Le 3 septembre 2009 Direction générale de la gouvernance des ressources informationnelles

1. Bureau de la dirigeante principale de l’information Présentation des principes de gestion en RI Le 3 septembre 2009 Direction générale de la gouvernance des ressources informationnelles

2. Présentation des principes de gestion en RI • Mise en contexte • Illustration des principes par la présentation d’une expérience « utilisateur » • Échanges et commentaires • Prochaines étapes

3. 1. Mise en contexte

4. Démarche d’évolution des ressources informationnelles gouvernementales « Mieux faire ensemble » Tendances et meilleures pratiques (OCDE, ONU, Gartner, Forrester, autres administrations publiques) Vision, Principes, Architecture cible • Attentes et besoins des citoyens et des entreprises • Influence des médias • Pressions de la société civile • Appropriation des technologies par la société • Objectifs de l’État • Transformation • Simplification • Performance • … • Contexte des finances publiques Stratégie d’action Plan stratégique gouv. en RI - Plan de communication - Gestion du changement Politique cadre des RI Leviers juridique et financier, Cadre de sécurité de l’info.gouvernementale, Développement des compétences Cadre juridique et réglementaire Acquis en RI et PES Capacités RH, RF

5. Évolution de la démarche • Nouveaux éléments encadrant la démarche • Conclusions de la Table stratégique de mise en œuvre du GEL (19 juin 2009) • Clarification des rôles et responsabilités de chacun • Avancement du Dossier citoyen • Nécessité de traduire rapidement la vision en principes de gestion des RI

6. Objectifs de la rencontre d’aujourd’hui • Partager et illustrer les principes RI avec les MO à travers une expérience « utilisateur » • Échanger sur les principes proposés • Vous inciter à amorcer une réflexion sur les impacts de ces principes au sein de vos organisations • Convenir d’une démarche de travail

7. 2. Illustration des principes par la présentation d’une expérience « utilisateur »

8. Nadia, jeune maman de 32 ans, vit avec son conjoint Francis, leur garçon Théo et maintenant Noémie, née il y a une semaine. L’accouchement s’est bien déroulé et Noémie se porte bien.

9. Nadia consulte régulièrement Ma page personnelle du gouvernement du Québec depuis maintenant deux ans. Elle y gère ses dossiers personnels. Depuis qu’elle s’y est inscrite, elle y retrouve facilement les démarches et les services gouvernementaux dont elle a besoin selon ses événements de vie.

10. Profitant d’un petit moment de répit, Nadia se connecte sur sa session iGoogle pour consulter ses courriels, les actualités, la météo, etc.

11. Elle y voit un message dans le module Ma page personnelle du gouvernement du Québec l’invitant à compléter certaines démarches à la suite de la naissance de Noémie.

12. Nadia se connecte sur le site de Ma page personnelle en s’authentifiant pour accéder aux services gouvernementaux.

13. Elle accède ainsi aux démarches qu’elle doit maintenant compléter à la suite de la naissance de son enfant.

14. En respect du calendrier des démarches, Nadia et son conjoint décident dès maintenant de faire la demande de prestations d’assurance parentale.

15. Nadia commence à remplir le formulaire.

16. Dans le formulaire Demande de prestations d’assurance parentale, Nadia remarque quecertaines informations sont déjà pré-saisies et validées à la suite de démarches effectuées précédemment. Ça lui fait bien plaisir, car ce sera plus simple à compléter.

17. Dans sa demande, elle donne son consentement pour le partage de l’information et spécifie ses préférences pour le mode de communication désiré. Après avoir soumis sa demande, un avis de réception lui est transmis. Nadia est très heureuse d’avoir pu faire cette démarche aussi facilement sans avoir à sortir de chez elle.

18. En respect des délais prévus, et conformément à ses préférences, Nadia reçoit un message sur son iPhone concernant sa demande de prestations d’assurance parentale.

19. Après s’être authentifiée, elle accède au message. Tout va bien, le traitement de sa demande sera complété d’ici quelques jours. Nadia est rassurée.

20. En consultant les actualités sur son iPhone, Nadia remarque un message publicitaire du gouvernement du Québec à propos du service d’inscription en garderie qui est offert en ligne. Elle est agréablement surprise de voir ce message l’interpeller sur son iPhone.

21. Nadia et son conjoint prévoient placer Noémie en service de garde lorsque Nadia retournera au travail. Elle décide donc de faire la demande immédiatement afin de s’assurer d’une place disponible. Elle accède au service en question.

23. Scène 1 de 8 • Principes de vision • Accessibilité • Intégration • Principe d’AEG • Les informations sont présentées selon les besoins des citoyens. • Exemple d'impact • Les « données » doivent être séparées de la « présentation » afin d'appliquer les mises en forme adaptées aux besoins des citoyens. • Accessibilité Message de Ma page personnelle sur iGoogle. • Intégration • Les « données » doivent être séparées de la « présentation » afin d'appliquer les mises en forme adaptées aux besoins des citoyens.

24. Scène 2 de 8 • Principe de vision • Confiance • Principe d’AEG • Le citoyen et l’entreprise ne s’identifient qu’une seule fois. • Exemple d'impact • Le service d'authentification gouvernemental est réutilisé par tous les services gouvernementaux. • Confiance Nadia s’authentifie sur Ma page personnelle. • Le service d'authentification gouvernemental est réutilisé par tous les services gouvernementaux.

25. Scène 3 de 8 • Partage Nadia remplit sa demande de prestations. Principe de vision • Partage Principes d’AEG • L’information commune doit être partagée et diffusée. • Une source officielle doit être désignée pour toute information commune et partageable. Exemples d'impacts • Les informations proviennent de sources uniques partagées dynamiquement. • Identification des sources officielles d'information. • Les informations proviennent de sources uniques partagées dynamiquement. • Identification des sources officielles d'information.

26. Scène 4 de 8 Principe de vision • Intégration • Principes d’AEG • L’information générée par l’État ne doit pas être demandée au citoyen et à l’entreprise. • Les informations sont demandées au citoyen et à l’entreprise une seule fois. • Exemples d'impacts • L'ensemble de la PÉS des MO doit être capable de dialoguer avec les services du Dossier citoyen. • L‘accès à l’information est présenté sous la forme d’un ensemble de services. • Intégration Des informations sont déjà validées dans le formulaire. • L'ensemble de la PÉS des MO doit être capable de dialoguer avec les services du Dossier citoyen. • L‘accès à l’information est présenté sous la forme d’un ensemble de services.

27. Scène 5 de 8 Nadia choisit le niveau de consentement et le mode de communication désirés. • Confiance Principe de vision • Confiance Principe d’AEG • L’information détenue par le gouvernement sur le citoyen est gérée selon ses préférences et son consentement. Exemple d'impact • Un service partagé administre les interactions avec le citoyen. • Un service partagé administre les interactions avec le citoyen.

28. Scène 6 de 8 • Accessibilité Nadia reçoit un message concernant le traitement de sa demande. • Intégration Principes de vision • Accessibilité • Intégration • Coopération Principes d’AEG • Les informations sont présentées selon les besoins des citoyens. • Le suivi de l’information est consigné par une gestion intégrée de la relation avec l’État. • Les services communs sont facilement repérables et interopérables. Exemples d'impacts • Utilisation rigoureuse des standards sur l'accessibilité. • Les services des MO doivent fournir une confirmation du traitement de la demande. • Le suivi du traitement d’une demande est accessible en multimode. • Normalisation des services. Catalogue des services communs gouvernementaux. • Coopération • Utilisation rigoureuse des standards sur l'accessibilité. • Les services des MO doivent fournir une confirmation du traitement de la demande. • Le suivi du traitement d’une demande est accessible en multimode. • Normalisation des services. Catalogue des services communs gouvernementaux.

29. Scène 7 de 8 Nadia voit un message publicitaire concernant l’inscription à la garderie. • Coopération Principe de vision • Coopération Principe d’AEG • Les informations et les services sont catégorisés selon un dictionnaire unique gouvernemental. Exemples d'impacts • L’utilisation généralisée de métadonnées gouvernementales permet de personnaliser et de pousser (push) l’information en fonction des préférences de Nadia et du contexte d’utilisation courant. • L’utilisation généralisée de métadonnées gouvernementales permet de personnaliser et de pousser (push) l’information en fonction des préférences de Nadia et du contexte d’utilisation courant.

30. Scène 8 de 8 Nadia décide de faire une demande d’inscription à la garderie. • Agilité Principe de vision • Agilité Principes d’AEG • Les règles d’affaires sont séparées des processus de traitement. • L’assemblage de services est normalisé. Exemples d'impacts • Les développements sont faits en séparant clairement les processus des règles d'affaires. • Les développements futurs se font sur les bases d'une architecture orientée « services ». • Les développements sont faits en séparant clairement les processus des règles d'affaires. • Les développements futurs se font sur les bases d'une architecture orientée « services ».

31. Développement durable Principe de vision • Développement durable Exemple d'impact • L’ensemble des principes de vision et d’architecture d’entreprise gouvernementale contribue à répondre aux exigences en matière de développement durable.

32. 3. Échanges et commentaires

33. Échange sur les principes Vos commentaires nous permettront de : • Faire évoluer les principes • Documenter les impacts de ces principes • Un appui direct aux travaux en cours

34. 4. Prochaines étapes

35. Prochaines étapes • Mise en commun à la suite des commentaires reçus (Date limite pour les commentaires : 17 septembre / Rencontre : 24 septembre) • Présentation des principes auprès de divers comités et instances décisionnelles cet automne - en vue de leur adoption : • Table stratégique du GEL • Dirigeante principale de l’information • Table des DPI • Poursuite des travaux annoncés le printemps dernier : • Architecture cible des RI (Automne 2009) • Travaux sur les sources officielles (Automne 2009) • Cueillette des services opérationnels (Automne 2009) • Plan stratégique gouvernemental en RI (Automne 2009 - Hiver 2010) • Architecture d’entreprise gouvernementale - Mise à niveau de 2003 (Automne 2009) • Cadre de gouvernance des RI (Directive, avis, etc.) • Stratégie de communication (Automne 2009)

36. Merci! Direction générale de la gouvernance des ressources informationnelles Ministère des Services gouvernementaux www.msg.gouv.qc.ca