1 / 11

LDC idag Johnny Nilsson Stora IT-dagen 22/11 2006

Lunds universitets egen IT-leverantör. LDC idag Johnny Nilsson Stora IT-dagen 22/11 2006. Ny universitetsgemensam IT-organisation. Målsättningar med förändringen. Offensivare användning av IT-stöd inom LUs processer Ökad samordning inom LUs IT-område

elijah
Download Presentation

LDC idag Johnny Nilsson Stora IT-dagen 22/11 2006

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Lunds universitets egen IT-leverantör LDC idag Johnny Nilsson Stora IT-dagen 22/11 2006

  2. Ny universitetsgemensam IT-organisation Målsättningar med förändringen • Offensivare användning av IT-stöd inom LUs processer • Ökad samordning inom LUs IT-område • Höjd kvalitet, funktionalitet och effektivitet i universitetsgemensam IT • Tydligare ansvarsfördelning mellan operativ och strategisk IT-verksamhet

  3. Ny universitetsgemensam IT-organisation Universitets- ledningen IT-råd IT- strateg LDC

  4. LDCs utökade roll inom IT • LDC • Helhetsansvar för bas-tjänster; investering, utveckling och drift • Leverera enligt överenskomna servicenivåer • Ansvarar för vidareutveckling av tjänsterna • Aktivt arbeta för bättre samverkan inom IT-området • = Lunds universitets gemensamma operativa IT-service

  5. Mycket nytt händer med LDC • Många nya medarbetare, ökat från 45 till 65 pers • Ökad omsättning från 40 milj (-04) till 90 milj (-07) • Vi tar utvecklings- och driftsuppdrag på andra U&H • Nytt processorienterat arbetssätt enligt ITIL införs • Infört system för Service Management • Förnyelse av teknisk infrastruktur • Vi arbetar in ny service- och kundkänsla

  6. Mycket nytt händer med LDC Detta görs för att: erbjuda bättre IT-stöd för verksamheten driva IT mera kostnadseffektivt för LU

  7. ServiceDesk Second Line Third Line Partners SPOC • Vi ger förstahandssupport till all personal inom LU inom IT • Vi jobbar efter ITIL-processer för incident- och problemhantering • Vi svarar alltid i telefon på vardagar mellan kl 08-17 • Vi jobbar efter att svara på 90% av samtalen inom 40 sekunder • Vi jobbar efter att åtgärda 70% av alla ärenden vid första kontakt med ServiceDesk

  8. Störning Problem Notifiering Problem Mgmnt Release Mgmnt Change Mgmnt Beslutad RFC RFC Genomförd förändring IT-initiativ ITIL Service Support, översikt 2006 Incident Mgmnt 2007 Configuration Mgmnt CMDB

  9. Information • ldc.lu.se • Tjänstebeskrivning • Support • Driftinformation • LDC-Nytt • Marknadsinriktad • Korta nyheter • NetInfo • Teknikinformation

  10. Ytterligare processförbättringar – kontrollerad ändringshantering (ITIL process) – kontinuerlig automatisk övervakning – snabbare felavhjälpning –gemensam integrationsstrategi inom LU För en utökad tillgänglighet

  11. Tjänsteområden Säkerhet & Kvalitetsstyrning Säkerhet & Kvalitetsstyrning Kundansvar / Projektledning Applikationsdrift och utveckling Nätdrift och telefoni Servertjänster och datalagring Arbetsplats- datorer med program ServiceDesk - Utbildning Säkerhet & Kvalitetsstyrning Säkerhet & Kvalitetsstyrning detta gör LDC till en partner för heltäckande IT-drift

More Related