Diferensiasi

1. Diferensiasi • Pengertian: tindakanmerancangperbedaan-2 berarti pd apaygditawarkanolehpersh • Diferensiasihrs menciptakansebuahperbedaansejatidanprodukygkhasbagipelanggan • Produkbukanhanyaharusdipersepsikansecaraberbedaolehpelanggan (positioning), ttpproduktsbharusbenar-2 berbedadlmkonten, konteks, daninfrastruktur (diferensiasi)

2. Aspek Diferensiasi • Kontens/ isi(manfaatygditawarkan): manfaatprodukdariprodukitusendiri • Konteks (bgmcaramenawarkannya): sbgtambahan, mengacupadacarapershmenawarkanproduk • Infrastruktur: teknologi, fasilitasdankaryawanygdigunakanutkmenciptakanisidankonteks.

3. Diferensiasi Produk • Diferensiasiprodukadl prosesmengenaliprodukpersh(anda) dibandingdg produkpershlainnya • Diferensiasiprodukperlusupayaandabisatampilmenonjoldanlebihmenarikdiantara produk-2 pesaing lain. • Hal inimencakup: • membedakanprodukandadg milikparapesaing • termasukjugadenganproduk-2 lainnya.

4. Diferensiasi Produk • Diferensiasibisadilakukandg: • Menciptakanprodukygberbeda • Memberikanpelayananygberbeda • Menciptakan image produkygunikdanberbedadaripesaing • Dg begitusebuahprodukakanlebihmudahdikenalidanmemberikandayatariktersendiribagiparakonsumen, shgmerekalebihmemilihprodukandadibandingkanproduk lain ygadadipasar

5. Diferensiasi Produk • Diferensiasi: suatubentuksederhana agar andabisamempunyaidayasaingdipasar • Diferensiasidalam marketing: prosesuntukmenjelaskanapasajaaspek-aspekunikdariproduk/ jasaanda, ygdapatmemberikannilaiygunik pula pd konsumen • Diferensiasiprodukandaharuslahdihargaiolehkonsumenkrnbisamemberikannilaiygunikkpdmerekaygsulitataubahkanmustahilditiruolehpesaing

6. Diferensiasi Produk • Diferensiasiharusbisamengubahpersepsikonsumenthdprodukanda • Olehsebabitudiferensiasiharusmenyangkut: a) aspekfungsionalproduk/jasa b) bgmprodukdidistribusikan c) bgmprodukdipasarkan d) siapaygmembelinya e) nilaiapaygbisaditawarkan .

7. Hal-hal Pokok MenyangkutDiferensiasi Produk • Perbedaandlmkualitasbiasanyadibarengidg perbedaanharga • Perbedaanharusmencakupaspekfungsionalataudesain • Janganmengabaikankarakteristikdankualitaspentingdariproduk/jasaandaygsudahdihargaiolehkonsumen • Perbedaanharusdikomunikasikanmelaluiaktivitaspromosipenjualan, advertising dll. • Perbedaanjugabisadlmbentukketersediaanproduk/jasa (mis: timing, lokasidankecepatan)

8. Tujuan Diferensiasi Produk • Tujuan: untukmenciptakan positioning ataumemantapkanposisidimanaandabisadipandangunikolehkonsumen • Dalammelakukandiferensiasikitaterutamamengurangikengototankitautkberkompetisi(secaratdklangsung) • Jikaprodukkitasemakinberbeda(unik),makaorang lain akansulitmengkategori-kanprodukkitadansulit pula untukbisamencariprodukpembandingnyadipasar

9. Diferensiasi Produk yang Sukses • Strategidiferensiasiprodukygsuksesseharusnyabisamembebaskanprodukkitadarikancapersainganygsempitdanramai(terutamamenyangkutperangharga/faktorharga), • Ketempat/posisi lain dimanakitatidakharusbersaingdarifaktorhargalagi, melainkandg melakukaninovasipd karakteristikproduk, strategidistribusi, ataustrategi • Diferensiasiygbaikadlygmembuatkonsumenbisamenghargaikeunggulan/fiturprodukanda, walaupunharganyalebihmahaldibandinghargaproduk lain

10. Keuntungan Strategi Diferensiasi Produk • Produklebihmudahdiingatparakonsumen • Produklebihungguldibandingkandg produklainnya • Hargajuallebihtinggi • Mengatasimasalahkejenuhanpasar • Membantuterciptanya image produk (positioning)

11. Sumber Diferensiasi • Sumberdiferensiasidlmmarketing dibedakanmenjadi 3 kelompok: • Price driven (mengarahpd harga) • Product driven (mengarahpd produk) • Customer driven (mengarahpd pelanggan)

12. Price driven • Menggunakanfaktorhargasebagaipembedadanberfokussenantiasadidunia margin/laba • Pertimbanganakhiruntukmemutuskansebuahtransaksiberfokuspadaadatidaknya margin ygmasihdapatdiperoleh • Akibatnyapemasarnyasengajamembuangnilai-nilaiygdianggapnyatambahanbagipelanggan • Tambahanygbersifattidaktampakadlkomponenyglangsungditiadakanpertama kali digantikandg potonganharga • Pemasarbahkantidakpercayaakangunanyanilaitambahanygbersifattidaktampakseperti service excellence • Merekamenganggappasartidakbutuhservice ygpentinghargamurah • Pemasarygdemikianiniakanmudahkehilanganpelanggan, sbtsajapesaingmenurunkanharga, pelangganakanpindahkesana • Semakin lama merekaakansulitmempertahankanpelanggan, karenaloyalitaspelanggantidakpernahdibangun

13. Produk driven • Mengandalkankeunikanproduk/ jasaygditawarkan • Akibatnyamerekaterus-menerusmenekankankeunikanfitursbgkeunikannilaiygditawarkan • Mis. menawarkan: produklebihekonomis, lebihirit, lebihtahanbanting, lebihawet, lebihnyaman, lebihpraktis. • Tetapiseunikapa pun fiturygditawarkan, pesaingdptmenjiplaknyadlmwaktusingkatbahkantidakjarangdatangfituryglebihbaik

14. Customer driven • MenganggapHargadanProduk yang unikbukan basis bersaing • Penganutinimenganggappelanggansebagaibagiandariprosesbisnisdanmerekaselalumemastikanbahwapelangganmenikmatipengalamannyasbgpelanggan • Pemasarmemastikanbahwasetiapinteraksipelangandg titikkontakpelangganmerupakanpengalaman yang mengesankan • Hanyaperusahaanygberhasilmembangunbudayalayanan (service culture-lah) ygmampumelakukansecarakonsisten • Kualitaslayananmerupbasis persaingandankualitaslayanansbgalatuntukkeluardaripersainganperanghargadanperangfitur. • Perusahaan customer driven tidakmenganggappelanggansbgkonsumendantidakmemberlakukanmerekahanyasbgangkastatistik, tetapimemperlakukannyasbgsebuahpribadiygpengalamannyadiperhitungkansbgkinerja.

15. Strategi bisnis IKM di Era Persaingan Global Saat ini • IKM dpt menerapkan strategi bisnis yg mempu memberikan nilai lebih bagi pelanggan adl: • Strategi Pertama: IKM harus keluar dari perangkap komoditas,artinya, produk-produk UMKM tidak lagi bersaing dari sisi harga. Tetapi dari sisi kualitas yang ditunjukan oleh merek yang kuat. Untuk itu, UMKM perlu menjadikan strategi peningkatan merek sebagai cara keluar dari perangkap komoditas. Karena merek memungkinkan produk terbebas dari aturan dasar kurva permintaan dan penawaran.

16. Strategi bisnis IKM di Era Persaingan Global Saat ini • Strategi Kedua: setelah IKM mampu meningkatkan merek, strategi yang kemudian harus dilakukan adalah melakukan positioning merek. Artinya, IKM mampu menciptakan sebuah persepsi di benak pelanggan bahwa produk-produk yang mereka buat adalah produk yang berkualitas tinggi. • Strategi Ketiga: IKM harus memiliki target pasar yang lebih fokus. Artinya, IKM tidak lagi menjual produk pada semua segmen pelanggan. Tetapi lebih fokus pada pelanggan yang dapat memberi penghasilan yang besar.

17. Strategi bisnis IKM di Era Persaingan Global Saat ini • Strategi Keempat: Strategi diferensiasi yang jelas. Maksudnya, IKM tidak lagi membuat produk yang sulit dibedakan dengan produk lainnya. Misalnya dari sisi bahan, desain, dan berbagai macamnya. Karena itu, IKM perlu menciptakan produk yang unik dan memiliki ciri khas kuat. Michael Porter menyatakan bila Anda tidak bisa menjadi cost leader, jadilah differentiator. Diferensiasi ini bisa menjadi daya saing yang sulit untuk ditiru oleh produk dari negara lain. 5. Strategi kelima, IKM perlu fokus pada strategi peningkatan layanan dan relationship (hubungan) yang kuat dengan konsumen. Dengan begitu, akan ada kepercayaan dan kepuasan yang akhirnya berujung pada loyalitas pelanggan.