERMEDADES TRANSMITIDAS POR LOS ALIMENTOS (ETAS) PUEDEN ser producidas por diferentes agentes físicos, químicos y biológicos. Estos agentes constituyen los PELIGROS.

21. Los peligros de los alimentos Peligro químico El alimento se puede contaminar con sustancias químicas, pertenecientes a estos tres grupos de productos: 1) Productos de limpieza, lavandina, desinfectante 2) Pesticidas o insecticidas 3) Metales tóxicos

22. ¿Cómo evitarlo? • Almacenar adecuadamente, los productos de limpieza de uso diario • Mantener los productos tóxicos en el recipiente original • Evitar el empleo de utensilios de materiales no permitidos. • Lavar intensamente los alimentos: frutas y verduras. • Usar agua potable.

23. Los peligros de los alimentos Peligro físico Los peligros físicos consisten en la incorporación de elementos ajenos al alimento, voluntaria o involuntariamente. También puede constituir un peligro físico, algún objeto de uso culinario que el menú no informa y que puede estar presente en la comida, por ejemplo, escarbadientes para sujetar o espinas en un pescado despinado.

24. Ejemplos de peligros físicos: Medio ambiente y materiales: • Vidrios, Tornillos, arandelas de las herramientas que utilizamos, Astillas de madera. Materias primas: • Cáscara de huevo, Rebaba de latas, Plásticos del empaque. Manipulador: • Pelos,Colillas de cigarrillo, Botones, aros, piercings, anillos.

25. Los peligros de los alimentos Peligro natural o vegetal La contaminación natural o vegetal, se produce cuando se emplea una planta que contiene una toxina que provoca una ETA (Enfermedad Transmitida por los Alimentos). Se elaboran comidas con materias primas locales sin control sanitario: • Hongos silvestres. • Frutas. • Animales de caza. • Mariscos de la playa.

26. Los peligros de los alimentos Peligro biológico La contaminación biológica, es la causa más común de las enfermedades de origen alimentario. Para la mayoría de las personas, es más fácil entender la contaminación por un pelo, una aguja o el derrame de detergente, sobre la comida. • Estos agentes biológicos pueden ser: Bacterias, Hongos, Virus o Parásitos

27. Se produce contaminación cruzada cuando los agentes biológicos, físicos y químicos cruzan de un lugar a otro “ensuciando” otras comidas, otras personas, otros lugares de producción o las heladeras.

28. Puertas de entrada de la contaminación 5M Manipulador: Lleva bacterias en aros, botones y otros objetos Debemos ser consientes de lo que portamos. Materia prima: Trae elementos contaminantes de afuera del restaurante. Debemos limpiar y cuidar la materia prima para que no aumente la contaminación. Medio ambiente: El restaurante mal mantenido y/o mal limpiado puede ser la razón por la cual la comida se contamine. Materiales: Existen materiales no permitidos que se utilizan en la cocina y que favorecen la contaminación de los alimentos (madera, vidrios). Métodos: Las malas prácticas y/o la falta de estandarización de las prácticas (recetas) ayudan contaminar los alimentos.

29. Buenas practicas de higiene personal

30. Los manipuladores somos los responsables de los casos de infección, intoxicación y lesiones de origen alimentaria; somos nosotros las personas que trabajamos con los alimentos. En la mayoría de las situaciones somos los que generamos las contaminaciones cruzadas, ya que portamos bacterias que producen ETAS y podemos intoxicar a quien consuma las comidas que elaboramos con nuestras manos y también a nosotros mismos.

31. Las intoxicaciones alimentarias no "ocurren", sino que son "provocadas", por lo general, accidentalmente y a veces intencionalmente, por las personas que trabajamos en la cocina. Muchas veces, esto pasa por no aplicar las buenas prácticas higiénicas. Por esta razón, es necesario que mantengamos una estricta higiene personal

32. manipulador Hábitos personales • bañarse diariamente; • usar ropa de trabajo limpia; • cubrir los cabellos, barbas, bigotes mediante la indumentaria • adecuada a tal fin (gorros, redecillas, barbijo); • usar las uñas cortas y sin pintura o aplicaciones. El manipulador tiene prohibido: • el uso de joyas y otros ornamentos en todas las fases, inclusive en el servicio de mesa porque es peligroso; • el uso de perfumes. 

33. Uniforme reglamentario 1. ropa de trabajo reglamentaria, color blanco, limpio y desinfectado; 2. gorro (toque, gorra, cofia) para la correcta cobertura del pelo y barbijo si fuera necesario; 3. zapatos adecuados para evitar deslizamientos y prevenir accidentes; 4. delantal de cocina limpio y desinfectado; 5. dos repasadores secos atados a los costados del delantal, sólo para poder trasladar contenedores calientes dentro de la cocina.

34. Aseo personal Existen áreas donde se concentra mayor cantidad de bacterias, especialmente de los staphylococcus. Por los tanto, las prácticas de higiene deben prestar especial atención al lavado de estas áreas: • Manos y uñas. • Pelo. • Oídos, nariz y boca. • Heridas, rasguños, granos, abscesos, etc.

35. Buenas prácticas de higiene • Servirse comida en un PLATO para ajustar la sazón. No probar de la olla. • Utilizar cucharas descartables, para probar y luego descartarlas. • LAVARSE LAS MANOS FRECUENTEMENTE. • No fumar en el ámbito de trabajo ya que las bacterias que están presentes en la boca, con cada pitada "bajan a las manos" y de nuestras manos a la comida. • No llevar joyas ni usar perfumes o loción de afeitar, porque las joyas protegen a las bacterias en lugares donde proliferan en mayor cantidad y los perfumes alteran los aromas y sabores de las comidas. • Usar indumentaria de protección (gorros, barbijos y guantes "bien utilizados") que protegen la comida y los alimentos de nuestras áreas de mayor crecimiento bacteriano. • Cuidar la salud general y llevar un registro de enfermedades. • ¡CAPACITARSE!

36. Lavado de manos 1. Utilizar agua bien caliente. 2. Realizar la limpieza en una pileta especial, designada para tal fin, utilizando un jabón bactericida. 3. Cepillarse las uñas por debajo y por encima. Enjabonar todo el antebrazo. 4. Frotar por lo menos 20 segundos. Hacer espuma. 5. Enjuagar con agua lo más caliente posible. 6. Secarse las manos cuidadosamente con papel DESCARTABLE!

37. Menú y materias primas

38. Menú y recetas • Es la etapa del diseño de la oferta de comidas elaboradas que define el perfil de un establecimiento gastronómico. • Un momento de esta etapa es escribir las recetas o procedimientos operativos (POE) del menú, para así poder determinar los aspectos tecnológicos a tener en cuenta para su realización; por ello, el menú seleccionado determina directamente qué clase de materias primas, equipamientos y manipuladores se necesitarán para producirlo y llegar al resultado final que los clientes percibirán al comer.

39. Recepción de mercadería Para una recepción de alimentos seguros e inocuos, es necesario establecer un procedimiento operativo estandarizado (POE). El mismo comprende la elaboración de una planilla para ejecutar una recepción segura. • En ella debe dejarse constancia de: • Registro de la temperatura de recepción. • Responsable de la recepción, fecha y hora. • Características organolépticas deseables para cada alimento, como así también, las características que determinarían el rechazo de la mercadería. • Verificación de la vida útil del producto, de su fecha de vencimiento y de la integridad de los empaques.

40. Almacenamiento • Es la acción de guardar las materias primas en condiciones necesarias tales que impidan la contaminación y/o proliferación de microorganismos y protejan el alimento de la alteración inmediata. • Lo ideal sería tener una capacidad de almacenamiento tal, que cada grupo de alimentos tuviera su propio lugar. Por ejemplo: una heladera para lácteos, otra para frutas, otra para carnes rojas y así para cada alimento.

41. Buenas prácticas para el almacenamiento • Contar con áreas de almacenamiento adecuadas al tipo de materia prima que se recibe: frío, congelado y seco y áreas especificas tanto para los productos químicos (aditivos, conservantes y productos de limpieza) como para los residuos de elaboración. • Embalar adecuadamente y rotular con la fecha de vencimiento • Organizar el sistema de rotación de materia prima en almacenamiento: aplicando la regla de PEPS (primero entra primero sale), para esto es necesario rotular.

42. Elaboración del menú y el servicio de alimentos

43. Servicio Buenas prácticas Cuando se prepara una mesa para un servicio de comidas elaboradas, las camareras o mozos deberán entender que cada vaso, copa, plato o cubierto tiene dos partes: una donde el alimento entra en contacto con la boca del cliente y otra por donde se podrá tomar.

44. 1. Sujetar los platos por debajo o por los bordes, nunca sobre el centro. • 2. Las tazas por las asas, las copas por los tallos, los cubiertos por los mangos • 3. El hielo debe servirse con su pala correspondiente, nunca con un vaso de vidrio, que pude romperse y contaminar el hielo con vidrio transparente. • 4. No reutilizar los alimentos que los clientes ya han tocado o no hayan consumido en su totalidad.

45. Autoservicio El cliente también contamina la comida cuando está sirviéndose en un restaurante. Ver que los clientes: • No toquen la comida con las manos. • Se vuelvan a servir un plato sucio. • No coman del buffet mientras se sirven. • No fumen en el área de alimentos. • No tosan o estornuden sobre la comida. • No cambien las pinzas de lugar.

46. Administración de alimentos y bebidas

47. Preparación y servicios de alimentos El objetivo de desarrollar un plan de alimentos es el de proveer al huésped una experiencia culinaria memorable. Un número de factores pueden mejorar considerablemente el disfrute del huésped a la hora del desayuno, como una atmósfera agradable, una presentación atractiva de los platos, una conversación estimulante y un menú regional único.

48. Siempre recuerde que una regla básica en la preparación de comida es el servir la comida caliente – CALIENTE – y la comida fría – FRIA. Es además imperativo que el área de la cocina, los utensilios y la persona que prepara los alimentos estén limpios e higiénicos.

49. Debido a la falta de instalaciones de preparación de comida, muchos B&B están limitados a servir desayunos CONTINENTALES, que normalmente incluyen enrollados, frutas, café y jugos. Sin embargo usted puede hacer un desayuno continental distinto ofreciendo pastelería de alta calidad y fruta fresca que tengan una decoración y presentación atractiva. Además, un pastel hecho en casa o galletas serán bien recibidos.

50. Preparando el desayuno • Sea creativo cuando este planificando y desarrollando los menús del desayuno. • Una gama de alimentos horneados en casa y mermeladas preparadas de la misma manera proveen de igual manera un toque agradable. • Decore el plato con porciones de fruta fresca para darle color y complemento. • Es mucho mejor cobrar un poco más y servir un desayuno de calidad, que ahorrar y no satisfacer a sus clientes.