A. Diferensiasi

1. A. Diferensiasi Merupakan faktor kunci bagi keunggulan komppetisi perusahan yang merupakan inti dari taktik.

2. B. DefinisiDiferensiasi • Upaya merancang seperangkat perbedaan dalam offering pada pelanggan • Perbedaan yang diciptakan harus mendatang kan value yang bermakna pada pelanggan • Offering yang ditawarkan ,berbeda dalam hal konten,kontex,infrastruktur dan enabler. • Bukti dari janji yang diberikan pada pelanggan yang tercermin dalam positioning produk,merek dan perusahaan

3. C 1. DasarPerlakuandiferensiasi ( menurutCotler ) • Berdasarkan Produk ( fiture,performance,desain ) • Berdasarkan Servicenya ( kecepatan,kemudahan,delivery time,empati ) • Berdasarkan kemampuan distribusi ( channel coverage,kemampuan selektif, customer service ) • Berdasarkan SDM ( kapabilitas,budaya kerja,skill ) • Berdasarkan image(logo,identitasmerek, asosiasi,karakter,celebrity endorser )

4. C 2. Rosebets Mats Kanter • Concept : Kemampuan perusahaan dalam menghasilkan ide dan inovasi yang muncul karena adanya upaya inovasi secara berkelanjutan • Competence : Kemampuan mengeksekusi proses pemberian value ke pelanggan dengan menghasilkan standar kompetensi yg semakin meningkat • Connection : Kemampuan menjalin kolaborasi dengan partner

5. C.3. Michael Porter • Rantai nilai aktivitas : Kemampuan perusahaan dalam menjalankan rantai nilai ( value chain ) dari aktivitas inti dan aktivitas pendukung . • Aktivitas inti • Inbound logistics : penanganan material,supplier,pemilihan sukucadang,produksi,perakitan,testing • Outbound logistics : penanganan permintaan,pengiriman barang,pemasaran, penjualan,customer service • Aktivitas pendukung : Menejemen,SDM,pengembangan teknologi dan infrastruktur

6. Lanjutan ------------- • Sumber diferensiasi, : dapat terwujud melalui bagaimana cara perusahaan menjalankan aktivitas di berbagai rantai nilai yang berintikan ke unikan ,yang tercipta melalui aktivitas di dalam rantai nilai.

7. ContohPraktisdiferensiasirantainilai • FedEx : memiliki diferensiasi yang kokoh dalam mengetahui sistem logistik yang terintegrasi yang menghasilkan ke andalan layanan yang tak tertandingi oleh pesaing manapun. • Unilever : yang kokoh terbentuk dari kemampuannya mengelola aktivitas di dalam rantai nilainya ,mulai dari memoroduksi merek top seperti Lux,Rinso,Pepsodent,hingga kemampuan memasarkan mereknya melalui promosi dan distribusi extensif.

8. Lanjutan ---------- • Blue Bird : yang kokoh terbentuk karena kemampuannya dalam menjalankan aktivitas layanan pelanggan sebagai diferensiasinya.

9. C 4. Mark Plus ( Hermawan. Cs ) • Konten ( what to offer ) • Konteks ( how to offer ) • Infra struktur ( enabler )

10. Konten ( What to offer ) • Menunjuk pada value apa yang ditawarkan kepada pelanggan • Membedakan diri dari pesaing berdasarkan apa yang ditawarkan pada pelangan ( bagian dari tangibel )

11. ContohPraktisKonten • Ayam Goreng Kalasan ( Mbo Bere dari Jogya ) • Mengandalkan diferensiasi pada konten ( keenakan ,kegurian rasa ,agak manis khas jawa. • Bagian permukaan yang crispy,tapi bagian dalamnya tetap empuk • Diferensiasi rasa ini terbentuk dari ramuan bumbu yang pas,pilihan ayam kampung • Cara memasak direbus lebih dahulu dengan santan kelapa,baru di goreng.

12. Lanjutan -------------- • Ramayana • Mengandalkan diferensiasi pada konten berupa barang barang kebutuhan sehari-hari mulai dari pakean hingga alat rumah tangga • Mencakup sekitar 40.000 item produk dengan kualitas yang cukup bagus • Harga yang relatif miring • Menyediakan barang yg value for money .

13. Lanjutan ------------------ • Kartu Kredit Citi Bank • Konten layanan yg sangat kompetitif • Citi Bank on Bill,Eazy pay,Credit shield airport lounge,layanan phone Banking,berbelanja,bersantap,bermain golf di Negara Asia dengan diskon melalui layanan Asia Access.

14. Konteks ( How to Offer ) • Dimensi yang menunjuk pada cara menawarkan value kepada pelanggan yang membedakan dengan pesaing . • Merupakan bagian intangible dari diferensiasi .

15. ContohPraktisKonteks • Mc.Donald´s lebih mengandalkan konteks ketimbang konten • Membedakan diri dari pesaing bukan dari ayam gorengnya ,tetapi lebih pada bagaimana ia menawarkan ayam goreng tersebut • Tidak mengandalkan pada kekuatannya rasa enak ,kegurian,tetapi pada service yang cepat,kebersihan,tempat,suasana

16. Lanjutan ------------------ • Plaza Senayan unggul dibanding mal lainnya di jakarta,karena suasana mal yang diciptakan shopping experience khas plaza senayan mall entertainment. • Mulai dari bioskop hingga live show ,pertunjukkan musik • Image sebagai tempat belanja para selebritis dan prestities.

17. Infra struktur • Faktor pemungkin ( enabler)bahwa terealisasikannya diferensiasi konten & konteks • Menunjukkan perbedaan terhadap pesaing berdasarkan kemampuan teknologi ,kapabilitas SDM dan kepemilikan fasilitas .

18. ContahPraktis Infra struktur • BCA ,di samping mengandalkan kemampuan layanan ,diferensiasi nya juga ditentukan kemampuan teknologi informasi ( ATM,klik BCA,mobile Banking dan lain-lainnya ) • Prima Gama : mengandalkan diferensiasi pada kemampuan SDM nya untuk mendukung kontent maupun konteks ( tentor alumni jebolan prima gama yang lulus UMPTN ) , menjadikan lembaganya sebagai franchisor jasa kursus pendidikan terbaik di indonesia .

19. Lanjutan ------------------ • Blue Bird • Kemampuan para sopir yang jujur • Kemampuan sevice yang handal kepada semua penumpangnya • Core differnsiasi bukan pada armada angkutan yang telah mencapai 15.000,atau teknologinya, tetapi kemampuan para sopir yang berfungsi front liner( bekerja keras,disiplin tinggi,pelihara kejujuran )

20. Lanjutan------- • General electrik ;memiliki fasilitas beberapa pusat pelatihan bagi para calon future leadernya di Crotonvile di USA melahirkan teori menejemen yang sangat handal ( Six Sigma,G E Values,Boundaryless organization dll )

21. D. SyaratDiferensiasi • Excellent Value • Perbedaan bermakna bagi pelanggan • Ada value benefit ke pelanggan • Merupakan Keungulan di banding pesaing • Sustainable

22. ContohPraktis Excellent value • Mobil Isuzu : dipersepsi sebagai mobil irit sehinga mampu memberi nilai para pelangannya • Yakult; sebagai miminuman susu permentasi untuk menjaga kesehatan saluran pencernaan ,meningkatkan jumlah bakteri yang menguntungkan,mengurangi zat yang merugikan oleh tubuh ( merupakan diferensiasinya yang tidak bisa di tandingi oleh pesaing )

23. ContohPraktiskeunggulan • Extra Joss : Ini biangnya ,buat apa beli botolnya,statemen iklannya menunjukkan diferensiasi yg ditawarkan minuman suplemen energi tidak menggunakan botol seperti minuman berenergi lainnya. Dalam bentuk sachet,beaya lebih murah konsumen bisa mendapatkan hasil yang sama . • Komix ;juga dalam wujud sachet “ disobek langsung Glek “adalah wujud diferensiasi dari komix sebagai obat batuk tanpa botol,tablet.

24. ContohPraktis Sustainable • Telkomsel,awal peluncuran ,operator GSM dilarang masuk kota, terpaksa buat jaringan di pinggiran seluruh wilayah, begitu dapat isin masuk kota ,jaringannya sudah tertebar seluruh pelosok indonesia,yang sulit ditiru pesaingnya. • Honda : Coverage,integrasi yang solid mulai dari sales ,spare part dan service yang tidak dengan mudah ditiru pesaing

25. E.Tahapmembangundiferensiasi • Perlakuan segmentasi,targeting dan positioning • Analisis sumber- sumber diferensial yang memungkinkan ( Google sebagai search engine ) • Uji diferensiasi apakah sustainable atau tidak • Komunikasi diferensiasi dengan baik.