Consultor Técnico

1. Responsável Participante PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Encarregado da Garantia Consultor Técnico Verificar se a garantia é normal ou Volkstotal Bloqueado Verificar Bloqueio no Sivolks Encaminhar para o encarregado de garantia Liberado Desbloqueado Verificar junto a VW o desbloqueio da Garantia Bloqueado Comunicar ao CT para avisar o Cliente Abrir OS

2. Responsável Participante PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Consultor técnico Chefe da Oficina Produtivo Escolher um Produtivo para fazer o Laudo técnico Elaborar o diagnostico e o laudo de acordo com o solicitado na OS Fora da Garantia Levantar Peças necessárias Garantia Digitar orçamento encaminhar laudo e orçamento para o chefe da oficina Encaminhar laudo e orçamento para o chefe da Oficina Não Analisar e aprovar Sim

3. Responsável Participante Consultor técnico PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Chefe da Oficina Produtivo Sim Verificar serviços de terceiros Não Orçar os serviços Encaminhar orçamento para o chefe da Oficina Fora da garantia Verificar peças e serviços Enviar para o CT negociar a aprovação do serviço Garantia Não Negociado Lançar como negocio perdido Negociar com o Cliente Negociado Autorizar o serviço e Agendar de acordo com a disponibilidade de peças

4. Responsável Participante PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Encarregado da garantia Consultor Técnico Chefe da Oficina Acima de R$ 3.500,00 Ou Especial Separar as Garantias Enviar OS ao Encarregado da Garantia para fazer AEG Abaixo de R$ 3.500,00 Pedir autorização do serviço ao subgerente VW via e-mail e telefone Não Sim Negociar aprovação Comunicar ao CT Abre a AEG Distribui o Serviço

5. Responsável Participante Encarregado da Garantia PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Chefe da Oficina Produtivo Caixa 3 Executar o serviço P.400.03 Fechar AEG ao termino do serviço e envia-lá ao subgerente VW no prazo de 48 horas Verificar junto ao subgerente VW o N. da AEG Finalizar o processo de garantia incluindo o n. da AEG na SG Autorizar o fechamento da OS e emissão da NF. Enviar processo completo para VW com o n. da AEG 3 P.400.05

6. Responsável Participante PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Encarregado da Garantia Consultor Técnico Verificar se a garantia é normal ou Volkstotal Bloqueado Verificar Bloqueio no Sivolks Encaminhar para o encarregado de garantia Liberado Desbloqueado Verificar junto a VW o desbloqueio da Garantia Bloqueado Comunicar ao CT para avisar o Cliente Abrir OS

7. Responsável Participante PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Consultor técnico Chefe da Oficina Produtivo Escolher um Produtivo para fazer o Laudo técnico Elaborar o diagnostico e o laudo de acordo com o solicitado na OS Fora da Garantia Levantar Peças necessárias Garantia Digitar orçamento encaminhar laudo e orçamento para o chefe da oficina Encaminhar laudo e orçamento para o chefe da Oficina Não Analisar e aprovar Sim

8. Responsável Participante Consultor técnico PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Chefe da Oficina Produtivo Sim Verificar serviços de terceiros Não Orçar os serviços Encaminhar orçamento para o chefe da Oficina Fora da garantia Verificar peças e serviços Enviar para o CT negociar a aprovação do serviço Garantia Não Negociado Lançar como negocio perdido Negociar com o Cliente Negociado Autorizar o serviço e Agendar de acordo com a disponibilidade de peças

9. Responsável Participante PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Encarregado da garantia Consultor Técnico Chefe da Oficina Acima de R$ 3.500,00 Ou Especial Separar as Garantias Enviar OS ao Encarregado da Garantia para fazer AEG Abaixo de R$ 3.500,00 Pedir autorização do serviço ao subgerente VW via e-mail e telefone Não Sim Negociar aprovação Comunicar ao CT Abre a AEG Distribui o Serviço

10. Responsável Participante Encarregado da Garantia PROCEDIMENTO P.400.04 PROCESSOS DE GARANTIA Chefe da Oficina Produtivo Caixa 3 Executar o serviço P.400.03 Fechar AEG ao termino do serviço e envia-lá ao subgerente VW no prazo de 48 horas Verificar junto ao subgerente VW o N. da AEG Finalizar o processo de garantia incluindo o n. da AEG na SG Autorizar o fechamento da OS e emissão da NF. Enviar processo completo para VW com o n. da AEG 3 P.400.05

12. 1.OBJETIVO • Normatizar os processos de garantias • 2. ABRANGÊNCIA • Setor de garantia, Setor de Recepção, Setor de Oficina e Setor Financeiro. • 3. DEFINIÇÕES • SERCON: Software usado pela empresa como sistema de banco de dados. • Sivolks: Sistema Integrado Volkswagen. • OS: Ordem de serviço. • AEG: Autorização especial de Garantia. • C.T. Consultor técnico. • Volkstotal: Garantia baseada no Contrato de manutenção Volkswagen. • S.G: Solicitação de Garantia. • Escrapiar: Sucatear. • Laudo: Parecer técnico • 4. DETALHAMENTO • 4.1 Recepcionar o cliente e verificar se o veículo está apto a garantia e se é garantia Normal ou Volkstotal, através do sistema Sivolks, caso esteja bloqueado encaminhar o processo para o encarregado de garantia, para que entre em contato junto ao Setor de Garantia da Volkswagen (IT 400.04.01)  • 4.2 Liberada a garantia, abrir a OS e encaminhar ao chefe da oficina para o início do serviço. • Responsável: Consultor Técnico   • 4.3 Escolher um produtivo para fazer o laudo de acordo com a complexibilidade do serviço. • Responsável: Chefe de Oficina. • 4.4 Elaborar o diagnóstico/ laudo, segundo o solicitado na OS. • 4.5 Levantar as peças necessárias que não estão em garantia e encaminhar laudo para o Chefe da Oficina. • Responsável: Produtivo

13. 4.6 Analisar e aprovar o laudo e enviar para o encarregado da garantia • Responsável: Chefe de Oficina • 4.7 Negociar o serviço de garantias a ser executado por terceiros, segundo a lista de homologados pela fábrica após aprovação da VW (IT 400.04.02). • 4.8 Levantar a quantidade de horas segundo a tabela TMO, digitar o orçamento e informar ao cliente, se o serviço a ser realizado é ou não garantia, caso for sem garantia, negociar o serviço e agendar a entrega do veículo. • Responsável: Consultor Técnico • 4.9 Garantia com valor acima de R$ 3.500,00 ou especial, enviar a OS para o encarregado de Garantia fazer a AEG, garantia normal abaixo de R$ 3.500,00, distribuir o serviço ao produtivo. • Responsável: Chefe de Oficina • 4.10 Pedir autorização do serviço ao subgerente Volkswagen via e-mail e telefone, acompanhar a autorização da Volkswagen. • 4.11 Autorizado o serviço, abrir a AEG e esperar o término do serviço, para o seu fechamento, ao receber a informação da conclusão do serviço, fechar a AEG e enviar ao subgerente Volkswagen no prazo de até 48 horas. • 4.12 Verificar junto ao subgerente Volkswagen o número da AEG, após o recebê-lo, fazer o Checklist de garantia e finalizar o processo • 4.13 Verificar diariamente a relação de garantias em aberto • 4.14 Estocar as peças substituídas em garantias. (Conforme processo P.400.05) • 4.15 Enviar as peças para a fábrica ou escrapiar. (Conforme processo P.400.05) • Responsável: Encarregado de Garantia. • 5. DOCUMENTAÇÃO • Ordem de serviço • Formulário da AEG • Lista de Homologados • Checklist de Garantia • Prazo de arquivamento – 05 anos

15. 1. OBJETIVO • 1.1 Demonstrar os passos para a verificação se o veículo esta na garantia normal e Volkstotal, através de consulta Sivolks. •  2. ABRANGÊNCIA • 2.1  Recepção Oficina e Setor de Garantia . • 3. DEFINIÇÕES • 3.1 Sivolks: Sistema Integrado Volkswagen. • 4. DETALHAMENTO • 4.1  Solicitar o manual do veículo para verificar as revisões e o documento do veiculo, caso o cliente não tenha o documento, verificar no veiculo o n.º do shassi • 4.2 Consultar no Sivolks através da tela “ZK277” e “ZK280”, caso a garantia esteja bloqueado enviar para Encarregado da Garantia negociar a liberação da Garantia. • 4.3  Após este procedimento entrar na tela “ZK282”, para verificar o Status de cobertura (Plus e Prev). • 4.4  Liberando ou não, comunicar a solução do evento ao cliente. • Responsável: Consultor Técnico. • 5. DOCUMENTAÇÃO  • OS

17. 1.OBJETIVO • Normatizar a negociação de serviços de terceiros . • 2. ABRANGÊNCIA • Recepção da Oficina e Setor de Oficina • 3. DEFINIÇÕES • Sivolks: Sistema Integrado Volkswagen. • OS: Ordem de serviço • A.S.S.E: Autorização de Saída para Serviços Externos. • 4. DETALHAMENTO • 4.1 Verificar a relação de homologados pela fábrica . • 4.2 Negociar o melhor preço e prazo de entrega . • 4.3 Aplicar o índice de 1,3 em cima do valor da nota fiscal do serviço prestado. • 4.4 Saída ou retirada de serviços de terceiros, por funcionário da empresa ou pelo terceirizado, deverá ser feito com base na A.S.S.E. (veja figura ao lado) em 2 vias, uma para o Cliente outra para a empresa • 4.5 Continuação ou término do serviço. • 5. DOCUMENTAÇÃO • OS • ASSE