بسم الله الرحمن الرحيم الفصل الخامس نظم المعلومات التسويقية

بسم الله الرحمن الرحيمالفصل الخامس نظم المعلومات التسويقية

ما هو التسويق ؟؟ هوالنشاط الذي يتم من خلاله اشباع حاجات ورغبات لمستهلكين من السلع والخدمات التي تقدمها المؤسسة .

او هو :- • عرفه كوتلر على انه العمليات الاجتماعية والإدارية التي عن طريقها يحصل الافراد والجماعات على احتياجاتهم ورغباتهم من خلال ايجاد وتبادل المنتجات والمنفعة فيما بينهم

ما دور التسوق في المؤسسة ا وتتولى ادارة التسويق في المؤسسة عملية التخطيط والتنفيذ والتسعير والترويج وتوزيع الافكار والسلع والخدمات لإيجاد تبادل يحقق اهداف الافراد والمنظمات .

ما هو المزيج التسويقي ؟؟ التسعير السلعة الترويج التوزيع

ما هي المعلومات التي تحتاج اليها ادارة التسويق ؟؟ ميز كوتلر بين ثلاث انواع من معلومات التسويق معلومات التسويق الداخلية مخابرات التسويق اتصالات التسويق

1- معلومات التسويق الداخلية • هي عملية المعلومات التي يتم تجميعها داخل المؤسسة .على شكل تقارير

2- مخابرات التسويق وهي المعلومات التي تتدفق من البيئة الخارجية داخل المؤسسة .

3- اتصالات التسويق • المعلومات التي تتدفق من داخل المنظمة الى البيئة الخارجية.

شكل يوضح انواع المعلومات التسويقية مخابرات التسويق معلومات التسويق الداخلية المنظمة البيئة اتصالات التسويق

ما هو نظام معلومات التسويق M.k IS هو هيكل مستمر ومتفاعل من الافراد والمعدات والإجراءات لتجميع وتخزين وتحليل وتقييم وتوزيع معلومات دقيقة وذات توقيت مناسب يستخدمها متخذو القرارات في تحسين عملية التخطيط والتنفيذ والرقابة التسويقية.

شكل يوضح M.k IS • . بيئة التسويق الاسواق المستهدفة منافذ التوزيع المنافسون الجمهور تقدير احتياجات المعلومات التقارير الداخلية مخابرات التسويق مديرو التسوق تحليل تخطيط تنفيذ تنظيم رقابة تحليل المعلومات بحوث التسويق نشر المعلومات قرارات التسويق

نظام معلومات التسويق M.k IS • الشكل السابق يعني ان نظما المعلومات التسويقية يبدأ بالاتصال بمديري التسويق لتقدير احتياجاتهم . • بعد ذلك يتولى النظام تنمية المعلومات المطلوبة من خلال عمليات اعداد التقارير الداخلية .ومخابرات التسويق وبحوث التسويق .وتسهم عملية تحليل المعلومات في جعل المعومات اكثر نفعا لعمليات اتخاذ القرارات وبعد ذلك تنشر هذه المعلومات في الوقت المناسب وبالشكل المناسب للمساعدة في التخطيط واتخاذ القرارات والرقابة

ما الذي يمكن ان يقدم نظم المعلومات التسويقية لمديري التسويق ؟؟ • 1- تقديم الزيد من المعلومات والتقارير. • 2- استرجاع اكثر مرونة واختيار للبيانات. • 3- الرصد المستمر للمشاكل والفرص والاتجاهات السائدة. • 4-استخدام العديد من مصادر الحصول على المعلومات مع التكامل السريع بينهم.

تابع ما الذي يمكن ان يقدم نظم المعلومات التسويقية لمديري التسويق ؟؟ 5- الترجمة السريعة والسهلة لاحتياجات السوق من المنتجات . 6- اختبار الاستراتيجيات والخطط البديلة باستخدام نماذج محاكاة تمكن من التعرف على النتائج التي يمكن الحصول عليها من كل نوع من المدخلات عن طريق طرح اسئلة من نوع (ماذا –اذا )

تابع ما الذي يمكن ان يقدم نظم المعلومات التسويقية لمديري التسويق ؟؟ • 7- القدرة على صنع واتخاذ قرارات فورية بناء على تقارير المبيعات ورد فعل السوق لأي تصرف يأخذه مدير السوق . • 8- منع حجب المعلومات عن أي فرد في المنظمة . • 9- امكانية ظهور حلول غير شائعة للمشكلة .

تابع ما الذي يمكن ان يقدم نظم المعلومات التسويقية لمديري التسويق ؟؟ 1- توفير اساس دقيق للربط بين مدخلات ومخرجات التسويق بما يوفر اساس افضل لعمليات التخطيط.

ما هي المكونات الاساسية لنظام المعلومات التسويقية ؟؟ النظم الفرعية للمدخلات النظم الفرعية للمخرجات D I D نظام المنتج قاعدة بيانات التسويق I معلومات معالجة البيانات D بيانات I نظام المكان D مصادر داخلية D بحوث التسويق نظام الترويج D I ادارة التسويق D I نظام التسعير مصادر بيئية D مخابرات التسويق D I نظام المزيج المتكامل

1-نظام معالجة البيانات هناك من سماه نظام التقارير الداخلية وهناك من سماه نظام المحاسبة الداخلية . يتكون من الاتي :- الشحن الفاتورة الامر

1-تابع نظام معالجة البيانات 1-تابع نظام معالجة البيانات  هذه توفر مدخلات للحصول على المخرجات أي ان رجال ووكلاء البيع والعملاء يقومون بإرسال اوامرهم للمنظمة حتى تنفذ هذه الاوامر تقوم ادارة التسويق بإرسال الكمية المطلوبة مرفقا بها المستندات الخاصة بالشحن والفواتير كما ترسل صورة من هذه المستنداتللعديد من الاقسام الداخلية في المنظمة. بناء على ذلك تتوافر قاعدة بيانات يمكن من خلالها اعداد تقارير المبيعات. بيانات لإعداد التقارير الدورية. بيانات لإعداد التقارير الخاصة مبيعات المنظمة بيانات لبناء النماذج الرياضية والكمية

2- نظام مخابرات التسويق ليس يعني التجسس على المنظمات الاخرى بشكل غير مشروع .. به هي الانشطة المشروعة والقانونية والأخلاقية التي يتم من خلالها تجميع معلومات عن المنافسين .

2- انواع نظام مخابرات التسويق حسب درجة المركزية لامركزية مركزية حسب الرسمية غير رسمية رسمية

2- المخابرات المركزية للتسويق :- مزاياه وهي وجود وحدة مركزية في المنظمة تعتبر مسئولة عن القيام بأنشطة مخابرات التسويق وهذا لا يؤدي الى عدم وجود ازدواج في الجهد المبذول داخل الشركة . بالإضافة لإعطاء نظرة شاملة عن واقع المؤسسة .وهناك جهة واحدة توفر احتياجات كافة المديرين في المنظمة من المعلومات التسويقية.

1- تابع المخابرات المركزية للتسويق :- • اما عن عيوبه فهي :- • 1- حجم انشطة مخابرات التسويق في معظم الاسواق عادة ما تكون اكبر من ان تقوم به جهة واحدة في المنظمة . • 2- رجال وحدة المخابرات المركزية قد ينقصهم المهارات الفنية للتعامل مع الانشطة المختلفة والمتنوعة التي يجب القيام بها لتغطية الجوانب المختلفة في نشاط المخابرات • 3- المعلومات التي قد تبدو غير مهمة من وجهة نظر الوحدة المركزية فهي مهمة بالنسبة للوحدات الفرعية التي تتعامل مع هذه المعلومات .

2- تابع انواع نظام مخابرات التسويق 2- المخابرات اللامركزية للتسويق :- • أي ان انشطة المخابرات تمارس عن طريق وحدات متعددة منتشرة داخل المنظمة . القضاء على عيوب المركزية في المخابرات مزاياها :- عيوبها :- تجزئة النشاط الواحد على عدة انشطة يعوق تدفق المعلومات من مجال لأخر .

2- تابع انواع نظام مخابرات التسويق 3- المخابرات غير الرسمية للتسويق :- هنا لا يوجد اجراءات رسمية مكتوبة يجب اتباعها لممارسة هذه الانشطة . أي المؤسسة تجعل اعينها و اذانها مفتوحة كل ما يجري حولها . وهذا يتم من خلال وسائل اتصال مختلفة لمتابعة الامور والمجلات والجرائد المتخصصة في مجال الاعمال للمؤسسة. او من خلال حضور الاجتماعات للمساهمين في الشركات المنافسة والاطلاع على التقارير الدورية التي تصدرها هذه الشركات .ايضا شراء المنتجات الجديدة للتعرف على تصميمها ومكوناتها وزيارة محلات بيع المنافسين للتعرف على اسعارهم ومستوى البيع. او بناء علاقات ودية مع رجال البيع .

3- عيوب المخابرات غير الرسمية للتسويق :- 1- اختفاء المعلومات بسبب السهو او عدم معرفة الشخص المناسب لاستخدامها او لأسباب شخصية . 2-تأخر وصول المعلومات فنقل المعلومة من فرد لأخر قد يترتب عليه تأخر وصولها للشخص المناسب . 3- تشويه المعلومات نتيجة لمرورها على اكثر من شخص لنقل المعلومات (سوء الاتصال –عدم الفهم )

4- المخابرات الرسمية للتسويق :- هناك مجموعة من القواعد المحددة والإجراءات المكتوبة والسياسات الموضوعة . والهيكل التنظيمية الواضح للعلاقات بين اجهزة المخابرات وباقي الوحدات بالمنظمة . تكون هذه المخابرات جزء من ادارة التخطيط او بحوث التسويق او لها وحدة مستقلة بها .

ما هي المهام الاساسية لمخابرات التسويق ؟؟ بيانات معلومات المخابرات نشر معلومات المخابرات تخزين المعلومات تحليل البيانات تقييم البيانات تجميع البيانات معلومات المخابرات بيانات

ما هي المهام الاساسية لمخابرات التسويق ؟؟ 1- تجميع البيانات وتشمل البيانات الاولية التي يجمعها رجال البيع لأغراض دراسة النافسين .والبيانات الثانوية التي تجمع لإغراض اخرى وهذه من الممكن شرائها على اقراص مضغوطة او عن طرق الانترنث .

ما هي المهام الاساسية لمخابرات التسويق ؟؟ • 2- تقييم البيانات :- التأكد من صحة ودقة البيانات التي تم جمعها سواء كانت هذه البيانات اولية او ثانوية . • 3- تحليل البيانات :- النظر الى البيانات من زوايا مختلفة ومعالجتها وتحويلها الى معلومات يمكن استخدامها في صنع القرارات . • 4- تخزين المعلومات :- تخزين البيانات على وسائل الحفظ . • 5- نشر المعلومات :- استرجاع المعلومات التي تم تخزينها وإخراجها في شكل تقارير تصل الى الشخص الذي يحتاج اليها في الوقت المناسب .

3- نظام بحوث التسويق :- هو ا لنظام الذي يستخدم لجمع أي معلومات عن المستهليكن . حيث هدفه الاساسية التعرف على احتياجات المستهلكين ورغباتهم والوقوف على اسباب شرائه او عدمه . نشر النتائج تحليل البيانات تجميع البيانات تنمية خطة البحث تحديد المشكلة

2- النظم الفرعية للمخرجات :- هي عناصر المزيج التسويقي

2- تابع النظم الفرعية للمخرجات :- يعمل على دعم قرارات المديرين المتعلقة بالاستراتيجيات ويتم ذلك عن طريق رصد العوائد المختلفة عن تشكيلات مختلفة من المزيج التسويقي 0 النظام الفرعي للمزيج المتكامل :- وهي تتكون من انظمة فرعية للمزيج كالبيع الشخصي والتوزيع المادية وهكذا . تعتمد على فكرة محاكاة الانشطة التي يمكن ان يمارسها منتج سلعة معينة منذ انتاج السلعة حتى يبيعها للمستهلك يتم دراسة اثر كل عنصر على المبيعات

MK Isكيف يستخدم المدير اتخاذ قرارات معلومات وبيانات عن المستهلكين معلومات وبيانات عن المنافسين شكل المزيج التسويقي المناسب تغذية راجعة

نتيجة :- هناك علاقة طردية بين مهارات المدراء والتطور التكنولوجي واقتصادية تشغيل نظم المعلومات التسويقية وفعاليتها في اتخاذ القرارات .

نظم معلومات التسويق، وتكنولوجيا المعلومات إن الشركات والمنشآت قد لجأت إلى تكنولوجيا المعلومات لكي تساعدها في أداء الوظائف الأساسية للتسويق في وجه التغيرات المتسارعة في البيئة المعاصرة.*نظم معلومات التسويق تزود بتكنولوجيات المعلومات التي تدعم العناصر الرئيسية لوظائف التسويق. 1-مواقع الويب الإنترنت، و عن طريق الإنترانت المرتبط بالإنترنت، والخدمات الأخرى التي تؤمن إجراءات سوق تفاعلية Interactive marketing ممكنة، حيث يستطيعالزبائن من أن يكونوا شركاء في تكوين، وتسويق، وشراء، وتحسين المنتجات والخدمات. مثال

تابع نظم معلومات التسويق، والتسويق التفاعلي 2- نظم أتمتة أو حوسبة قوى المبيعات:- تستخدم حوسبة متنقلة وتكنولوجيا الإنترنت لأتمتة أو حوسبة العديد من نشاطات معالجة المعلومات لأغراض دعم المبيعات وإدارتها. 3- مساعدة مديري التسويق في إدارة علاقات الزبون، وتخطيط الإنتاج، ووضع الأسعار، وقرارات إدارة الإنتاج، والإعلان، والترويج للمبيعات، واستراتيجيات التسويق المستهدفة، وبحوث التسويق وخططها.

ما هو السوق التفاعلية ؟؟ • يقصد به إجراءات التي يركز عليها الزبون في التسويق، والتي يكون أساسها استخدام الإنترنت، والإنترانت، بغرض إنشاء تعاملات تتجه بطريقين Two-way transaction، بين الأعمال وزبائنها، أو بينها وبين المهمين من زبائنها. • الهدف من السوق التفاعلي :- • هو تمكين الشركة من استخدام الشبكات بطريقة مربحة ومفيدة، تعمل على اجتذاب الزبائن وإبقائهم ليصبحوا شركاء مع الأعمال في تامين، وشراء، وتحسين المنتجات والخدمات.

تابع السوق التفاعلية • ففي السوق التفاعلية لا يكون الزبائن مجرد مشاركين خاملين، بحيث يستلمون إعلانات إعلامية قبل الشراء، ولكنهم يشاركون بشكل نشيط في اتصالات شبكية عملية وإجراءات تفاعلية. • فالسوق التفاعلية :- تشجع الزبائن على أن يصبحوا جزء من عمليات تطوير الإنتاج.

كيف تستطيع السوق التفاعلية تشجيع زبائنها على ان يكونوا جزء من عملية تطوير الانتاج ؟؟ • وهذا يتم باستخدام تكنولوجيا الإنترنت بطرق شتى، مثل الحوارات أو الدردشة ومجاميع النقاش groups، ونماذج استبيانات .و من خلال الويب والمراسلات عبر البريد الإلكتروني. • وعلى هذا الأساس فإنه يكون للسوق التفاعلية مردودات غنية بالنسبة إلى بيانات التسويق المهمة، وأفكار عن المنتجات الجديدة، وعلاقات متينة مع الزبائن.

هل يوجد نظام معلومات تسويقية لجميع الشركات ؟؟ • لايوجد بطبيعة الحال نظام معلومات تسويقي واحد يتوافق مع كل المنشات لهذا وجب على جميع المنشات انشاء نظام تسويقى يتوافق مع احتياجها للمعلومات الخاصة بها وبأفضل الطرق الممكنة ولإنشاء نظام تسويقى .

ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند تصميمنظم المعلومات التسويقية ؟؟ 1 – طرق الوصول الى البيانات اى كيفية الوصول اليها واستخراجها . • 2 – العمر الزمنى للمعلومات وحداثتها وإدخالها كبيانات فى نظام ومن ثم القدرة على تجميعها وفرزها وبالتالى توفير المعلومة اللازمة لاتخاذ القرار التسويقى . • 3- مرونة النظام أي يجب أن يكون قادرا على ملائمة احتياجات المنظمة المتغيرة من المعلومات.4- مشاركة مستخدمالنظام في عدة نواحي منها تحديد نوع القرارات التي يجب توفير المعلومات لها، ونوع وتفاصيل المعلومات لها ، وأساليب التحليل المناسبة المطلوب استخدامها في البيانات ،و الطريقة المرغوبة في عرض المعلومات ، و التوقيت المناسب لتوفير المعلومات.

بسم الله الرحمن الرحيم الفصل الخامس نظم المعلومات التسويقية