Šiuolaikinis sveikatos priežiūros įstaigų valdymas

1. Šiuolaikinis sveikatos priežiūros įstaigų valdymas Dr.Rima Vaitkienė M.Romerio universiteto Viešojo administravimo fakulteto Viešojo administravimo katedra

2. Organizacinis modelis • Nepriklausomai nuo to, kokias paslaugas teikia ar kokią produkciją gamina įstaiga ar įmonė, tinkamiausio organizacinio modelio pobūdis priklauso nuo aplinkos, kurioje veikia įmonė, kintamumo ir neapibrėžtumo laipsnio

3. Nuo misijos iki organizacijos (1) • Misijos teiginys paaiškina, kodėl organizacija egzistuoja • Vizijos teiginys aprašo siekiamą aplinką,būseną ar poziciją rinkoje, kurios norima ateityje • Strategija apibūdina planą, kaip vizija bus realizuojama. Ji apibrėžia įvairiais ryšiais susijusius veiksmus, padedančius įgyti stabilų konkurencinį pranašumą

4. Nuo misijos iki organizacijos (2) • Formuluojama strategija remiasi pagrįsta ateities prognoze, nusakančia bent jau lauktiną įvykių raidą ir jų išsipildymo tikimybių intervalus. Tokia prognozė turi remtis patikima informacija, patyrusių ekspertų vertinimais ir gilia situacijos bei jos raidos tendencijų analize ir suvokimu

5. Nuo misijos iki organizacijos (3) • Organizacija plačiąja prasme susideda iš daugelio komponentų: • architektūrinės sandaros (dažnai vadinamos organizacine struktūra), • veiklos operacijų, • pareiginių instrukcijų, • procesų, procedūrų, vidinių ir išorinių sąveikų apibrėžimų ir aprašymų, • korporacinės kultūros teksto ir pan.

6. Organizaciniai komponentai • Vadovavimo energija ir kokybė • Korporacinė kultūra • Žmogiškieji ištekliai • Informacinė infrastruktūra • Darbo vietų įranga

7. 1. Vadovavimo energija ir kokybė (1) • Vadovai priima strateginius sprendimus: • numato grėsmę, • nustato prioritetus, • išskiria išteklius, • motyvuoja žmones įgyvendinti apibrėžtą organizacijos atsparumo lygį.

8. 1. Vadovavimo energija ir kokybė (2) • Vadovai ir darbuotojai turi rasti optimalų balansą tarp dabartinės ir numatomos rizikos ir kartu garantuoti įstaigos / įmonės veiklos tęstinumą ir plėtrą

9. 2. Korporacinė kultūra • Tai optimalus valdymo galių paskirstymo visoje organizacijoje modelis • Jo branduolys – vienodai suprantamas ir visą bendrovę vienijantis organizacijos tikslas • Jį papildo atskaitomybės, darbuotojų atsakomybės ir savarankiškumo principų darna

10. 3. Žmogiškieji ištekliai • Žmogiškųjų išteklių kokybė yra svarbiausias organizacijos atsparumo veiksnys. Tinkamai parinkti, motyvuoti, aprūpinti, palaikomi ir vadovaujami darbuotojai gali atsisiprti didžiausioms kliūtims ir sukrėtimams

11. 4. Informacinė infrastruktūra • Suteikia patogias ir nuo priešiško išorės poveikio techniškai apsaugotas komunikavimo ir organizuoto darbo priemones. Suteikia sąlygas virtualiam bendravimui.

12. 5. Darbo vietų įranga • Paskirtoma teritoriškai ir geografiškai, ja galima dalintis su kolegomis. Kiekvienas darbuotojas gali turėti keletą darbo taškų. Įmonės išteklių ir darbo vietų paskleidimas ir dubliavimas sumažina riziką ir sudaro prielaidas organizacijos atsparumui didinti.

13. Žinių visuomenė • Informacinės visuomenės arba žinių visuomenės kūrimas vyksta visos valstybės mastu. • Žinių ekonomika reiškia ir tai, kad įstaigos / įmonės atsiduria naujoviškoje situacijoje, kuriai būdingi staigūs pokyčiai ir iš to kylanti grėsmė

14. Vadovaujančioji komanda (1) • Svarbiausias žinių ekonomikos sąlygomis veikiančios įmonės turtas ir vertę kurianti jėga – tai pirmiausia jos vadovybė ir darbuotojai, jų žinios, įgūdžiai ir patirtis. • Siekiant naudingai nukreipti šį potencialą svarbu suformuoti vadovaujančią komandą, kuri taptų svarbiausia sprendimų rengimo, analizės ir priėmimo priemone

15. Vadovaujančioji komanda (2) • Bendri principai: • Profesinis ir psichologinis suderinamumas • Bendros nuostatos, kurias garantuoja vienodas tikslų ir vertybių suvokimas • Sutelktumas ir puikūs sąveikos įgūdžiai, leidžiantys sukonkretinti ir sulieti individualias patirtis ir žinias tam, kad atsirastų pokyčiai ir jų įgyvendinimas būtų valdomas likusioje organizacijos dalyje • Gebėjimas atsinaujinti, t.y. išplėsti ir patobulinti savo įgūdžius, žinias ir galimybes, reaguojant į vykstančius pokyčius

16. Klasikinė vadybos sistema PLANUOK=>>DARYK=>>TIKRINK=>>VEIK

17. Strateginių sprendimų seka Misija>>Vizija>>Įmonės politika>>Įmonės strateginiai tikslai>>Įvairių organizacinių ir funkcinių lygmenų tikslai ir uždaviniai>> Įvairių organizacinių ir funkcinių lygmenų tikslų matavimo rodiklių sistema>> Įvairių organizacinių ir funkcinių lygmenų programos>>Grįžtamoji informacija pagal nustatytų rodiklių sistemą

18. Sėkmės veiksniai • Organizacijos sėkmę lemia organizacijos pokyčiai, kuriais siekiama geresnės bendros valdymo sistemos: • Struktūros • Valdymo • Darbo stiliaus • Planavimo ir veiklos strategijos • Darbuotojų įtraukimo į numatytos strategijos realizavimą • Informacinių technologijų sprendimų

19. Procesų valdymas (1) • Informacinių technologijų (IT) sprendimai yra interaktyvi priemonė planuoti, įgyvendinti informavimo būdus ir skatinti žmones siekti geresnių veiklos rezultatų • Naudojant IT galima greitai ir lengvai nustatyti ir modeliuoti visus organizacijos procesus ,,kaskadiniu principu” – nuo pagrindinio lygio iki nurodymų, kaip dirbti (instrukcijų) lygio

20. Procesų valdymas (2) • Pastabas (komentarus), darbo instrukcijas ir procesų dokumentaciją komponuoti tiesiogiai į procesų modelius.tai leidžia visiems darbuotojams lengvai pasiekti visus dokumentus • Dinaminio tinklalapio sukūrimas leidžia į kiekvieno darbuotojų darbalaukį įrašyti asmeniniams poreikiams pritaikytą informaciją apie atliekamus procesus

21. Procesų valdymas (3) • Norėdamos į procesų optimizavimą įtraukti darbuotojus organizacijos turi sudominti ir įpareigoti žmones veikti pagal numatytus procesus • Prieš įtraukiami į procesus darbuotojai turi išsamiai ir tiksliai perprasti savo vaidmenį tame procese, taip pat užtikrinti nenutrūkstamo procesų tobulinimo galimybę

22. Procesų valdymas (4) • Interaktyvus bendravimas skatina darbuotojus taikyti procesų modelius jų kasdieniniame darbe. • Darbuotojai pateikia savo idėjas apie darbo eigos tobulinimą tiesiogiai, dalyvaudami atitinkamų lygių procesuose

23. Procesų valdymas (5) • Atliekant organizacijoje vykstančių procesų stebėseną, analizę ir procesų tobulinimą būtina vadovaujantiems darbuotojams pateikti vaizdinę apdorojamą apžvalgą. • Veiksmingas dalijimasis pažangiausiais veiklos rezultatais palaiko nenutrūkstamą procesų valdymą

24. Rodiklių sistema (1) • Subalansuotų rodiklių ir strateginės veiklos valdymas įgyvendinamas vykdant informacinių technologijų sprendimus • Taikydamos subalansuotų rodiklių metodą, organizacijos sėkmingai planuoja, įgyvendina, perduoda informaciją ir įtraukia darbuotojus į organizacijos veiklą pagal suplanuotą strategiją realizuodamos numatytus tikslus

25. Rodiklių sistema (2) • Darbuotojų įtraukimas į procesus skatina juos siekti abipusiškai naudingų tikslų: jiems suteikta galimybė išnagrinėti organizacijos viziją, strategiją ir veiklos tiklslus, spartinti kasdienę veiklą

26. Valdymo sistemų integravimas • Informacinių sistemų sprendimai – unikali priemonė, sustiprinanti interneto ir intraneto (vidinio įstaigos tinklo) reikšmę, numatanti naujų galimybių - tiek vidaus, tiek išorės komunikacijos - visumą. • Visoje įstaigoje veikianti bendra procesų valdymo sistema padeda lengviau suprasti ir greičiau įgyvendinti naujoves

27. Aplinkos kintamumas • Veiksniai, pavojingi įstaigos / įmonės stabilumui ar gyvavimui: • Stichinė nelaimė, teroristinė akcija • Įsilaužimas į įstaigos / įmonės kompiuterių tinklą ir duomenų bazes • Labai nepalankus įstatymų pakeitimas • Priešiška žiniasklaida

28. Laiko stoka • Viena didžiausių įstaigos vadovų problemų • Būdas įveikti šią problemą - tinkamai sutvarkyta įgaliojimų priimti sprendimus delegavimo sistema, kurią įkūnija vienokia ar kitokia įmonės organizacinė struktūra • Delegavimo sistemos sukūrimas reiškia reiškia ne tik sprendimų priėmimo teisių paskirstymą, bet ir įveda tų sprendimų priėmimo drausmę

29. Samdomų konsultantų vaidmuo (1) • Privalumai: • turi daugiau savo veiklos srities žinių, • platesnį požiūrį, • mato įstaigos / įmonės padėtį iš šalies, • gali racionaliai palyginti su kitomis tos pačios ūkio šakos įmonėmis

30. Samdomų konsultantų vaidmuo (2) • Būtina įvertinti, kad: 1. Konsultantui reikia laiko susipažinti su įstaigos / įstaigos specifika 2. Jis negali priimti sprendimų už vadovą 3. Kadangi konsultavimo procesas yra cikliškas, konsultantui reikia reguliaraus grįžtamojo ryšio, nusakančio, ar daromi priartėjimo prie sprendinio žingsniai tenkina užsakovą

31. Samdomų konsultantų vaidmuo (3) • Konsultantas gali ir privalo greitai ir kvalifikuotai perteikti atitinkamas žinias, apmokyti darbuotojus, pasiūlyti ir padėti pritaikyti standartizuotas veikimo schemas ir šablonus, supažindinti su apibendrinta kitų įstaigų patirtimi • Joks konsultantas negali žinoti apie įstaigą tiek, kiek vadovas, todėl negali priimti sprendimų už vadovą, jei reikia spręsti vienus ar kitus įmonės valdymo tobulinimo ir organizavimo uždavinius

32. Organizacinis atsparumas • Tai sugebėjimas aktyviai, akcentuotai ir greitai reaguoti į netikėtus, ir pavojų keliančius išorės poveikius taip, kad būtų išsaugotas organizacijos gyvybingumas. • Atsparumas reiškia, kad organizacija sukurta taip, kad galėtų greitai sureaguoti ir išlikti gyvybinga įvykus didelei nesėkmei, kitokiam sukrėtimui ar esminiams pokyčiams

33. Svarbūs poveikiai • Darbo rinkos svyravimai • Duomenų praradimas ar įsilaužimas į duomenų bazes • Avarijos ir vagystės • Svarbiausių vadovų ir / ar specialistų praradimas

34. Kintančios darbo komandos (1) • Organizacinė struktūra turi būti atspari dideliems užduočių srauto intensyvumo svyravimams • Projektų komandos turi būti laikinos ,,darbo grupės”, t.y. sukurtos intensyviam darbui, atliekamam per palyginus trumpą laiką, o paskui išformuojamos • Kiekviena užduotis yra sudėtinga, todėl laiku ją atlikti įmanoma tik turint išankstinį įdirbį, atitinkamą technologinių ir probleminių žinių bagažą

35. Kintančios darbo komandos (2) • Darbo jėgos ištekliai yra riboti, todėl užduotys turi būti skirtomos taip, kad kiekvieno darbuotojo potencialas būtų maksimaliai panaudojamas • Darbuotojams turi būti sudarytos tinkamos sąlygos ir sukurta motyvacija kelti savo kvalifikaciją, tobulinti įgūdžius, kaupti ir dalytis veiksmingam darbo vykdymui reikalingomis žiniomis • Kaupiamos žinios ir sprendiniai apie probleminę sritį ir pasiteisinusius technologinius sprendimus

36. Papildoma literatūra • Smulkaus ir vidutinio verslo valdymo žinynas. Lietuvos verslo darbdavių konfederacija, 2008