OCTOBER 2011

1. OCTOBER 2011 Müştəri Mühafizəsi sessiyası Mikromaliyyə reytinq agentliyinin perspektivi Təqdimatçı: Eduard Sers, Ekspert Analist esers@planetrating.com 2nd Azerbaijan Micro-finance Investor Fair Planet Rating 44 rue de Prony, 75017 Paris France Tel : 33 1 49 21 26 30 – Fax : 33 1 49 21 26 27 rating@planetrating.com – www.planetrating.com

2. MMİ Təsisçi Reytinq təşkilatı Mikromaliyyə reytinq agentliyi kimi rolu İlkin yoxlama səfərində təsisçinin rəyi Təşkilatda 5-7 günlük qiymətləndirmə Müfəssəl ikinci rəy vermək; hesabat təsisçilərin spesifik ehtiyaclarını qarşılamaq istiqamətində hazırlanır Sosial Reytinqlər təşkilatda müştəri mühafizəsi prinsiplərinin riayət olunma səviyyəsini üzrə rəy verir.

3. Reytinqlərimizdə müştəri mühafizəsinin təhlili 2007-ci ildən etibarən keçirilənsosial reytinqlər; • Uyğun məhsulların hazırlanması və çatdırılması • Artıq borclanmanın qarşısının alınması • Məsuliyyətli qiymət qoyuluşu • Qiymətlərin şəffaflığı • Müştəri məlumatının məxfiliyi • Fmüştərilərlə ədalətli davranma • Şikayətlərin həlli mexanizmi

4. Reytinqlərimizdə müştəri mühafizəsinin təhlili Included in our pilot Responsible Financial Rating Context • Microfinance crises have shown that the performance of MFIs could be impacted by factors that are more closely looked at in Social ratings than in current financial ratings. • Direct correlation between Client Protection and long term Portfolio Quality • The reputation of some actors (and thus of the sector), has also been affected by management practices considered not to be in accordance with the claimed social goals • Through its GIRAFE ratings, Planet Rating aims at providing an opinion on the long term sustainability of MFIs. • The responsible financial rating therefore includes Client Protection and Social Performance Management factors.

5. Sadə Sosial Fəaliyyət Reytinq Şkalası 5 – Mükəmməl 4 – Yaxşı 3 – Inkişafdadır 2 - Kafi 1 – Zəif 0 - Neqativ

6. Reytinqlərimizdən olan müşahidələrimiz Reytinq keçirilmiş təşilatlarda müştəri mühafizəsi 70 % icra olunur, lakin onların 50 %-də inkişaf etdirmək üçün bir xeyli boşluqlar var. (keçirilmiş 75 reytinq nəticəsində) 71%

7. Reytinqlərimizdən olan müşahidələrimiz Müştəri mühafizəsi prinsiplərinə riayət etmək təşkilatı fəaliyyət ilə korellasiya olunur.

8. Reytinqlərimizdən olan müşahidələrimiz Müştəri mühafizəsi prinsiplərinə riayət etmək Aktivlərdən gələn gəlir (ROA) ilə korellasiya olunmur.

9. Reytinqlərimizdən olan müşahidələrimiz Müştəri mühafizəsi prinsiplərinə riayət edilməsi idarəetmə ilə korellasiyaolunur.

10. Reytinqlərimizdən olan müşahidələrimiz Digər ilkin müşahidələrimiz • Müştəri mühafizəsi və aşağıdakılar arasında yüksək korellasiya: • Nizamlama • İdarəçilik • Sosial fəaliyyətin idarə olunması • Maliyyə Xidmətləri Menecmenti • Maliyyələşmə Strategiyası

11. Thank you ! Teşekkür edirem ! Questions and Answers

12. Global Headquarters 44 rue de Prony 75017 Paris – France Tel: +33 1 4921 2630 Fax: +33 1 4921 2627 Latin America Francisco de Paula Ugarriza 813 – Oficina 301 Miraflores, Lima 18 – Peru Tel: +51 1 242 4597 Fax: +51 1 242 4597 Asia 444 EDSA 21st floor, Guadelup Viejo 1211 Makati, Manila – Philippines Tel: +63 907 385 0035 Middle East & North Africa Piccadilly Bldg #407 Hamra Street Beirut – Lebanon Tel: +961 1 35 32 10 West Africa & Central Africa Immeuble Sokhna Astou Lo 4ème étage – Sacré Coeur 2 BP 5695 Dakar – Senegal Tel/Fax: +221 33 825 75 40 East Africa & Southern Africa Shelter Afrique House – Mamlaka Road PO Box 16658, 00100 Nairobi – Kenya Tel: +254 20 271 42 20 Contacts www.planetrating.com - rating@planetrating.com