Realizate de SC INTELIGENT BUSINESS DEVELOPMENT SRL Autori: Alexandru DICU – coordonator

1. Studii de optimizare administrativă în vederea eficientizării serviciilor de asistenţă socială in DGASPC Giurgiu Realizate de SC INTELIGENT BUSINESS DEVELOPMENT SRL Autori: Alexandru DICU – coordonator Florentina MOCANASU Renela DIACONESCU Zenovia ROPOTICA UNIUNEA EUROPEANĂ Fondul Social European GUVERNUL ROMANIEI Ministerul Administraţiei şi Internelor Inovaţie în administraţie Programul Operaţional "Dezvoltarea Capacităţii Administrative" conform Contractului de Servicii nr. 280 din 03.08.2010

2. Obiectivul general al proiectului: UNIUNEA EUROPEANĂ Fondul Social European GUVERNUL ROMANIEI Ministerul Administraţiei şi Internelor Inovaţie în administraţie Programul Operaţional "Dezvoltarea Capacităţii Administrative" Îmbunataţirea furnizarii serviciilor publice generale şi specifice asistentei sociale, prin creşterea promptitudinii in furnizarea serviciilor publice.

3. Obiectivul studiului cu privire la petitii UNIUNEA EUROPEANĂ Fondul Social European GUVERNUL ROMANIEI Ministerul Administraţiei şi Internelor Inovaţie în administraţie Programul Operaţional "Dezvoltarea Capacităţii Administrative" Stabilirea modalitatilor prin care se poate imbunatati procesul de solutionare a cererilor categoriilor defavorizate de populatie şi modificarile asupra proceselor şi procedurilor interne, astfel încât sa se poate scurta timpul de livrare atât a raspunsurilor la petitii, cât si a serviciilor catre populatie.

4. Obiectivul studiului de simplificare administrativă UNIUNEA EUROPEANĂ Fondul Social European GUVERNUL ROMANIEI Ministerul Administraţiei şi Internelor Inovaţie în administraţie Programul Operaţional "Dezvoltarea Capacităţii Administrative" Analiza mijloacelor de simplificare a fluxului de date in intern si propunerea organizarii administrative optime si atributiile departamentelor din cadrul DGASPC si unitătile subordonate.

5. Metodologia evaluarii UNIUNEA EUROPEANĂ Fondul Social European GUVERNUL ROMANIEI Ministerul Administraţiei şi Internelor Inovaţie în administraţie Programul Operaţional "Dezvoltarea Capacităţii Administrative" Instrumentele construite in baza „Cadrului Comun de Autoevaluare sau Common Assessment Framework (CAF)” Analiza de documente Chestionar Dialoguri tematice (inclusiv focus grupuri)

6. Colectarea semnaturilor Repartizarea petitiei UNIUNEA EUROPEANĂ Fondul Social European GUVERNUL ROMANIEI Ministerul Administraţiei şi Internelor Inovaţie în administraţie Programul Operaţional "Dezvoltarea Capacităţii Administrative" Fluxul traditional al petitiilor

7. UNIUNEA EUROPEANĂ Fondul Social European GUVERNUL ROMANIEI Ministerul Administraţiei şi Internelor Inovaţie în administraţie Programul Operaţional "Dezvoltarea Capacităţii Administrative" Se „colecteaza” semnaturile si se transmite raspunsul catre petent Procesele actuale de solutionare a petitiilor

8. UNIUNEA EUROPEANĂ Fondul Social European GUVERNUL ROMANIEI Ministerul Administraţiei şi Internelor Inovaţie în administraţie Programul Operaţional "Dezvoltarea Capacităţii Administrative" Modelul radial pentru procesele de solutionare a petitiilor

9. UNIUNEA EUROPEANĂ Fondul Social European GUVERNUL ROMANIEI Ministerul Administraţiei şi Internelor Inovaţie în administraţie Programul Operaţional "Dezvoltarea Capacităţii Administrative" Criteriile de evaluare a proceselor • Flexibilitate – capacitatea de a “accepta” orice tip de petitie • Simplitate – cat mai putine variabile (inlocuite de algoritmi de “functionare automata”) • Validitate – proces corect si solutii valide indiferent de tipul petitiei • Standardizare – acelasi proces pentru toate petitiile • Rapiditate – viteza de obtinere a “solutiei” • Economicitate – din punct de vedere al costurilor (materiale, umane, financiare)

10. Structura organizatorica a functiunilor obligatorii ale DGASPC Giurgiu Conducerea strategica a DGASPC, compusa din Colegiul Director, Director Executiv, Director Economic (sau chiar contabil sef) si minim 1 Director Executiv Adjunct (in cazul 1 adjunct, acesta are in coordonare toare institutiile (centrele si serviciile sociale) din subordinea directiei, in cazul a 2 adjuncti, centrele subordinate sunt toate in coordonarea directorului executiv, directorii adjunctii fiind: unul pentru serviciile adresate copilului, celalalt pentru adulti). Recomandam varianta cu un singur director executiv adjunct Coordonatorii compartimentelor de specialitate si, respectiv, ai centrelor care functioneaza cu coordonator intern. Recomandam restrangerea numaruui acestora astfel incat sa aiba incadrare de sef serviciu, adica minim 15 oameni in coordonare Compartiment Registratura, relatii publicul, arhiva, telefon verde, curieri, secretariat ale comisiilor (copii si handicap) In subordinea Directorului Executiv Compartiment anchete sociale copii si adulti, psihologi, manageri de caz In subordinea Directorului Executiv Compartimentele functionale, mai putin cele economice si administrative (resurse umane, audit, juridic etc. Si administratorul de retea) In subordinea Directorului Executiv Compartimentele destinate protectiei copilului In subordinea Directorului Executiv Compartimentele econo-mice, compartimentul administrativ – transpor-turi, logistica, inclusiv consumabile si intretinere echipamente IT (care tin de logistica) In subordinea contabilului sef (directorului economic) Centrele si serviciile sociale destinate protectiei adultilor In subordinea Directorului Executiv Adjunct Compartimentele destinate protectiei persoanelor adulte In subordinea Directorului Executiv Centrele si serviciile sociale destinate protectiei copilului In subordinea Directorului Executiv Adjunct