MANUEL QUALITE

1. C m MEDI CONSEIL ET FORMATION f Organisme certifié ISO 9001 version 2000 depuis le 22 avril 2003 « Conception et réalisation de prestations de formation en management , qualité , soins , communication dans le domaine sanitaire et social . »( SGS n° FRO6/0641QU ) SARL créée en octobre 1993 - Siège 42 rue Monge , 75005 PARIS - Tél 01 46 33 58 23 - Fax 01 43 26 50 50 Registre du commerce et des sociétés : Paris B 392 827 275 - N° de SIRET : 392 827 275 00018 Code APE : 741.G - Enregistrée à la préfecture de Paris sous le numéro: 11 75 21568 75 Capital social de 7.622,45 € - http://www.mc-formation.com DIFFUSION NON CONTRÔLEE DIFFUSION NON CONTRÔLEE MANUEL QUALITE Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007

2. C m MEDI CONSEIL ET FORMATION f Une équipe d’encadrement , de collaborateurs vacataires et de partenaires associés 90,7 % de satisfaction clients (2007) 421 journées d’intervention (2006) 95 % de satisfaction intervenants (2006) Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007

3. C m f partenaires / fournisseurs équipe de collaborateurs C L I E N T S C L I E N T S direction et équipe d’encadrement et d’intervenants vacataires correspondants / experts ORGANIGRAMME Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007

4. C m GESTION DE LA QUALITE f Le management de la qualité est assuré: • par la Direction qui est responsable du management de la qualité • par l’équipe d’encadrement qui est pilote de processus La documentation qualité est constituée: • du manuel qualité • d’une carte d’identité de chaque processus • d’une procédure documentée par processus • des instructions utiles à la maîtrise des processus • du recueil des enregistrements qualité • du recueil des données consultables Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007

5. C m f • Management de la qualité • Management des ressources Processus de management: Clients Clients • Conception • Vente Processus centraux: • Formation • Gestion des équipements • Gestion des documents Processus supports: exigences satisfaction Amélioration continue SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007

6. C m POLITIQUE QUALITE f Nos objectifs qualité: Satisfaction des clients , intervenants et partenaires Performance et efficacité des actions pédagogiques Efficience du système de management de laqualité Nos valeurs: Respect , valorisation , implication et responsabilisation Honnêteté intellectuelle et éthique professionnelle Epanouissement personnel etdéveloppementprofessionnel Nos engagements: Respect des valeurs et des objectifs qualité planifiés Application des processus , procédures et instructions Implication dans la dynamique qualité définieet validée Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007

7. C m MANAGEMENT DES PROCESSUS f Enquêtes satisfaction Audits internes Indicateurs de processus À l’exception du chapitre 7.6 ( non applicable ) Clients Clients Ecoute clients Analyses des données Revue de direction Revue de processus exigences satisfaction Actions correctives et préventives Veille réglementaire et documentaire Amélioration continue Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007

8. C m INDICATEURS DE RESULTATS f Tableau de bord qualité 2006 Processus de formation tous thèmes confondus ( 86 bilans ) Taux de réponse aux attentes 95 % Taux de satisfaction des stagiaires 82 % Taux d’atteinte des objectifs 83 % Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007

9. C m SATISFACTION CLIENTS f Principaux éléments de satisfaction: professionnalisme des intervenants capacité d’adaptation disponibilité des intervenants approche personnalisée écoute du client efficacité des prestations satisfaction des stagiaires réactivité des intervenants Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007

10. C m f O m f équipe interne MCF Diffusion: vacataires / partenaires correspondants / clients MEDI CONSEIL et FORMATION VALIDATION DU MANUEL QUALITE Version 03 MQ 03 Revu et approuvé : 05/03/2007 - JP PAUL Date de révision : Juillet - Août 2010 Contact : jppaul@mc-formation.com Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007