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Profesora: L.A.H. María Teresa Alcaraz Aguilar

Profesora: L.A.H. María Teresa Alcaraz Aguilar. Mail: t.alcaraz@hotmail.es Cel. 9981 473721 con whatsapp Inicio de semestre: 04 Febrero 2014. MODULO III COORDINA SERVICIOS DE HOSPEDAJE . SUBMÒDULO 2 ATIENDE SERVICIOS DE CONSEJERIA – 96 HRS - LUNES 11-12 HRS

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Profesora: L.A.H. María Teresa Alcaraz Aguilar

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  1. Profesora:L.A.H. María Teresa Alcaraz Aguilar Mail:t.alcaraz@hotmail.es Cel. 9981 473721 con whatsapp Inicio de semestre: 04 Febrero 2014

  2. MODULO III COORDINA SERVICIOS DE HOSPEDAJE SUBMÒDULO 2 ATIENDE SERVICIOS DE CONSEJERIA – 96 HRS - LUNES 11-12 HRS MARTes-Miércoles: 09:00 – 11:00hrs JUEVes: 12:00 – 13:00hrs

  3. OCUPACIONES DE ACUERDO A LA CLASIFICACIÓN MEXICANA DE OCUPACIONES (CMO) Capitán de botones, botones, porterosy conserjes de establecimientos y hoteles, mozos de hotel, concierge, hostess –mujer, host-hombre y similares y promotor de turismo. SITIOS DE INSERCIÓN DE ACUERDO AL SISTEMA DE CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL DE AMÉRICA DEL NORTE (SCIAN-2007) HOTELES con otros servicios integrados.

  4. RESULTADO DEL APRENDIZAJE AL FINALIZAR EL SUBMÒDULO COORDINAR SERVICIOS DE HOSPEDAJE * ATENDER SERVICIOS DE CONSEJERIA * ORIENTAR SOBRE EL PATRIMONIO TURÌSTICO. * SUPERVISAR ACTIVIDADES DEL PERSONAL UNIFORMADO.

  5. COMPETENCIAS/CONTENIDOS POR DESARROLLAR 1.- INFORMA AL HUÈSPED SOBRE EL PATRIMONIO Y SERVICIOS TURÌSTICOS. SITUACIONES: * Haciendo uso del idioma inglés cuando sea requerido. * De manera clara y cordial, asegurándose que sea precisa a los requerimientos. 2.- ATIENDE SOLICITUDES ESPECIALES. * De acuerdo a requerimientos del huésped. * Utilizando las TIC para búsqueda de información. * Con amabilidad, actitud de servicio y dirigiéndose de forma respetuosa. * Haciendo uso del idioma inglés cuando sea requerido.

  6. EVIDENCIAS DE EVALUACIÒN DE DESEMPEÑO: * GUIA DE OBSERVACIÒN * BITÀCORAS Y REGISTROS ANECDÒTICOS PRODUCTOS: *CARPETAS DE TRABAJO *REPORTES *BITÀCORAS *LISTA DE COTEJO DE CONOCIMIENTO: *CUESTIONARIOS *RESUMENES *MAPAS MENTALES *CUADROS SINÒPTICOS *EXAMEN PRÀCTICAS INTEGRADORAS: *EVIDENCIAS EN VIDEO *PORTAFOLIO DE TAREAS.

  7. VALORES Y CRITERIOS DE EVALUACIÒN TAREAS: 25% Productos y de conocimiento PRÀCTICAS: 25% De desempeño examen: 30% Evaluación escrita u oral Puntualidad y conducta 20% 3 retardos amerita -10% ***Puntos extras***

  8. NORMAS Y COMPROMISOS DE CONVIVENCIA Y DISCIPLINA EN EL SALÒN 1.-PORTAR EL UNIFORME DE MANERA DEBIDA Y SOLICITADA POR LA INSTITUCIÒN. 2.-Utilizar un vocabulario respetuoso, amable y adecuado. 3.-por favor, evitar introducir alimentos y masticar chicle en el salón de clase y taller. 4.- POR FAVOR MANTENER EL SALÒN,TALLER Y EQUIPOS DE TRABAJO EN ORDEN, LIMPIOS Y EN BUEN ESTADO. 5.-PROHIBIDO EL USO DE CELULARES Y AUDIFONOS DURANTE LA CLASE Y/o prácticas. ***PUNTOS NEGATIVOS***

  9. MATERIAL PARA CLASE Y PRÀCTICAS 1.- LIBRETA DE CUADROS 2.- LÀPIZ 3.- BORRADOR 4.- PLUMA NEGRA Y AZUL *SOLO ESOS COLORES* 5.- COLORES, PLUMONES, REGLA Y PEGAMENTO**QUE TENGAN** 6.- FOLLETOS, CARPETAS-CATÀLOGOS, LAPTOP, ETC.

  10. FORMA DE TRABAJO Y RECEPCIÒN DE TAREAS 1.-EXPOSICIONES DEL MATERIAL DE CLASE. 2.-CARPETA Y ARCHIVOS ELECTRÒNICOS. 3.-RECEPCIÒN DE TAREAS VÌA MAIL-MANEJO DE OUT LOOK ANTES DE LAS 21:00HRS INDIVIDUALES O POR EQUIPO. 4.- UTILIZACIÒN DE HERRAMIENTAS DE WORD, POWER POINT Y EXCELL. 5.-Me llevo tareas manuales y reviso ortografía **si existen más de 3 fallas, se dejará plana correctiva**

  11. MI COMPROMISO COMO TU PROFESORA ESTOY AQUÌ Y ME PONGO A TUS ORDENES PARA: ENSEÑARTE, GUIARTE, RESPETARTE, COMPRENDERTE, CONFIAR EN TÌ Y ASISTIRTE EN LO QUE NECESITES. **LA CONFIANZA Y EL RESPETO SON VALORES QUE CADA PERSONA SE GANA CON SU TRABAJO, CORDIALIDAD Y COMPORTAMIENTO, ESPERO SER DIGNA DE GANARME TU RESPETO Y TU CONFIANZA** «AGRADEZCO TU ATENCIÒN»

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