Hoofdstuk

1. Hoofdstuk 13 Het besluitvormings-proces verbeteren

2. Na dit hoofdstuk ben je in staat om: • onderscheid te maken tussen een beslis-singondersteunend systeem (DSS = decision-support system) en een groeps-beslissingondersteunend systeem (GDSS = group decision-support system); • de onderdelen van beslissingondersteu-nende systemen en groeps-beslissingondersteunende systemen te benoemen; *

3. Na dit hoofdstuk ben je in staat om: • te demonstreren hoe beslissingondersteu-nende systemen en groepsbeslissing-ondersteunende systemen het besluit-vormingsproces kunnen ondersteunen; • de mogelijkheden van managementonder-steunende systemen (ESS = executive support system) te evalueren; • de voordelen van management-ondersteunende systemen te bepalen *

4. Managementuitdagingen • Beslissingondersteunende systemen • Groepsbeslissingondersteunende systemen • Managementondersteunende systemen *

5. Beslissingonder-steunende systemen Computersysteem op management-niveau dat gegevens, modellen en gebruikersvriendelijke software gebruikt voor het nemen van semi-gestructureerde en ongestructu-reerde beslissingen *

6. Beslissingonder-steunende systemen • Modelgestuurd DSS: gebruikt modellen voor wat…als- en andere analyses • Gegevensgestuurd DSS: biedt mogelijkheden om informatie in een database te achterhalen en te analyseren *

7. Externe DSS-database TPS gegevens DSS-softwaresysteem Gebruikers- Modellen interface OLAP-tools Dataminingtools Gebruiker Beslissingonder-steunende systemen

8. Beslissingonder-steunende systemen • TPS:transactieverwerkingssysteem • Model:representatie van een probleem • OLAP:on-line analytical processing • Gebruikersinterface:hoe gebruiker het probleem invoert en antwoorden terugkrijgt • DSS-database: huidige gegevens uit applicaties of groepen *

9. Beslissingonder-steunende systemen • Datamining:technologie voor het opsporen van relaties in grote databases • DSS-softwaresysteem:tools voor het analyseren van gegevens • Sensitiviteitsanalyse:‘wat…als’-vraag over wijzigende modelfactoren *

10. Beslissingonder-steunende systemen Applicaties: • Supply chain management • CRM (Customer relationship management) • Simulatiescenario’s *

11. Beslissingonder-steunende systemen • Geographic information system (GIS): software voor het weergeven van digitale plattegronden • DSS-systemen op internet: systemen die via internet beslissingen ondersteunen en informatie en software bieden • Klantbeslissingondersteunende systemen:systeem dat de koopbeslissingen van klanten ondersteunt *

12. Beslissingonder-steunende systemen Voorbeelden: • General Accident Insurance:kooppatronen van klanten, fraudebestrijding • Bank of America:klantprofielen • Frito-Lay:prijsstelling, reclame en advertentiecampagnes *

13. Beslissingonder-steunende systemen • Burlington Coat Factory:winkellocaties en voorraadmix • Keycorp: direct mail • National Gypsum:planning en prognose *

14. Beslissingonder-steunende systemen • Southern Railway: treinrooster • Texas Oil & Gas: evaluatie boorlocaties • United Airlines AIRLINES: vluchtplanning, prognose passagiers *

15. Groepsbeslissingondersteunende systemen Interactief computersysteem dat besluitvormers als groep ondersteunt bij het nemen van beslissingen over ongestructu-reerde problemen *

16. Beslissingen nemen met een GDSS Mogelijkheden: betere voorbereiding • Betere deelneming • Open en collaboratieve sfeer • Ideeën zonder kritiek • Objectieve evaluatie • Organisatie en evaluatie van ideeën *

17. Beslissingen nemen met een GDSS Mogelijkheden: prioriteiten stellen en beslissingen nemen • Documentatie van vergaderingen • Toegang tot externe informatie • Behoud van het organisatorisch geheugen *

18. GDSS-tools • Elektronische enquêtes • Elektronsiche brainstormtools • Idee-organisers • Enquêtetools • Prioriteitstools *

19. GDSS-tools • Belangenidentificatie en analysemiddelen • Beleidstools • Woordenlijsten *

20. Electronic meeting system (EMS) Collaboratief GDSS: gebruikt informatietechnologie om vergade-ringen productiever te laten verlopen en vereenvoudigt de communicatie tijdens het nemen van een beslissing *

21. Managementonder-steunende systemen Strategisch informatiesysteem voor het nemen van onge-structureerde beslissingen, door middel van geavanceerde grafische en communicatietools *

22. Managementonder-steunende systemen • Specificeren:mogelijkheid om steeds specifieker in te zoomen op gegevens • Ontwikkeld voor CEO’s • Veel ondersteunend personeel • Manager heeft 24 uur per dag de moge-lijkheid om de voortgang in de hele organisatie te bekijken en te controleren *

23. Managementonder-steunende systemen Voordelen: • Flexibiliteit • Mogelijkheid om trends te analyseren, vergelijken en markeren • Grafische tools om de situatie te visualeren • Prestaties meten • Snelle beschikbaarheid van gegevens, zodat snel actie kan worden ondernomen *

24. Managementonder-steunende systemen Toepassing in een digitale onderneming: • Zakelijke informatie: informatie over verkopers, distributeurs en winkeliers • Ondernemingsprestaties analyseren: balanced scorecard biedt manier om alles te bekijken vanuit het perspectief van de klant, interne processen, leerproces en groei • Ondernemingsbrede rapportage en analyse *

25. Hoofdstuk 13 Het besluitvormings-proces verbeteren