1 / 13

Direcção Regional de Organização e Administração Pública

Da certificação à melhoria contínua. Direcção Regional de Organização e Administração Pública. Índice. Quem somos A nossa estratégia da qualidade Os desafios da administração pública O príncipio dos príncipios Factores críticos de sucesso Vantagens da ISO 9001:2008

dee
Download Presentation

Direcção Regional de Organização e Administração Pública

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Da certificação à melhoria contínua Direcção Regional de Organização e Administração Pública

  2. Índice • Quem somos • A nossaestratégia da qualidade • Os desafios da administraçãopública • O príncipio dos príncipios • Factorescríticos de sucesso • Vantagens da ISO 9001:2008 • Conclusões

  3. A ORGANIZAÇÃO. QUEM SOMOS? • RecursosHumanos (O capital) • Competências • Visão • Missão • ObjectivosEstratégicos • Os nossos clientes

  4. A NOSSA ESTRATÉGIA DA QUALIDADE Auto avaliação Reconhecimento Certificação

  5. Planeamento e estratégia Resultados das Pessoas Resultados Orientados para os Cidadãos/Clientes Gestão dos Processos e da Mudança Resultados de Desempenho Chave Gestão das pessoas Liderança Parcerias e Recursos Impacte na Sociedade DA CAF À ISO 9001:2008. O DIAGNÓSTICO Meios Resultados Aprendizagem e Inovação

  6. OS DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA  Redução do desperdício;  Produtividade;  Mérito e qualificação;  Processos céleres;  Satisfação dos utentes/clientes/cidadãos.

  7. ACT PLAN Empreender acçõesparamelhoria… Estabelecer objectivos… Monitorizar, medir… Implementarosprocessos… CHECK DO O PRINCÍPIO DOS PRINCÍPIOS. A MELHORIA CONTÍNUA.

  8. MELHORIA CONTÍNUA. ATRAVÉS DE:  Revisão da política da qualidade;  Objectivos estratégicos e operacionais;  Indicadores de desempenho e metas;  Resultados das auditorias;  Acções correctivas e preventivas;  Análise de dados;  Revisão do Sistema.

  9. FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO  Patrocínio da Gestão de Topo;  Meios atribuídos à equipa de projecto;  Plano de Comunicação; Workshop´s Reuniões Newsletter´s  Envolvimento dos colaboradores;  Os exercícios de auditoria.

  10. PRINCIPAIS VANTAGENS DA ISO 9001:2008  Uniformização de práticas de trabalho;  Maior facilidade na detecção e correcção das não conformidades;  Monitorização regular da actividade; • Correcção atempada dos desvios;  Planeamento adequado da actividade; • Estabelecimento de objectivos e metas;  As acções preventivas em destaque para além das restantes.

  11. PRINCIPAIS VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO • Reconhecimento externo (APCER) de que honramos os nossos compromissos perante a lei, a tutela e os nossos clientes; • Garantia de que adoptamos boas práticas e bons instrumentos de gestão; Melhoria da nossa imagem e do reconhecimento público.

  12. CONCLUSÃO • Como a DROAP contribui para o acréscimo de valor?

  13. Obrigado pela vossaatenção! Délio Ormonde Borges Mais informaçõesemwww.vpgr.azores.gov.pt ou através do email delio.ff.borges@azores.gov.pt

More Related