NORMALIZACION ESCENARIO Catalinas Park Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística

1. NORMALIZACION ESCENARIO Catalinas Park Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística SEPTIEMBRE del 2007

2. Hace no mucho tiempo… el panorama del sector turístico

3. DEFINICION PRINCIPIOS ORGANISMOS EJES Sancionada: 16/12/2004 Promulgada: 05/01/2005

4. Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable

6. El panorama del sector turístico hoy

7. PLANES EVOLUTIVOS SECTUR-IRAM ISO 9001 Catalinas Park Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística SEPTIEMBRE del 2007

8. Liderazgo • Planeamiento Estratégico • Enfoque en Clientes y Mercados • Gestión de Procesos • Gestión de Personas • Gestión de Recursos • Resultados • Liderazgo • Enfoque en el Cliente • Desarrollo del Personal • Info & Análisis • Planificación • Asegura y mejora la Calidad • Impacto Socio Físico • Resultados

9. BUENAS PRACTICAS • Conjunto de productos, instrumentos y soluciones dimensionados a las características organizativas y estructurales de las empresas turísticas y vinculadas a esta actividad • No se basa en normas ni se realizan evaluaciones externas de comprobación • Es una primera aproximación a la gestión de la Calidad • Desarrolla su metodología, el MACT con un claro enfoque al Destino Turístico • ETAPAS • LANZAMIENTO • DESARROLLO • CONSOLIDACION

10. SIGO Sistema Inicial de Gestión Organizacional para MiPyMes • Estructura • LIDERAZGO • DESARROLLO HUMANO • GERENCIAMIENTO DE PROCESOS • GERENCIAMIENTO DE LAS MEJORAS

11. CALIDAD: Como grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos SERIE ISO ISO 9000: Fundamentos y Vocabulario ISO 9001: Requisitos ISO 9004: Mejora del desempeño

13. Etapa 1 Búsqueda de antecedentes y armado de esquema A Antecedentes = Sist. Gestión + tema especifico Estudio de esquemas A y sucesivos Reuniones Mensuales del Grupo de Expertos Etapa 2 Etapa 3 Armado de esquema 1 Formato para envío a DP Etapa 4 Envío a Discusión Pública (DP) Difusión del documento Durante 30 a 90 días En reuniones los Grupos analizan los comentarios Etapa 5 Recopilación de observaciones Armado del documento final Etapa 6 Armado del proyecto 1 de norma y envío a CGN Etapa 7 Impresión Disponible al público

14. Consiste enestablecer disposiciones claras que faciliten la comunicación y los intercambios comerciales a nivel nacional e internacional • Con relación al usuario: • Le ayuda a elegir los productos más aptos de acuerdo al uso al que están destinados. • Contribuye a su protección. La normalización garantiza la concepción y fabricación de productos seguros. • Con relación a la empresa y a los actores económicos: • La normalización permite innovar, anticipar y mejorar los productos. • Permite ser más competitivo contando con las mejores armas para conquistar los mercados, conociendo mejor tanto a los mercados como a sus tendencias. • La normalización es también una herramienta para la política pública dado que constituye un complemento de la reglamentación y una referencia para la apertura y la transparencia de los mercados públicos.

15. ELECCION DE LAS AGENCIAS DE TURISMO RECEPTIVO / AOCA • Por su capacidad para generar ingreso genuino de divisas. • Porque ha sido definido como prioritario por la ley y por el PFETS 2016 • Porque se ha definido que la inversión en investigación y desarrollo de productos se orientará a este cometido. • Porque se busca propiciar la promoción de los productos/destinos que mejor se correspondan con las expectativas y deseos de la demanda internacional. • Porque la competitividad se basa en la calidad

16. Nivel A ISO 9001:2000 Certificado IRAM ISO 9001 Distinción IRAM AAAVyT SECTUR Exigencia Nivel B Nivel C Nivel D Básico 6/8 meses 6/8 meses

17. Hacer de la Argentina un país turístico y sustentable, con equilibrioy justicia social.