1 / 19

KVALITET i MENADŽMENT

Q. KVALITET i MENADŽMENT. sa aspekta ISO 9000 standarda. Dragan Prvulović. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM). Neprekidna poboljšanja Učešće isporučilaca i kupaca Obuhvata sve operacije Merenje performansi Timski rad Učestvuju svi zaposleni. QUALITY ASSURANCE(QA). Nezavisna ocena

easter
Download Presentation

KVALITET i MENADŽMENT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Q KVALITET i MENADŽMENT sa aspekta ISO 9000 standarda Dragan Prvulović

  2. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) • Neprekidna poboljšanja • Učešće isporučilaca i kupaca • Obuhvata sve operacije • Merenje performansi • Timski rad • Učestvuju svi zaposleni QUALITY ASSURANCE(QA) • Nezavisna ocena • Interni audit sist. • Planiranje kvalit. • Poslovnik, procedure, uputstva • Troškovi kvaliteta • Neproizvodne operacije • FMEA • SPC QUALITY CONTROL (QC) • Poslovnik • Ref. procesa • Autokontr. • Ispit. proizv. • Osnovno plani-ranje kvaliteta • Osnovna statis. • Kontrola dokumenata INSPECTION (I) • Čuvanje • Sortiranje/klasiranje • Korekt. mere • Identifikacijaneusaglašenosti RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU

  3. TQM • TQM koncept: • ostvarivanje balansa u zadovoljenju zahteva i interesa svih zainteresovanih strana ili korisnika organizacije , i • korisnički, a ne zakonski uslov za sve organizacije koje žele da posluju na međunarodnom tržištu. POSLEDICE: • ZS kreiraju pravila koja uključuju njihove zahteve i interese, uključujući i ocene ponašanja u skladu sa tim pravilima, strožijih od državnih zakona i inspekcija.

  4. TQM - tendencije • Tendencijaje da: • ZS ILI KORISNICI ORGANIZACIJE, • (kupci, potrošači, investitori, vlasnici ili akcionari, zaposleni, partneri / isporučioci, banke, osiguravajuća društva... ) i • DRUŠTVO u celini. • standardizuju svoje zahteve.

  5. ULOGA DRŽAVE i ORGANIZACIJE Uloga države je: da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti MS sa odgovarajućim standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u ime određenih ZS. Uloga organizacije je: da uskladi svoj MS sa odgovarajućim standardima. Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako uskladiti MS sa različitim standardima, a potom kako izvršiti međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih MS unutar organizacije.

  6. INTERNI MENADŽMENT SISTEMI U organizaciji postoji više parcijalnih MS kao što su: • proizvodni MS, • finansijski MS, • kadrovski MS, • strateški MS, • informacioni MS i drugi.

  7. MS 2 MS 4 MS 5 MS 3 OSNOVNI MENADŽMENT SISTEM MS 1 MS 1 MS 6 NEUREĐENI MS

  8. ZAŠTO STANDARDI KVALITETA ? STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE BAZIRATI NA KVALITETU POSLOVANJA • ISO TC 176 - 1987.: ISO 9000 standardi RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH NACIONALNIOH PRISTUPA KVALITETU • SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I UŠTEDE NA VREMENU I TROŠKOVIMA

  9. STANDARDI ISO 9000 • ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove i rečnik • ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Zahtevi • ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Uputstva za poboljšavanje performansi • ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmenta životnom sredinom Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS

  10. OBRAZLOŽENJE QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve korisnika , definišu procese koji doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za naručioca i da drže ove procese pod kontrolom. QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se povećava verovatnoća da se postigne povećanje zadovoljenja korisnika i ostalih ZS

  11. NEKE DEFINICIJE Sistem menadžmenta sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljeva Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS) Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja • uspostavljanje PK i CK, • planiranje kvaliteta • upravljanje kvalitetom • obezbeđenje kvaliteta • poboljšanja kvaliteta

  12. MISIJA STRATEŠKO PREISPITIVANJE POLITIKA STRATEGIJA OPERATIVNI CILJEVI PERIODIČNO PREISPITIVANJE PLANOVI SEKTORSKI OPERATIVNI CILJEVI SEKTORSKI OPERATIVNI CILJEVI 3… TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE PROGRAM REALIZACIJE PROGRAM REALIZACIJE POSTAVKAMENADŽMENTA u QMS - u

  13. PRINCIPI QMS-a • Usmerenje na korisnike • Liderstvo • Uključivanje osoblja • Procesni pristup • Sistemski pristup menadžmentu • Stalna poboljšavanja • Odlučivanje na osnovu činjenica • Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima

  14. STALNA POBOLJŠANJA QMS-a K U P A C K U P A C Odgovornost rukovodstva z a d o v o lj s t v o z a h t e v i Merenje, analiza i poboljšanje Upravljanje resursima Ulaz Izlaz Realizacija proizvoda Proizvod PROCESI Model “procesnog pristupa”

  15. IP ANALIZE PODATAKA PK i CK SISTEM POBOLJŠAVANJA KM PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA PM PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJA

  16. STANDARDIZOVANI MS

  17. INTEGRACIJA PARCIJALNIH MS MS su međusobno kompatibilni, pa proces integracije parcijalnih menadžment sistema se može ostvariti: • dodavanjem, tako što svaki menadžment sistem ima svoju dokumentaciju koja se međusobno povezuje i • ukjučivanjem, tako što se uradi dokumentacija osnovnog menadžment sistema, a potom se proširuje prema zahtevima ostalih menadžment sistema.

  18. ZAKLJUČAK • Dilema : • ići na usklađivanje posebnih standarda za pojedinačne MS sisteme koji čine IMS, ili • kreirati jedinstven standard ISO 9001 koji će objediniti zahteve pojedinih standarda (kvalitet, životna sredina, zdravlje i bezbednost ljudi, etičke norme, itd.). • Bez obzira na dilemu, danas možemo: • potpuno integrisati pojedineMS (na bazi ISO 9001) čime formalno zadovoljavamosvetske standarde, a istovremeno podižemo nivo sposobnosti organizacije.

  19. Proizvodni MS Finansijski MS QMS ISO 9000 ISO 18000 Kaddrovski MS ISO 14000 Informacioni MS ZAKLJUČAK - UREĐENI MS

More Related