دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر

1. بسم الله الرحمن الرحيم مهارة طرح الأسئلة • د. السيد ناصر ............ مستشار التدريب في مجال التسويق والإدارة • 19 سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات الأدوية بالإمارات العربية ومصر وقطر والسعودية • مدرب معتمد بمركز خدمة المجتمع جامعة القاهرة جامعة المنوفيه جامعة السادات • مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب • حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م من جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010 • حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية جامعة القاهرة 2010 • محاضر في البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهلال الفضائية • مستشار اداري وتسويقي بالشركات والمراكز التدريبيه بالسعودية Elsayednasser@hotmail.com

2. 3 مكونات المبادرة الذكاء الإجتماعي العلاقات

3. السؤال سلاحك الفعال معرفة ومعلومات جديدة تشخيص المشكلة أو المرض إقامة حوار فعال

4. اختيار التوقيت المناسب اختيار نوعية الأسئلة اختيار الكلمات المناسبة إعداد السؤال الصحيح فن توجيه الأسئلة توجيه الأسئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات الاستماع الجيد

5. تمرينماهي أنواع الأسئلة ؟

6. الأسئلة مفتاح المعرفة 2 General Types of Questions أسئلة مفتوحهOpen Questions أسئلة مغلــقهClose Questions

7. أنواع الأسئلة السؤال المغلق الإجابة عليه تكون: نعم أو لا أو كلمه محددة السؤال المفتوح الإجابة عليه تكون: غير محددة وقد لا تكون متوقعه

8. طريقتنا في السؤال :أسئلة تسأل.. وأخرى لا تسأل.. * نسأل 400 سؤال يومياً . * 60% من أسئلتنا مغلقة . * 95 % من أسئلتنا معلومات . * مدة الإجابة عن أسئلتنا 3 ثوانٍ .

9. الأسئلة المفتوحه 5 Wives & 1 Husband • Who من • What ماذا • Whyلماذا • Where أين • When متى • How كيف

10. اسئلة عامة تعطى مدى فسيحا من الاجابات اسئلة محددة تدور حول مدى محدد من الاجابات اسئلة فوق الرأس أنواع من الأسئلة تسأل المجموعة ليجيب احد افرادها اسئلة تمويه اسئلة خداع لإبعاد الشخص عن موضوع معين اسئلة توجيهيه التي تتضمن أو تطرح الاجابة عليها اسئلة جدلية تثير الجدل بين المتدربين

11. أسباب الميل الى الأسئلة المغلقة استخدم الأسئلة المغلقة Close Questions للحصول على إجابة قاطعة ومحددة الجهل بكيفية إدارة الحوار الناتج عن الأسئلة المفتوحة ضيق الوقت في نهاية الحوار أو للتأكيد على الكلام مع الشخص الثرثار لإنهاء الحوار وقاعدة 6 close questions

12. أسباب الميل اليها Open Questions استخدم الأسئلة المفتوحه في بداية الحوار مع الشخصيات قليلة الكلام ( صاحبة قناع الوجه ) Masked face

13. أسباب الميل اليها Camoflage Questions استخدم الأسئلة الخداع والتمويه للهروب من موقف صعب في الحوار عندما ترتفع حدة الحوار

14. أسباب الميل الىها أسئلة البحث عن معلومات للحصول على معلومات عن منتجات أو جمع استبيانات أو دراسة تسويقية تحتاج لمهارات معرفة الفارق بين القاء الاسئلة و الاستجواب ( هو لغة الجسد ) ( ليس تحقيق ) ابدأ الكلام بسبب القاء هذا السؤال (قبل سؤاله) • استخدام الاسئلة المفتوحة : لا يمكن الاجابة عليها بنعم او لا ( ماذا ، متى ، من ، اين، كيف و لماذا؟) اظهر اهتمام باجابة الطرف الآخر كى يعطيك معلومات اكثر اختم بسؤال متابعة ( مثل: هل ، ايهما ، اذا قارنا ...) • لا تكثر من الاسئلة فى الزيارة الواحدة . انما اجمع كل المعلومات الممكنة على المدى الطويل مع تدوين كل المعلومات فى ملف

15. أسباب الميل اليها أسئلة جذب الإنتباه للمسوقين والإعلاميين للعرض والتقديم يجب أن أخطط للأسئلة: اسئلة قصيرة و بسيطه بها أكبر عدد من الفوائد للعميل لها قياس وجوابها كيف

16. السؤال التالي بعد الاجابة على السؤال السابق طرح اكثر من سؤال معا يؤدي الى عدم التركيز وعدم وضوح الجواب لكي تطرح السؤال بفاعلية لا تطرح اكثر من سؤال في المرة الواحدة

17. لكي تطرح الأسئلة بفاعلية تعلم المهارات المساعدة مهارة الإنصات والاستماع مهارة التفاوض مهارة التحدث والإقناع

18. أسئلة يجب أن أتجنبها.... 1- الأسئلة الإستدراجية: تعرف أنت اجابتها مسبقا ويشعر الآخرين أنهم فى استجواب 2- الأسئلة التي تسأل عن العرق والأصل ( محرجة نوعاً ما ). 3- عن العمر ( خاصة للنساء ). 4- عن الحالة الاجتماعية. 5- التفاصيل الشخصية. 6- أسئلة التعجيز : لا يمكن لكثير من الناس الاجابة عليها 7- الأسئلة التافهه : يشعر من توجهها له أنك تستخف به

19. تــــذكـــــر قاعدة 40/60 في الحوار الفعال للدكتور السيد ناصر • الحوار الفعال أن تنصت 60% وتتحدث فقط 40 % • 60 % من حديثك أسئلة أو جمل إستفهامية Asking و 40% منه جمل خبريةTelling المحاور الناجح هو من يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم

20. جزاكم الله خيرا على حسن المشاركة والمتابعه السلام عليكم ورحمة الله وبركاته شكرا لكم ( إعلم أن زكاة العلم تعليمه) DR.ELSAYED NASSER elsayednasser@hotmail.com

21. برامج ودورات متنوعه الدكتور السيد ناصر • دورة مهارات فن الإقناع ؟ • مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل • مهارات الإتصال والتواصل الفعال • مهارات الشخصية الناجحه • مهارات التفكير الإيجابي • دورة تهيئة الشباب لسوق العمل • دورة كيف تجتاز المقابله الشخصية ؟ • دورة فنون الإلقاء • دورة النجاح و تطوير الذات • دورة التفوق الدراسي • دورة كيف تصبح شخصة محبوبة

22. دبلومات وبرامج الإدارة والقيادة • دبلومة إدارة الأعمال • دورة المهارات القيادية • دورة أساسيات التخطيط التشغيلي • دورة حل المشكلات واتخاذ القرار • التميز الإداري في المؤسسات • دورة مهارات المدير الناجح • دورة الكوتشنج ( التوجيه الفعال ) • مهارة ادارة الإجتماعات الفعاله • دورة 21 طريقة لتحفيز موظفيك • دورة مهارات الإستقطاب والتعين واجراء المقابلات الشخصية • دورة مهارات العرض والتقديم • مهارات الإشراف الفعال • أسس تفويض السلطات الإدارية ومهارات التفويض

23. دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العملاء • ديلومة التسويق والمبيعات • دبلومة المبيعات • دورة مهارات مشرف المبيعات • دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟ • المهارات البيعيه • دورة التميز في خدمة العملاء • دورة 10 مهارات في فن الإقناع ؟ • كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟ • مندوب الدعاية الطبيه المحترف Medical Rep

24. elsayednasser@hotmail.com