MÓDULO GESTÃO DO CONHECIMENTO Carga horária : 4 horas

1. MÓDULO GESTÃO DO CONHECIMENTO Carga horária : 4 horas Fornecer, aos participantes, uma visão geral e a conceituação elementar sobre gestão do conhecimento. Myrza Vasques Chiavegatto

2. GESTÃO DO CONHECIMENTO PLANO DE AULA 1) Conceitos e tipos 2) Lógica de conversão do conhecimento 3) Capital intelectual 4) Noção de ferramentas aplicadas 5) Inteligência coletiva 6) Dinâmica de grupo 7) Novo perfil gerencial

3. Gestão do Conhecimento CONCEITOS E TIPOS Gestão do Conhecimento: Enfoque: capitalizar o conhecimento organizacional SVEIVY,1998: “Arte de gerar valor a partir de bens intangíveis da organização” MURRAY (1996) “Estratégia que transforma bens intelectuais da organização - informações registradas e o talento dos seus membros - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade”

4. Gestão do Conhecimento CONCEITOS E TIPOS Gestão do Conhecimento: Gartner Group, 1998 “processo que envolve gerar, coletar, assimilar e aproveitar o conhecimento, de modo a gerar uma empresa mais inteligente e competitiva”. MALHOTRA,1998: Elementos básicos para o processos de gestão do conhecimento: - informação, - processamento da informação, - comunicação, e - ser humano.

5. Gestão do Conhecimento CONCEITOS E TIPOS Principais Funções: • Identificar de forma adequada os conhecimentos relevantes para o bom funcionamento do negócio; • Evitar que conhecimentos estranhos, não desejados sejam introduzidos no desempenho das funções de negócio. Ou seja: Identificação dos conhecimentos utilizáveis (importantes) e dos não-utilizáveis (descartáveis).

6. Gestão do Conhecimento CONCEITOS E TIPOS Atividades comuns entre várias empresas: • Criação de equipes de conhecimento; • Compartilhamento de melhores práticas via utilização de bases de dados, interação e eventos; • Desenvolvimento de bases de dados e de conhecimento via registro das melhores práticas e de diretórios de especialistas; • Utilização de tecnologias colaborativas como intranets e groupwares Ou seja: Trabalho em equipe, compartilhamento e colaboração.

7. Gestão do Conhecimento CONCEITOS E TIPOS Conhecimento é um componente importante das organizações e tem trazido uma nova percepção, uma nova consciência de que o conhecimento organizacional é algo ligado às pessoas, regras e fórmulas que entram de diferentes formas e dinamicamente se transformam em outras. (DRUCKER, 1994; TOFFLER, 1994; NONAKA & TAKEUCHI, 1997; SVEIBY, 1998).

8. Gestão do Conhecimento CONCEITOS E TIPOS Peter Drucker: Um dos desafios mais importantes impostos às organizações da sociedade do conhecimento é desenvolver práticas sistemáticas para administrar a autotransformação. A organização tem aprender a criar o novo através de: 1) melhoria contínua de todas as atividades; 2) desenvolvimento de novas aplicações a partir de seus próprios sucessos; e 3) inovação contínua como um processo organizado.

9. Gestão do Conhecimento CONCEITOS E TIPOS NONAKA e TAKEUCHI Explícito: conhecimento formal contido nos manuais e nas normas de praxe das organizações. Pode facilmente ser “processado” por um computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em banco de dados; Tácito : se obtém pela experiência, que sendo de natureza subjetiva e intuitiva dificulta o processamento e a transmissão. Conhecimento acumulado externamente, se amplamente compartilhado dentro da organização, forma uma base de conhecimento organizacional que abastece a inovação, o aperfeiçoamento e melhorias contínuas.

10. Gestão do Conhecimento LÓGICA DE CONVERSÃO

11. Gestão do Conhecimento LÓGICA DE CONVERSÃO As organizações criam e exploram conhecimento para desenvolver novas habilidades e inovações através de três atividades que se sobrepõem: 1) geração e compartilhamento do conhecimento implícito; 2) teste e prototipação do conhecimento explícito; e 3) relacionamento e obtenção de conhecimento externo. O conhecimento tácito pode ser expandido através da socialização e comunicação de interesses e de práticas, e o novo conhecimento tácito pode ser gerado através de internalização do conhecimento explícito por intermédio do aprendizado e treinamento. Novo conhecimento explícito pode ser gerado pela externalização do conhecimento tácito, como acontece, quando novas e melhores práticas são selecionadas entre a prática de trabalho informal de uma informação.

12. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL As empresas bem-sucedidas estão se transformando em organizações educadoras e em organizações do conhecimento, onde a aprendizagem organizacional é incrementada e desenvolvida através de processos inteligentes de gestão do conhecimento. Para Sveiby, o capital intelectual é composto dos seguintes ativos intangíveis:1. Uma nova visão do homem, do trabalho e da empresa.2. Estrutura plana, horizontalizada, enxuta, de poucos níveis hierárquicos.3. Organização voltada para processos e não por funções especializadas e isoladas.4. Necessidade de atender ao usuário - interno e externo - e, se possível, encantá-lo.5. Sintonia com o ritmo e natureza das mudanças ambientais.6. Visão voltada para o futuro e para o destino da empresa e das pessoas.7. Necessidade de criar valor e de agregar valor as pessoas, a empresa e ao cliente.8. Criação de condições para uma administração participativa e baseada em equipes.9. Agilidade, flexibilidade, dinamismo e proação.10. Compromisso com a qualidade e com a excelência de serviços.11. Busca da inovação e da criatividade

13. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL Capital Intelectual é o conhecimento em forma de capital corporativo. Principal pólos => Capital humano (propriedade do trabalhador qualificado) que se torna, em virtude da organização do processo produtivo, um bem tangível da empresa (propriedade de alguém ou de alguns). O trabalho complexo gera mais valor que o trabalho simples, em termos individuais, por lidar com um maior volume de informações e transformá-lo em conhecimento. Esse conhecimento torna-se um ativo, que é gerenciado com o objetivo de produzir mais lucro, expandir o capital. O que torna o capital intelectual um todo inteligente é a existência de uma estrutura organizacional que produz um fluxo de conhecimento modulável e padronizável, que permite o compartilhamento e a transmissão de conhecimento corporativo. Capital Intelectual = Capital Humano + Capital Estrutural

14. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL

15. Gestão do Conhecimento DINÂMICA DO CAPITAL INTELECTUAL

16. Gestão do Conhecimento • ==> elemento central do capital de inovação no contexto do setor público CAPITAL INTELECTUAL NA GESTÃO PÚBLICA Planejamento Sofrerá uma requalificação e ampliação, devendo estar presente em todos os níveis e setores, em vez de ficar restrito a um nível único e central. Dado o acervo e a produção incessante de conhecimento e as características específicas do aparelho do estado, o planejamento será o conteúdo principal do capital de inovação (novos planos), além de fornecer insumos básicos para alteração ou incorporação de novos processos (novos programas) ou aumentar e aperfeiçoar o capital do cliente (novos conhecimentos sobre a sociedade). O planejamento estratégico será renovado e abastecido com maior quantidade de informações tornam-se um processo cumulativo de conhecimento e não de apenas de compreensão.

17. Gestão do Conhecimento FERRAMENTAS Entre as principais formas de projetos de GC estão: • Re-uso de conhecimento estruturado relevante • “Captura e sessões de compartilhamento de “lições aprendidas” • Identificação de fontes e redes de experts • estruturação e mapeamento do conhecimento para aumentar a performance • Medição e gerenciamento do valor econômico do conhecimento • Embutimento de conhecimento em produtos e processos • Proteção e segurança de informações e do conhecimento organizacional • Sistemas de Inteligência Competitiva para sistematização e compartilhamento do conhecimento de fontes externas

18. Gestão do Conhecimento FERRAMENTAS Conhecimento ou gestão de meios ????? Não existe gestão do conhecimento. No mínimo, ele é co-gerido / auto-gestão. O que se pode é gerir os canais de conhecimento.

19. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Capacidade de acumulação de memórias/conhecimento. Memória, identidade, percepção, ação, razões, comunicação. Esquema conceitual / Referencial operativo/ Padrões que se usa para lidar com o mundo. Mudanças dos padrões ocorre pelo ensino do trabalho em grupo, em rede. Compartilhar informações e conhecimentos. Compartilhamento da memória, da percepção, da imaginação - Intercâmbio de conhecimento. Dois sentidos de conhecimento: 1) Conhecimento já conhecido para contribuir e influenciar para mudar, evoluir. 2) Conhecido – com quem se estabelece as relações. Saber onde procurar o conhecimento: redes de pessoas e redes de informação.

20. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Como fazer as pessoas relacionarem entre si? • Necessário haver interesse comum, elementos comuns. • O interesse é o objeto de intermediação entre os seres. Possibilitar que os interesses ao serem manifestados sejam coletivizados. Economia afetiva - Ter reconhecimento. Descoberta dos talentos. Se reconhecer como pertencente ao território. Se inserir.

21. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Dimensões - Tríades de Capitais : Capital Social / Capital Cultural / Capital Tecnológico Capital significa “circular”. • Traz a cooperação, não necessariamente acaba com a competição. • Ações cooperativas e colaborativas na sociedade como elemento fundamental. • Traz a cooperação, não necessariamente acaba com a competição. • Cooperação competitiva e competição cooperativa na produção de saberes ou a “cultura das idéias”. • Arte de multiplicar as inteligências umas com as outras: jogo de ganhadores são aqueles que valorizam a melhor inteligência disponível e cooperam de modo mais eficaz com os outros. • Unidade e diversidade viva da nooesfera: o mundo das idéias humanas interconectado no ciberespaço.

22. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Dimensões - Tríades de Capitais : Capital Social (seres) Significa interconexão entre as pessoas. A forma, modo, intensidade, freqüência com que se relacionam. Se deseja-se pensar a circulação de idéias é necessário ter a percepção de como elas se relacionam. Como se mede? Conjunto de indicadores para detectar o grau de membership, grau de confiança e volume de ações coletivas (Banco Mundial da Dinamarca) Detectado o levantamento o nível de envolvimento que os indivíduos têm com associações, igrejas, comunidades – Grau de engajamento coletivo O nível do Capital Social aponta para o grau de confiança da sociedade: Quanto menor o grau de CS menor é o relacionamento e maior é o grau de corrupção.

23. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Dimensões - Tríades de Capitais : Capital Cultural (idéias) Todo documento registrado, memória. Maneira como dispõe e flui a informação Otimização da circulação das idéias. Estratégias para que documentos e idéias circulem entre as pessoas. Idéia de um ecossistema mais amplo pode ajudar a fluir/circular idéias específicas de uma organização. Como a memória está organizada?

24. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Dimensões - Tríades de Capitais : Capital Tecnológico (coisas) Indicadores do Orbicom (organização canadense que trabalha a inclusão digital) : Envolve todo tipo de TI (interconexão, acesso, freqüência). Idéias circulam através dos meios de comunicação. Otimizar / disponibilizar. Qual o potencial real de comunicação entre as pessoas? Associam-se com a noção de ecossistema. Meio onde elas circulam, que idéias se associam, que idéias se mudam. De que maneira a difusão de idéias se propagam. 4ª Dimensão – Intelectual

25. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Em termos de informática pública: 1ª onda - Modernização tecnológica, sistemas de informação, etc. 2ª onda - Onda Comunicacional. Governo como provedor de serviços e a interação com as pessoas e as organizações. 3ª onda - Onda Social – não apenas prover serviços, mas relacionar com pessoas. Inclusão digital - Provimento de acesso público à Internet. Comunidades virtuais, Fóruns de discussão Fortalecer as sociedades para que elas possam potencializar suas riquezas. Importância das pessoas se localizarem numa rede (mapa/cartograma).

26. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Barreiras à proliferação do conhecimento: • A maior não é a retenção de conhecimento, mas: 1) pessoas não sabiam que existiam outras pessoas que sabiam sobre o que queria saber. 2) Falta tempo, recursos financeiros para o desenvolvimento. 3) Falta enlaces sociais para escuta mútua. 4) Falta visão sobre a importância do que elas sabem.

27. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Inteligência coletiva é o elemento comum da dimensão do desenvolvimento humano. Como? • Observando; • Entendendo as forças, fraquezas e o desequilíbrio; • Usar as forças para consertar as fraquezas e aumentar o equilíbrio = Política de Inteligência Coletiva Computador : inovação Internet : comunicação Web : linguagem comum

28. Gestão do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA Dinâmica de Grupo Leitura e Discussão do Texto: “Fuja do Labirinto” Autor: Sérgio Peixoto Mendes Fonte: TEMA - Revista do SERPRO, nº 164 - nov/dez. 2002

29. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL Pressupostos básicos : • As organizações precisam de estratégias. • Gestores públicos têm o dever de formular estratégias. • Valor público no setor público corresponde a lucro no setor privado. Valor público incorpora : • Vetor Política Pública: julgamento sobre o que seria valioso e efetivo (propósito e significado para a sociedade). • Vetor Política: diagnóstico das expectativas políticas (dividendos e custos políticos, script, visibilidade). • Vetor Infra-estrutura de capacidade: viabilidade técnico operacional (meios, recursos, sustentabilidade).

30. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL O trabalho gerencial consiste em criar e agregar valor público, ou em termos de interesse público. O gestor é um estrategista e empreendedor que busca definir uma estratégia para a organização. Esta busca se dá através: • da definição dos objetivos, • formulação de políticas, • design/modelagem de estruturas adequadas, • definição do escopo e foco das ações, • mobilização de recursos.

31. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL Os gestores deveriam : • operar com base em estratégias organizacionais para criar valor público, • atuar como exploradores que buscam detectar e descobrir valores públicos, • manter um compromisso e uma perspectiva institucional de longo prazo, • operar no contexto de gestão política no sentido de compatibilizar o suporte político, substância da política pública e infra-estrutura de capacidades.

32. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL Considerações : • O processo político é determinado por onde se encontram os valores públicos – senso de propósito. • A formulação de uma missão é muito importante para o desenvolvimento endógeno de uma organização. • A clarificação de uma linha de produção, que incorpore a possibilidade de inovações pragmáticas - compreensíveis, negociadas, dinamizadas de planos de atuação - é fundamental. • É essencial ajustar estruturas e sistemas administrativos aos requisitos das tarefas, linha de produção e ambiente político. • Os planos de ação devem ser formulados e articulados em nível do microcosmo e da organização como um todo.

33. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL Ambiente em que vivemos: • complexidade, • incerteza, • mudanças aceleradas, • aldeia global : tudo se inter-relaciona, • necessidade de novas funções do Estado (não-paternalista) - poder mais forte para regular, coordenar e cumprir funções estratégicas. Questionamentos: • sobre o modo tradicional de se pensar os problemas - mudança de paradigma. Qualidade da mão-de-obra: • um dos fatores que mais pesa na definição de padrões de competitividade é a alta especificidade técnica.

34. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL Desafios para a gerência pública: • lidar com a complexidade e a incerteza, • qualquer mudança tecnológica pode ter importantes impactos sobre os níveis econômico e organizacional, • novo padrão de tempo:o futuro é hoje e as fronteiras são confusas Função do gerente: “Fornecer, á sua organização, uma visão do que está ocorrendo no ambiente e, nessa medida, consideradas as tendências dominantes, fazer sugestões sobre como a organização deve orientar-se” O gerente legitima determinadas interpretações da realidade. Se ele equivoca-se, toda a organização é induzida ao erro. (Kilksberg,1995)

35. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL Perfil do Gestor Público requer: • compreensão do contexto político e constitucional da gestão governamental, • operar dentro de metas fixadas por lei, de estruturas organizacionais controladas pelo sistema judiciário e sob constante pressão política, • reconhecimento das especificidades das organizações públicas Instrumentos: Planejamento é um instrumento de alcance limitado quando dissociado da ação. Necessário termos a planificação e a ação juntas, com retroalimentação. Obs: Os instrumentos utilizados no setor privado são com freqüência as restrições nas quais o gestor público dever trabalhar.

36. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL Aspectos de renovação da Gerência Pública: (Kilksberg,1995) • gerentes devem conversar com maior freqüência, com todos os setores da organização. Através da conversa: • obtêm-se dados e análises frescas • estabelece-se redes de contatos e processos de negociação que apoia na implementação de decisões • dedica-se às questões do momento • identificar problemas realmente críticos, sem se deixar levar pela massa de informação que tem acesso; • ser capaz de tomar decisões rápidas • maximizar a flexibilidade da organização para agir e responder : favorecer e facilitar contatos horizontais, • agir de modo amigável, operando pela negociação e inter-relacionando-se sem imposição autocrática; • buscar feedbacks. • Lidar com o ambiente externo

37. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL Segundo Willis Harman Conceito Tradicional de Gerência: Direção de recursos humanos, materiais e financeiros com vistas ao alcance de um determinado objetivo. Conceito da Nova Gerência: Criar condições para que os recursos humanos da organização respondam - individualmente e com criatividade - a um meio que requer permanente adaptação. Trata-se de facilitar espaços.

38. Gestão do Conhecimento NOVO PERFIL GERENCIAL Desenvolvimento de Novas Capacidades: • pensar projetando os vários cenários possíveis, • capitalizar outras opiniões (ampliação dos ângulos de leitura), • estimular a cooperação para aumentar a produtividade, • compartilhar informações (visão global da organização), • criar espaços de participação, • saber mais sobre o mundo externo, • desenvolver networks, • estimular a inovação.

39. Perguntas ?