Capítulo 12 - A Empresa e a Administração Globalizada da Tecnologia de e-Business

1. Instituto Tecnológico da Aeronáutica - ITADivisão de Ciência da ComputaçãoCE-245 Tecnologias da InformaçãoProf. Adilson Marques da CunhaDébora Ap. Rodrigues Chagas Capítulo 12 - A Empresa e a Administração Globalizada da Tecnologia de e-Business

2. Sumário • Introdução • Objetivo • Administrando Tecnologias de E-business • Administração Globalizada da Tecnologia de e-business • Fatos Reais • Conclusão • Perguntas

3. Introdução • Hoje em dia, muitas empresas pelo mundo pretendem transforma-se em empresas de e-business globalizadas e participantes importantes do e-commerce globalizado. Dessa maneira os gerentes e profissionais de empresas precisam saber como administrar esse processo.

4. Objetivos • Identificar como as TI afetam os gerentes de e-business • Explicar como problemas de desempenho de SI podem ser reduzidos pelo envolvimento dos gerentes na administração e planejamento de SI nas empresas • Identificar as sete principais dimensões da organização de e-business e como elas interferem no sucesso das empresas • Conhecer os três componentes da administração da tecnologia de e-business • Identificar desafios culturais, politicos e geoeconomicos enfrentados pelos gerentes na administração • Identificar as diversas considerações que influenciam a escolha de aplicações de TI

5. Administrando Tecnologias de e-business

6. Evolução da Tecnologia de Informação Fornecedor Cliente Gerentes e Tecnologias de e-business Evolução do e-business Valor do Cliente Valor Empresarial • Transformação de estratégias e processos empresariais de e-business e de e-commerce • Agilidade, flexibilidade e redução do tempo de desenvolvimento, fabricação e dos ciclos de entrega da cadeia de suprimentos • Reestruturação e integração interfuncional de processos empresariais que empregam tecnologias da Internet • Vantagem competitiva, qualidade total e foco no valor do cliente • Uso da internet, de intranets, extranets e da Web como a principal infra-estrutura de TI • Difusão de tecnologia para os funcionários, clientes e fornecedores interconectados • Computação empresarial e global em sistemas de apoio a decisão e a colaboração • Software empresarial integrado interfuncional substitui os sistemas legados • Dar aos clientes o que eles querem, quando e como querem, pelo menor preço possível • Coordenação interempresarial da produção e de processos empresariais • Distribuição eficaz e parcerias em seus canais • Responsabilidade e promessas aos clientes

7. Desempenho Deficiente dos SI • A tecnologia da informação não está sendo utilizada de modo eficaz por empresas que direcionam a TI principalmente para informatizar processos de negócios tradicionais, em vez de a usarem para e-commerce, suporte à decisão possibilitada pela web e processos e produtos inovadores de e-business • A tecnologia da informação não está sendo utilizada de modo eficiente por sistemas de informação com tempos de respostas acima do esperado e constantes paradas para manutenção, ou por profissionais e consultores que não sabem administrar corretamente os projetos de desenvolvimento de aplicações

8. A Organização de e-business

9. Administração da Tecnologia de e-business Administração de Tecnologia de e-Business Gerencia de Tecnologia e Desenvolvimento de Aplicações Gerencia de Organização de TI Gerencia de e-Business e Estratégia de TI Administração do desenvolvimento de aplicações de e-business e pesquisa e implantação de novas TI Administração de processos de TI, profissionais e subunidades dentro da organização de TI e da função de SI de uma empresa Administração do desenvolvimento e implantação em conjunto de estratégias de e-business e TI

10. Planejamento de e-business Percepções- Chave Objetivos- Chave Prioridades Visualização do Valor da Empresa e do Cliente Estratégia e Modelos de e-Business Estratégias e Arquitetura de e-Business / TI Desenvolvimento e Instalação de Aplicações de E-Business Mais Questões Feedback Feedback

11. Arquitetura de Tecnologia da Informação • A arquitetura de TI criada pelo processo de planejamento estratégico é um projeto ou referencial conceitual que inclui os seguintes componentes principais: • Plataforma tecnológica • Recursos de dados • Arquitetura de aplicações • Organização da TI

12. Administrando a Função de SI • Organizando a TI • Administrando o Desenvolvimento de Aplicações • Administrando Operações de SI • Administração de Recursos Humanos de TI • Administração de Tecnologia • Administrando o Atendimento ao Usuário

13. Administração Globalizada da tecnologia de e-business

14. A Dimensão Internacional • As dimensões internacionais tornaram-se uma parte indispensável da administração de uma empresa de e-business nas economias e mercados interconectados e globalizados da atualidade

15. Administração Globalizada da Tecnologia de e-business Administração Globalizada da Tecnologia de E-Business Desafios Culturais, Políticos E Geoecnômico Estrátégia de e-Business / TI Portfólio de Aplicações de E-Business Plataforma de Tecnologias da Internet Administração de Recursos de dados Desenvolvimento de Sistemas

16. Desafios Culturais, Políticos e Geoeconômicos • Existem demasiadas realidades culturais, políticas e geoeconômicas (geográficas e econômicas) que devem ser enfrentadas para que uma empresa tenha sucesso nos mercados globalizados. Alguns desafios encontrados: • Desafio político • Desafios geoeconômicos • Desafios culturais

17. Estratégias Globalizadas de e-business • Muitas empresas estão passando a adotar estratégias transnacionais, nas quais integram suas atividades empresariais globalizadas por meio de estreita cooperação e interdependência entre suas subsidiárias internacionais e a sede da empresa • Na abordagem transnacional, a empresa depende muito de seus sistemas de informação e tecnologias de informação adequadas para ajudá-la a integrar suas atividades globalizadas de negócios

18. Aplicações Globalizadas de e-business • Clientes Globalizados • Produtos Globalizados • Operações Globalizadas • Recursos Globalizados • Colaboração Globalizada

19. Plataformas Globalizadas de TI • Escolher hardware, software, redes de telecomunicações e instalações de computação que apóiam operações empresariais globalizadas não é apenas uma técnica complexa, mas também tem importantes implicações políticas e culturais • A Internet como uma Plataforma Globalizada de TI • Questões de Acesso à Internet

20. Desenvolvimento Globalizado de Sistemas • Desenvolver uma aplicação eficiente, eficaz e rápida para usuários finais de empresas nacionais já é um desafio. Esse desafio se torna ainda maior quando uma aplicação precisa ser desenvolvida para países e culturas diferentes.

21. Fatos Reais • Fato Real 1 – Mellon: o caso de estratégias híbridas de e-commerce • Fato Real 2 – DHL Worldwide Express e ApplianceWare: desafios do desenvolvimento globalizado de sistemas • Fato Real 3 – Nike e Connecticut General: fracassos na implantação de sistemas de e-business • Fato Real 4 – A IBM e a Timken Company: avaliando estratégias de administração globalizadas de e-business

22. Conclusão • Com o desenvolvimento das Técnologias da Informação os gerentes precisam se adaptar a uma nova forma de administrarem seus setores e funcionários.

23. Questões 1)Porque os Sistemas de Informação tem desempenho deficiente em algumas organizações? R: Porque essas organizações não estão utilizando os SI de maneira eficaz, eficiente ou econômico. Utilizando SI para informatizar processos tradicionais de informação ou desenvolvendo SI com respostas acima do esperado e constantes paradas 2)Quais os três componentes principais da abordagem gerencial da Administração da Tecnologia de e-business? R: Administrar o desenvolvimento e a implementação em comum de estratégias de e-business e de TI; Administrar o desenvolvimento de aplicações de e-business e a pesquisa e implementação de novas tecnologias de informação; e Administrar os processos, profissionais e subunidades dentro da organização de TI e da função de SI de uma empresa. 3)Quais as principais dimensões da administração globalizada da tecnologia de e-business? R: Desenvolvimento de Estratégias de e-business e de TI adequadas para o mercado globalizado;Desenvolvimento do portfólio de aplicações necessárias para apoiar as estratégias de negócios e de TIPlataformas tecnológicas de hardware, software e baseadas na Internet para apoiar essas aplicações;Métodos de administração de dados para fornecer os bancos de dados necessários; e Projetos de desenvolvimento de sistemas que produzirão os necessários sistemas de informação globalizados.