LA ASERTIVA

1. LA ASERTIVA PRESENTADA POR MARIA CRISTINA ALVAREZ O

2. OBJETIVOS • Fortalecer la gestión de Salud Ocupacional en toda la población trabajadora, empleadores y trabajadores, con una cultura de auto-cuidado para la disminución de la accidentalidad en la empresa. • Sensibilizar y generar sentido de responsabilidad en la población trabajadora frente a la importancia de generar un clima organizacional basado en el respeto y una cultura de auto cuidado

3. ¿A QUÉ LLAMAMOS ASERTIVIDAD? Es una habilidad personal que nos permite expresar nuestros sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es una manera de llegar a conseguir los objetivos que nos proponemos sin sentirnos incómodos por ello ni incomodar a los demás.

4. COMUNICACIÓN ASERTIVA • EXPRESAR SENTIMIENTOS • Dar y recibir cumplidos • Hacer peticiones • Expresar amor y afecto • Iniciar y mantener conversaciones • Expresar coraje justificado y descontento • AUTOAFIRMARSE • Expresar derechos legítimos • Decir “No” • Expresar opiniones personales

5. La asertividad es una herramienta que se utiliza para poder hacer frente a situaciones sociales en las que uno se siente amenazado, cuando invaden su espacio, su dignidad, su persona. Ante esta amenaza hay diferentes formas de reaccionar que varían en una escala donde sus extremos son la agresividad o la pasividad. Diríamos que el punto medio es la asertividad.

6. ¿QUÉ ESTILOS DE COMPORTAMIENTO NO SON ASERTIVOS? Agresivos: es aquella persona propensa a provocar a los demás, para ello usa la fuerza o la Violencia, no se controla, capaz de generar maltrato físico o lo que es mas frecuente el maltrato verbal. La agresividad se relaciona estrechamente con la ira. Una persona con ira, expresa respuestas agresivas; también se relaciona con la humillación, es decir la actitud de ridiculizar a una persona delante de los demás. 

7. Pasivos: una persona pasiva es aquella que no sabe expresar sus sentimientos y no defiende sus derechos. La pasividad a menudo se Relaciona con la Inseguridad y con la sensación de sentirse poco aceptado por lo demás. Son personas que fácilmente se dejan manipular por los demás.

8. CLASIFICACION DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA o SUMISA COMUNICACIÓN AGRESIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA

9. COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA • Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos. • Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan • Conducta de huida o permisiva

10. COMUNICACIÓN AGRESIVA • Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás. • Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante • Conducta de combatir

11. COMUNICACIÓN ASERTIVA • Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás. • Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes • Conducta de cooperación y negociación

12. RECONOCE TUS DERECHOS • Derecho a ser tratado con respeto y a la Dignidad Humana • Derecho a tener y a cambiar de opinión. • Derecho a tomar decisiones propias. • Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse. • Derecho a ser tratado con respeto. • Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. • Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.

13. RECONOCE TUS DERECHOS 8. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar. 9. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. 10. Derecho a pedir información. 11. Derecho a sentirse bien consigo mismo. 12. Derecho a poder reclamar los propios derechos.

14. OTRAS RECOMENDACIONES • Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes. • Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. • Escucha y expresa comprensión. • Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.

15. ¿CÓMO MEJORAR LA ASERTIVIDAD? La asertividad es una habilidad que se puede llegar a desarrollar como cualquier otra, para ello debemos conocer los elementos básicos que participan en un proceso de comunicación, además proponemos mejorar el autoestima, y luego saber actuar asertivamente dentro del contexto familiar y fuera de el.

16. ALGUNAS TECNICAS • “Mensajes YO” • “Disco rayado” • “Banco de niebla” • Aplazamiento asertivo • Ignorar • Pregunta asertiva

17. 1. Uso de “Mensajes Yo” • Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. • Se describe el propio sentimiento • Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. • Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

18. 1. Uso de “Mensajes Yo” • “Cuando tu...” (establezca el comportamiento) • “Me siento...” (establezca el sentimiento) • “Porque...” (establezca la consecuencia) • “Te pido, por favor, que...” (establezca la petición)

19. 2. Disco Rayado • Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

20. Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron...”Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del originalpara poderla procesar.” Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lomismo?” Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debevenir acompañada del original.” Cliente:“El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?,no ve que está clarísima, desde luego, el caso esfastidiar.” Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada deloriginal para poderla procesar.”

21. 3. Banco de Niebla • Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

22. Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo.“ - Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."

23. 4. Aplazamiento asertivo • Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.

24. 5. Ignorar • No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos. • Cuidarse y alejarse

25. 6. Pregunta asertiva • “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). • Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico.

26. ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR... • Lo que sientes • Tu opinión, ideas, pensamientos • Tu posición y oposición respecto a... • Peticiones • Reconocimientos • Sin herir ni humillar • Con firmeza y paciencia • Siendo específico y sin pre-juicios

27. CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA • Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente. • Contacto visual: mirar de frente a la otra persona • Gestos del cuerpo: relajado y moderad • Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc. • Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar

28. Nunca culpes a los demás por tu situación. Eres lo que eres por tu propia decisión. Trabaja cada día por edificarte a ti mismo, procurando una vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones. Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba, aférrate a Dios con sencillez y camina siempre adelante