Kommunikáció a szervezetben

1. Kommunikáció a szervezetben EEM. 13. eem. 13.

2. A szervezeten belüli kommunikáció a vezetés alapvető eszköze! A szervezet összehangolt működésének kulcsa! Struktúra – relatív állandó Kultúra – közös értékrend Kommunikáció– dinamikus koordináció eem. 13.

3. A menedzserek tevékenysége eem. 13.

4. Hozzájárulás a menedzseri hatékonysághoz 19 % 11 % 44 % 26 % eem. 13.

5. 1. A kommunikáció fogalma • A kommunikáció olyan folyamat, melynek során két vagy több ember szimbólumok segítségével adatok, események vagy gondolatok közös értelmezésére törekszik. • Több mint információ csere, dinamikus interperszonális folyamat, amely a magatatás megváltoztatására irányul (befolyásolja észlelést, érzelmeket, a kohéziót és a motivációt is!) eem. 13.

6. 2. Kommunikációs csatornák • Verbális kommunikáció • Beszéd (párbeszéd, értekezlet, előadás) • Írás (jelentés, utasítás, tájékoztatás, elektronikus kommunikáció) • A Nem verbális kommunikáció alátámasztja a tartalmat és segíti a befogadást (gesztus, mimika, tekintet, testtartás, öltözködés..) • Teljes befogadás = 7% szöveg + 38% hang + 55% arcjáték eem. 13.

7. Csatornák egy szervezetben • Formális – szabályozott tartalmak és utak • Informális - az emberek érdeklődése, kulturális vagy szakmai alapú szerveződésein keresztül eem. 13.

8. 3. A kommunikáció funkciói • Információs funkció - döntési bizonytalanságot csökkentő tartalmak • Érzelmi funkció - szerepek megerősítése, egymás elfogadása • Motivációs funkció –elvárt teljesítmények közlése és értékelése, elismerése • Ellenőrzési funkció - szervezeti utasítások visszacsatolások eszköze eem. 13.

9. 3. Egyéni kommunikációs stílusok • Magabiztos (assertive): őszinte, közvetlen, öntudatos – a személy nyíltan és őszintén megnyilvánítja a véleményét, érzéseit, megvédi saját érdekeit anélkül, hogy mások jogait sértené • Bizonytalan (nonassertive): határozatlan, mentegetőző, félénk, nem áll ki saját érdekei mellett, azt jelezve, hogy azok nem fontosak. • Erőszakos (aggressive): szemrehányó, vádló, másokat irányító, felsőbbrendű magatartás, saját érdekét védi tekintet nélkül mások érdekeire. eem. 13.

10. 4. A kommunikáció modellje ÖTLET KÓDOLÁS ÁTVITEL REAKCIÓ ZAJ CSARORNÁK MEGÉRTÉS DEKÓDOLÁS VÉTEL eem. 13.

11. A kommunikáció összetettségéből származó zavarok közvetítő nyelv érzelmek, attitűdök közvetítője csoportnyomás, kulturális alapok szabályok, szűrők, elfogadott minták nagy szervezet, hosszú idő, leegyszerűsítik A küldő okozta zavarok a küldő bizonytalan szándékosan torzít bizonytalanságban tart: megtévesztés, pszichológiai hadviselés, taktikai pozíció harc az információ monopólium hatalomforrás 5. Zavarok a kommunikációban eem. 13.

12. A fogadó érzékelése Érzékelési hibák Korlátozott figyelem Torzítás csoporthatásra Képességek hiányossága Pozitív, negatív befogadása, önvédelem Bizalmatlanság a küldővel szemben Egésszé formálás, kiegészítés Időbeli diszkontálás A visszacsatolás folyamata Személyiségünket támadó üzeneteket visszautasítjuk Kicsi részlet döntőként való megjelenítése Elmaradó visszacsatolás Nem engedélyezett visszacsatolás Zavarok a kommunikációban eem. 13.

13. 6. A kommunikációs hálózatok • Centralizált hálózatok • kerék • lánc • Y forma eem. 13.

14. A kommunikációs hálózatok • Decentralizált hálózatok • körkörös • teljes körűen kölcsönös eem. 13.

15. 7. A szervezeti kommunikáció irányai • Lefelé irányuló ( a hierarchia alsóbb szintjei felé) információ elosztás, utasítás, iránymutatás a beosztottaknak • Felfelé irányuló üzenetek a menedzser számára, javaslatok, beszámolók, visszajelzések a menedzser számára, (decentralizált döntési jogkörök esetén - információ a döntésről) • Horizontális kapcsolatok (azonos szintek között) eem. 13.

16. A kommunikáció irányai Lefelé irányuló Felfelé irányuló Horizontális kapcsolatok eem. 13.

17. 8. Eszközök a kommunikációs zajok kiküszöbölésére • A megfelelő nyelv és médium megválasztása • Visszacsatolás • A közlések különféle formában való megjelenítése • Empátia – bizalmat erősítő légkör • Informális kommunikáció eem. 13.

18. 9. Kommunikáció azEEM -ben • A szervezeteknek az EEM-re kommunikációs stratégiát kell kidolgozniuk • Segítheti a célok elérését, ezzel növeli a teljesítményt, • Azzal, hogy egyén fontosnak érzi magát és kötődik a szervezethez eem. 13.

19. A komplex kommunikációs rendszer pillérei • Kommunikációt meghatározó elvek • Személyek • Kommunikációs eszközök • A cél: az információ szabad áramlása minden irányban • A vezetők kommunikációs továbbképzése Összehangolt eszköztár eem. 13.

20. eem. 13.