C@arlos Alfredo Rodríguez MSc. Adaptación LIC. VICTOR EDUARDO BARG Universidad del Rosario Especialización Gerencia

1. e-Business_03 Modelos…. Definición.. ……..y más C@arlos Alfredo Rodríguez MSc. Adaptación LIC. VICTOR EDUARDO BARG Universidad del Rosario Especialización Gerencia de Proyectos de Sistemas Bogotá Enero 2011

3. AGENDA • Reflexión • Introducción • Nueva economía • Historia RED Negocios • Arquitectura e-Business • Reflexión • Conclusiones

4. INTRODUCCIÓN

5. Historia RED Negocios e-Business e-Comerce Publicidad

6. Las etapas del Negocio Electrónico

7. Ejemplo – Etapa 1 Mazda Colombia

8. Ejemplo – Etapa 2

9. Ejemplo – Etapa 3

10. Las 10 reglas del e-Business [1] • La tecnología es un elemento central así como una causa y motivador de la estrategia empresarial. • La habilidad para moldear la información e influenciar y controlar su flujo es un servicio más poderoso y efectivo que el movimiento de productos manufacturados. • La falta de habilidad para quitar y olvidar el modelo de negocios antiguo y dominante frecuentemente conlleva a un fracaso en el negocio. • Al utilizar el comercio electrónico las empresas pueden escuchar a sus clientes y convertirse en “las más baratas,” “las más amigables,” y “las mejores.”

11. Las 10 reglas del e-Business [2] • No utilice solamente la tecnología para la creación del producto. Use la tecnología para innovar, entretener y mejorar la experiencia alrededor de su producto o servicio, desde el momento de solicitarlo al momento de entregarlo. • El diseño de negocios del futuro, utilizará con mayor intensidad modelos de negocios flexibles que puedan satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes. • La meta de los nuevos diseños de negocio, es que las compañías puedan crear alianzas flexibles a través de la tercerización (outsourcing) no solo para reducir los costos sino para ofrecer mayor valor a los clientes.

12. Las 10 reglas del e-Business [3] 8. Para los proyectos de e-Business urgentes, es fácil minimizar la infraestructura de aplicaciones necesaria y enfocarse en las aplicaciones superficiales o externas, lo que se pude convertir en algo muy costoso de solucionar (Actitud de: es solo una página). • La habilidad para planear la infraestructura de e-Business de forma ágil e implementarla eficientemente son una clave para el éxito. • Las tareas más complicadas para los ejecutivos consisten en alinear la estrategia de negocios, los procesos, y las aplicaciones rápidamente, correctamente e integrarlas de una sola vez en un funcionamiento organizado. El liderazgo es un tema imperativo.

13. ¿Cual es la Nueva Economía? Cuando hablamos de “Nueva Economía” nos estamos refiriendo al nuevo mundo de negocios que ha evolucionado, y la nueva comunidad que trabaja en este mundo: las personas que están comprometidas con nuevas formas de trabajar, competir, vivir y desarrollarse.

14. Factores que impulsan la Nueva Economía Existen cuatro (4) factores principales que han impulsado los cambios en la Nueva Economía: • Tecnología • La guerra por el talento • Globalización • Intangibles

15. Las principalestendenciasde la Nueva Economía • Globalización • Eliminación de fronteras - nuevasculturas • Alianzasestratégicas “joint ventures” • Outsourcing – ”contrataciónexterna” • ValoresDinámicos • Educación virtual • Centros de Comercio/ MercadosDigitales • e-Ciudadanía/ hora internet / biométrica • ComunidadesVirtuales • Uso de dineroelectrónico - beenz, eMoney • Internet y más internet (Virtual 24x7x365)

16. Concepto e-Business • El concepto e-Business representa una realidad tan compleja, que no puede ser descrito desde un único punto de vista, debemos analizar la evolución del entorno que ha provocado su aparición, el modelo de negocio que se ha producido y el modelo tecnológico que le da soporte. • El e-Business es la conjunción de tres grandes tendencias: • Creciente Globalizacióndel acceso a mercados y recursos • La Personalizacióndel consumo • La Convergenciade tecnologías

17. MODELO COMPETITIVO Mercados Globales Recursos Globales Convergencia Posibilidad de Acceso Tendencias Competitivas Tendencias Tecnológicas Integración Posibilidad Personalización Consumo Personalizado E-Business

18. Industria e - Business Global Masiva Acceso a Mercados / Recursos Agricultura Local Servicios Tradicional Bajo Medio Alto Personalización del Producto / Servicio Modelo Competitivo

19. Convergencia Tecnológia • Convergencia externa: Se ha caracterizado por la creciente cercanía de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones (Internet). Antes: EDI. Ahora: B2B, B2C • Convergencia interna: Se caracteriza por la integración de los sistemas de información que soportaban los procesos internosde negocio, con los sistemas que relacionaban a la empresa con el exterior(clientes, proveedores)

20. Estrategias de Negocio Procesos de Negocio Tecnología de Información Intranet Privados Internet Público Extranet Compartidos Hardware Software Aplicaciones e-Business • DINÁMICO • INTERACTIVO e-Business Esun concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negociode las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internetcon la Tecnología de Información. Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

21. Internet y Comercio Electrónico Utilización del Internet • Motivadores: • Múltiples alternativas • Conveniencia • Mas y mejor Información • Mejores Precios • Customización • Inhibidores: • Desinterés y precaución al uso. • Protección de la privacidad y seguridad • Dificultad de Uso • Falta de facilidades: computadora y conexión • Preferencia de compra directa POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG

22. Trabajadores en la Era Digital • Cambio de habilidades requeridas • Flexibilidad de la fuerza de trabajo • Globalización • Incremento en la información y conocimiento • Incremento en la productividad • Generalización del Concepto de Oficina Virtual • Optima Administración del Tiempo

23. MEDIOS A TENER EN CUENTA • MEDIOS DE VENTA • MEDIOS DE PAGO • MEDIOS DE COMPRA • MEDIOS DE DISTRIBUCION

24. Arquitectura de e-Business e-Business Usar la informaciónelectrónicaparamejorar el rendiemiento, crear valor y posibilitarnuevasrealaciones con clientes e-Commerce Marketin , La venta y compra de productos y Servicios a través de la RED Business to Business Relacionescomerciales Entre empresas Business to Consumer Ventas de productos y servicios al comsumidor final BuySide (e-procurement) Automatización del proceso de aprovisionamiento de Productos y servicios SellSide (e-procurement) Solucionespara marketing ventas de productos y servicios a través de Internet MarketPlace (e-Marks) Servicio de comercioelectrónico de compra y venta en comunidadescomerciales

25. Procesos en la Empresa ESTRATEGIA GENERAR DEMANDA SATISFACER DEMANDA Innovación Marketing Manejo de Recursos Producción Distribución Ventas Administración del Negocio Tecnología

26. Generar Demanda Generar demanda es lograr crear oportunidades viables de venta. Para lograrlo se tienen que alcanzar los siguientes puntos: • Lead Adquisition. Ayudar a los potenciales compradores a entender que tenemos un producto que puede satisfacer sus necesidades y a encontrarnos • Lead Nurturing. educar a los compradores sobre nuestra oferta y establecer nuestra marca como una empresa que entiende sus problemas y sabe cómo resolverlos • Lead Scoring. entender que el cliente ha avanzado en su proceso de compra y está preparado para relacionarse con nuestros canales de ventas • Lead Routing. traspasar el cliente al canal de venta adecuado en el momento preciso; reciclarlo de vuelta a marketing si es necesario.

27. ¿Qué es e-Business ? e-Business PROCESO INTERNO Y EXTERNO GESTION INTERNA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS - BI C L I E N T E S D I S T R I B U I D O R E S P R O V E E D O R E S ATENCION SERVICIOS AL CLIENTE EMPRESA SCM Sistemas de apoyo dirigidos A los Proveedores ERP Sistemas de operación Del Negocio CRM Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores CAPITAL HUMANO - HC GESTION DEL CONOCIMIENTO - KM

28. Consultaproximaclase • Consultar sobre e-Comerce • Cuadro comparativos con e-Business

29. Empresa Empresa B2B Business to Business e-Procurement Empresa Consumidor B2C Business to Customer e-Commerce Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...

30. Consumidor Empresa C2B Customer to Business Consumidor Consumidor C2C Customer to Customer Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ...

31. e-Employment e-Employment Empresa Empleado Empleado Empleado B2E E2E Business to Employee Employee to Employee Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ...

32. e-Goverment Gobierno Gobierno G2G Goverment to Goverment Gobierno Ciudadano C2G Citizen to Goverment Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ...

33. EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS CANALES chemdex.com chemdex.com Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share

34. e-Business como estrategia de Negocio • Define cómo una compañía selecciona: • Sus clientes y proveedores • Diferencia su oferta • Define sus procesos y tareas • Configura sus recursos • Atiende sus mercados • Crea valor para sus clientes • Obtiene utilidades

35. Suppliers Customers & Channels Buy Make Move Sell Plan • Información propietaria sobre sus clientes • Conocimiento de las marcas Applications • Establecer canales de comunicación • Sistemas EDI • Sistemas de Producción Sincronizada e-Business como estrategia de Negocio • Modelo de Negocio Tradicional. En cualquier relación de compra/venta el que tenga la Información tiene mayor poder de negociación

36. e-Business como estrategia de Negocio • Innovación de Modelos de Negocio. • Corporaciones Industriales con Integración Vertical • Innovación a través de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros…) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing) • WorldWide Web: Un nuevo medio de comunicación humana

37. e-Business como estrategia de Negocio • Nueve características de un eBusiness. • Infraestructura basada en Internet • Innovación en la Propuesta de Valor • Capacidad de Multi-empresa • Cinco Clases de Participantes • Coopetition(competition + cooperation) • Centrado en el Cliente • Dominio de Contexto • Reglas y Estándares • Mucho Conocimiento

38. e-Business como estrategia de Negocio Cinco Clases de Participantes. • Clientes • Proveedores de Contexto • Proveedores de Contenido • Proveedores de Servicio Comercial • Proveedores de Infraestructura

39. El camino hacia el e-Business Alto Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo Negocios Electrónicos (E-Business) Aplicaciones para la administración de Canal Administración de las Relaciones habilitadas por la Tecnología Tiendas Electrónicas Integradas al negocio Administración de la Cadena de Abastecimiento Aplicaciones de Colaboración (Extranet) Valor para el Negocio Mercadotecnia Interactiva Ventas NO asistidas Automatización del Abastecimiento Comunidades por tipo de Industria o Negocio Catálogos y Tiendas Electrónicos Autoservicio al Cliente B2B B2C Mercadotecnia Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones Bajo Alto Tiempo de Implantación Fuente: Gartner

40. Integración del Negocio Auto_Servicio • Workflow. • Colaboración. Integración con proveedores • Reservar. • Autorización de créditos. • Obtener formatos. • Consultar procedimientos. Ventas en línea • Compras. • Entregas a TIEMPO. • Consulta • Cotizador • Tomador de Pedidos • Tienda Virtual. • Servidor de Pagos. • Cadena de distribución(entregas). • Conectores ERP. Marketing • Promoción. • Campañas. • Publicidad. Presencia Comunicación Interna/Externa • Páginas Web. • Administración del Sitio. Explotación de información • Correo electrónico. • Atención y soporte a clientes. • Acceso Internet • Control de accesos. • Directorio de Sitios. Evolución haciae-Business en la Empresa Llevándolo a un posicionamiento estratégico... Transformando la Organización

41. EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS • Enfocarse en el cliente • La creación del valor es un proceso continuo • Transformar procesos de negocios en un formato digital • Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación

42. Clientes Internet Proveedor Sistema de Ventas Sistema de Contabilidad Extranet Intranet ® Sistema de Inventarios MQSeries Integrator ® Net.commerce ® ® ® ® Seguridad Arquitectura Computacional de e-Business Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...

43. Crear una sede en Internet, Intranet. • Mejorar Internet, Intranet. • Integrar aplicaciones. • Comercio electrónico. Entorno ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN Mercado Productos 1 2 Distribución Servicios Promoción • Organización. • Procesos. • Tecnología. • Estrategia de negocios; • Misión, Objetivos, Metas, Recursos ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL NEGOCIO 3 CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO • Alcance. • Presupuesto, tiempos. • Integrar componentes. ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN • Planear el proyecto. • Elaborar Propuesta Técnica-Económica. Proceso de Ventas ¿Cómo iniciar un proyecto de e-Business?

44. Conclusiones • El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios HOY • El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y mejor desempeño, no sólo compra y venta • El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. • El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico. • El eBusinessrequierecompromiso total de la Alta Dirección.

45. GRACIAS POR SU ATENCIÓN