C@arlos Alfredo Rodríguez MSc. Adaptación curso e- business España – Javilo Rosales

1. e-Business_04 Negocios…. B2B.. ……..y más C@arlos Alfredo Rodríguez MSc. Adaptación curso e-business España – Javilo Rosales Universidad del Rosario Especialización Gerencia de Proyectos de Sistemas Bogotá Enero 2011

2. Los negocios en la red • Se definen 6 fases de acercamiento al e-business • La mayoría de las empresas han evolucionado hasta la fase 2 ó 3

3. Fase 1 • Existencia en Internet • Web con información corporativa y de productos • No hay una estructura real • No hay motor de búsqueda • Sitio web estático

4. Fase 2 • Sitio web estructurado • Sitio web con estructura propia • Tiene motores de búsqueda • Intercambio de mensajes con el personal • Empieza a haber cierta interactividad

5. Fase 3 • Primera aproximación al e-commerce • Venta on-line de productos • Sistemas no conectados a la BD de la Intranet • Imposibilidad de conexión con otras compañías • Poca seguridad, resulta muy caro

6. Fase 4 • Primera aproximación al e-business • Sitio web vinculado a la Intranet • Acceso restringido a la BD interna • Protocolos de seguridad para transmitir datos a otras empresas • Operaciones on-line reducen costos

7. Fase 5 • E-business total • Los usuarios pueden acceder a los datos de la empresa y transmitir o recibir información mediante cualquier dispositivo • Máxima interconexión

8. Fase 6 • El futuro • Todos los dispositivos estarán interconectados y crearán un gran repositorio de información • Los usuarios recibirán la información sin saber de donde llega

9. Nuevas Formas de Negocio

10. Nuevos modelos • Comercio electrónico con particulares (B2C) • Comercio electrónico entre empresas (B2B) • Marketplaces– Mercados (Evolución del B2B) • Otros: C2B, C2C, B2E, B2A, C2A, P2P...

11. Business to consumer (B2C)

12. Business to consumer (B2C) • Modelo de ventas de productos o servicios por parte de empresas a consumidores finales interactuando de forma electrónica • Compradores visitan las páginas WEB establecidas como tiendas virtuales • Parte importante del desarrollo de estos sistemas, orientada a solucionar • aspectos de pago • coordinación con terceros (Fabricantes, distribuidores, transportadores)

13. Business to consumer (B2C) • Dentro de la categoría general de B2C cabe distinguir distintas modalidades: • Tiendas electrónicas (e-Shop) • Supermercados electrónicos (e-Mall) • Intermediarios de información • Portales generalistas

14. Business to consumer (B2C) • Tiendas electrónicas: • Plataforma para la promoción de nuevos productos o servicios • Adquisición de productos o servicios de manera electrónica • Aportación a la cadena de valor: • Sustitución/ eliminación de algunos canales/ agentes del lado de la comercialización en la cadena de valor tradicional

15. Business to consumer (B2C) • Ejemplos: • www.barrabes.com • www.submarino.com • www.mango.com

16. www.barrabes.com

17. www.submarino.com

18. www.mango.com

19. Business to consumer (B2C) • Supermercados electrónicos • Modalidad similar a las anteriores, pero con la diferenciación de que son una agrupación de tiendas electrónicas bajo una marca conocida • Ejemplos: • www.avenidadigital.com • www.amazon.com

20. www.avenidadigital.com

21. www.amazon.com

22. Business to consumer B2C • Intermediarios de información • Agentes que proporcionan servicios de valor añadido por medio de Internet • Búsqueda de información • Asesoramiento en la bolsa • transacciones • .... • Ejemplos • www.google.com • www.etrade.com

23. www.google.com

24. www.etrade.com

25. Business to consumer (B2C) • Portales generalistas • Función: agregación de la oferta (productos y servicios) y el apoyo de la actividad comercial a las tiendas a través de las relaciones con las distintas tiendas electrónicas • Ejemplos • www.yahoo.es • www.terra.es • www.ya.com

26. www.yahoo.es

27. Business to consumer (B2C) • Concepto de COMUNIDAD • Las experiencias más exitosas aquellas que han creado COMUNIDAD • Comunidad: Acaparar grupos de usuarios con características similares, que son capaces de dinamizar, creando un sentimiento de pertenencia a dicha comunidad • Se utilizan: Foros, chats... • Ejemplo: www.infonomia.com

28. www.infonomia.com

29. Business toBusiness (B2B)

30. Business tobusiness • Relación comercial entre empresas a través de Internet, interaccionando en un espacio virtual. • Abarca TODAS las transacciones comerciales que se realicen con el soporte de las TIC, tanto con empresas, como con proveedores.

31. Business to business (B2B) • Al principio: • Interacciones Lideradas por los vendedores. • Vendedores con SITIO WEB donde acudían los compradores y se realizaban las compras en función de la oferta de venta • Segundo paso: • Compradores crean sus SITIOS WEB desde las que gestionan sus compras • reciben y gestionan las ofertas de sus vendedores

32. Business to business (B2B) • Ejemplos de B2B: • http://www.siemens.com/index.jsp?sdc_p=i1308867lmo1308865pPROCcfst6u1401z1&sdc_bcpath=1308867.s_7,&sdc_sid=32612953378 • http://purchasing.bosch.com/en/start/Einkauf/boschalspartner/fl_index.htm

33. http://w1.siemens.com/entry/cc/en/

34. http://purchasing.bosch.com/en/start/fl_index.htm

35. Los marketplaces: una evolución del B2B • Definición • Tipos de marketplaces • Características y servicios • Ventajas • Claves del éxito • Elección de un marketplace

36. Los marketplaces: una evolución del B2B • Tercer paso del B2B • Definición: Comunidad de empresas para la realización de negocios electrónicos (compradores y vendedores de productos y/ servicios) • Entorno en Internet que permite a las empresas comunicar, comerciar y colaborar en una infraestructura tecnológica común • Compradores y vendedores interaccionan sobre una base teórica de neutralidad, gestionando tanto de venta como de compra

37. Los marketplaces: una evolución del B2B • En resumen, es un intermediario entre las empresas compradoras y vendedoras para COMUNICAR, COMERCIAR y COLABORAR • Durante años las empresas utilizaron EDI: • Modelo muy costoso • Modelo One-to-one por cada pareja de comprador y vendedor. Limita las posibilidades

38. Los marketplaces: una evolución del B2B • Servicios que ofrecen: • Catálogo de productos • Subastas • Directorios de empresa • Información y servicios complementarios • Principales características • Agregación de oferta y/o demanda para alcanzar mejores precios/ plazos • Gestión logística más efectiva • Procedimiento de compra/ venta es la subasta

39. Los marketplaces: una evolución del B2B • Ventajas principales: • Reducción de costes en el proceso de compra • Reducción de precios como consecuencia del control centralizado del gasto • Esto es debido a que gran parte del trabajo realizado por un comprador puede ser aprovechado por otros • Modelo “many-to-many”

40. Los marketplaces: una evolución del B2B • Tipos de marketplaces • Dependiendo de la especialización • Horizontales • Verticales • Dependiendo del administrador del marketplace • Compra • Venta • Neutral • Dependiendo de la libre concurrencia • Privado • Público

41. Los marketplaces: una evolución del B2B • Especialización : Según a quien van dirigidos • Verticales • Están especializados en ofrecer serviciossectoriales • Horizontales • Los contenidos y los servicios que ofrece responden a las necesidades de la empresa, independientemente del sector de actividad

42. Los marketplaces: una evolución del B2B • Administrador del marketplace: • Compra • Formado y gestionado por un grupo de compradores para potenciar su poder de negociación • Venta • Iniciativa de los vendedores para potenciar un nuevo canal de venta hacia un grupo de clientes • Neutral • Un tercero con conocimientos del sector. Fundamentalmente el negocio son las comisiones

43. Los marketplaces: una evolución del B2B • Libre concurrencia: • Privado • Desarrollado para dar servicio a unasola empresa • Público • Actúa como intermediario concebido para aprovechar sinergias entre varias empresas. Punto de conexión único. Se diferencian: • Consorcio: Formado por un grupo de empresas del mismo sector • Abierto: Grupo inversor que crea una sociedad neutra que opera para dar servicios a terceros

44. Los marketplaces: una evolución del B2B • Características • Mediante una infraestructura tecnológica común, segura y fiable. Aportan un conjunto de servicios y herramientas diseñadas para reducir costes y aumentar la eficiencia en la comercialización • Crear valor que justifique su existencia • Enfoca su desarrollo a las necesidades de las empresas aprovechando economías de escala en los siguientes conceptos: • Creación y mantenimiento de contenidos • Costes de las licencias de las aplicaciones • Costes de mantenimiento de la infraestructura tecnológica

45. Los marketplaces: una evolución del B2B • Servicios básicos: • Directorios de proveedores • Catálogos de productos • Certificados • Aplicaciones para la realización de pedidos • Soporte de transacciones • Subastas • ....

46. Los marketplaces: una evolución del B2B • A continuación veremos las ventajas para ambos grupos de empresas : • Empresas compradoras • Comerciales • Gestión • Empresas vendedoras • Comerciales • Gestión

47. Los marketplaces: una evolución del B2B • Empresas compradoras • Comerciales • Acceso a mas proveedores, productos y servicios • Acceso a productos y servicios especializados • Acceso a información especializada y al proceso de negociación • Optimización de precios

48. Los marketplaces: una evolución del B2B • Empresas compradoras • Gestión • Disminución de los tiempos de búsqueda de información • Reducción de costes de transacción • Reducción de tareas de administración • Mejora de la comunicación • Control del gasto

49. Los marketplaces: una evolución del B2B • Empresas vendedoras • Comerciales • Mejora comunicación y servicio al cliente • Incremento del número de clientes potenciales y oportunidades de negocio • Personalización y actualización de catálogos • Reducción del coste de adquisición de nuevos clientes • Acceso a un canal de ventas a bajo coste • Información sobre el comportamiento del mercado

50. Los marketplaces: una evolución del B2B • Gestión • Disminución de los costes de proceso de gestión comercial • Servicios centralizados: Facturación, cobro, logística • Mejora de la gestión de inventarios • Optimización de los costes